Radisson Blu Hotel, Frankfurt
Informationen über Radisson Blu Hotel, Frankfurt
60486, Frankfurt am Main
Unser Kommentar von fitnessstudios.fitness zu Radisson Blu Hotel, Frankfurt:
Das Radisson Blu Hotel in Frankfurt am Main bietet eine einzigartige Kombination aus Komfort und erstklassigem Service. Die moderne Architektur und die stilvoll eingerichteten Zimmer bieten atemberaubende Ausblicke auf die Frankfurter Skyline. Viele Gäste loben die freundliche und hilfsbereite Art des Personals, insbesondere die Mitarbeiter wie Esta, Ercan und Andreas, die einen hervorragenden Kundenservice bieten.
Besonders hervorzuheben ist das reichhaltige Frühstücksbuffet, das eine Vielzahl an Optionen bietet, einschließlich frisch zubereiteter Omeletts und einer Tee-Station. Auch der Wellnessbereich mit Pool und Sauna wird oft als Highlight des Aufenthalts genannt, obwohl einige Gäste kleinere Renovierungsbedarfe anmerken.
Die Lage des Hotels ist günstig für Geschäftsreisende, die die Nähe zur Autobahn und zur Innenstadt schätzen. Einige Gäste berichten jedoch von längeren Wartezeiten beim Check-in sowie von Problemen mit der Sauberkeit in den Zimmern und Gemeinschaftsbereichen. Des Weiteren gab es Hinweise auf hohe Parkgebühren und die Notwendigkeit, verschiedene Räume während des Aufenthalts wechseln zu müssen.
Insgesamt ist das Radisson Blu Hotel in Frankfurt eine empfehlenswerte Wahl für Reisende, die einen komfortablen Aufenthalt in einer ruhigen Umgebung mit gutem Frühstück und freundlichem Service suchen, wenngleich Verbesserungen in Bezug auf die Organisation und Sauberkeit angestrebt werden sollten.
Dienste, Maschinen und gerichtete Klassen
Radisson Blu Hotel, Frankfurt: Stellungnahmen
Positive Erfahrung: Schönes Hotel das etwas in die Jahre gekommen ist aber das schlimmste ist, dass es VOLLKOMMEN UNMÖGLICH ist, das Hotel telefonisch zu erreichen. Eine ordentliche Rechnung gab es auch nicht, weshalb Dienstreisende hier nur Stress haben.
Negative Erfahrung: Hallo Raddison Blu Team, das Hotel ist eigentlich ganz in Ordnung, naja beim Badezimmer erkennt man das alter ein wenig. ABER ich versuche seit über 1 Woche eine Rechnung vom Hotel zu bekommen... bis jetzt erfolglos!!!! Mehrere E-Mails blieben unbeantwortet, Telefonisch nicht erreichbar... das ist ein absolutes NOGO!
Negative Erfahrung: Das Einchecken war etwas mühsam. Auf dem Zimmer waren schmutzige, kaputte Handtücher und so richtig sauber ist es leider auch nicht gewesen. Zumindest die Handtücher wurde gewechselt
Lieber Puppa, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Check-in nicht reibungslos verlief und dass die Sauberkeit des Zimmers nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die schmutzigen und beschädigten Handtücher und sind froh, dass wir diese schnell austauschen konnten. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und werden dies mit unserem Housekeeping-Team besprechen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden.Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben, Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Ritesa Qorri Front Office Administration Supervisor Radisson Blu Hotel Frankfurt
Fantastische Erfahrung: Mein Aufenthalt im Radisson Blu Hotel Frankfurt begann zunächst mit einer kleinen Herausforderung: Der Versuch, über den bereitgestellten Link ein frühes Einchecken zu organisieren, verlief zunächst erfolglos. Doch ein kurzer Anruf bei der Rezeption brachte schnelle und effektive Hilfe. Die Mitarbeiterin Esta nahm sich meinem Anliegen sofort an und gab mir eine mündliche Bestätigung, dass ein früher Check-in möglich sei. Sie versicherte mir, dass sie sich persönlich darum kümmern und alles organisieren würde – eine Zusage, die mir bereits ein Gefühl von Zuverlässigkeit und Gastfreundschaft vermittelte. Als ich am Hotel ankam, schien es zunächst, als ob der frühe Check-in doch nicht möglich sei. Ein anderes Teammitglied äußerte Bedenken, doch hier traten Esta und ihre Kollegin Ritesa auf den Plan. Mit beeindruckendem Engagement und absoluter Professionalität übernahmen sie die Situation, klärten alle offenen Fragen und ermöglichten es mir, früher mein Zimmer zu beziehen. Beeindruckend war nicht nur ihre Effizienz, sondern auch die Art und Weise, wie sie ihre Aufgaben erledigten. Beide strahlten Freundlichkeit und positive Energie aus, ihr Lächeln wirkte ansteckend und unterstrich ihre Leidenschaft für den Beruf. Esta und Ritesa repräsentieren das, was exzellenten Kundenservice ausmacht: ambitionierte, lösungsorientierte und serviceorientierte Mitarbeiter, die den Aufenthalt ihrer Gäste zu einem besonderen Erlebnis machen. Mein Lob gilt insbesondere diesen beiden Mitarbeiterinnen. Sie sind ein großer Gewinn für das Hotel, und ich wünsche mir, dass mehr Menschen im Servicebereich mit einer ähnlichen Einstellung und Professionalität arbeiten. Herzlichen Dank an Esta und Ritesa – ich komme sehr gerne wieder!
Lieber Enor, Vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut mich sehr zu hören, dass mein Kollege Esta und ich Ihnen so gut weiterhelfen konnten. Ihr Lob bedeutet uns viel, und wir sind glücklich, dass wir Ihren Aufenthalt positiv gestalten konnten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder im Radisson Blu Hotel Frankfurt begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ritesa Qorri Front Office Administration Supervisor Radisson Blu Hotel Frankfurt
Negative Erfahrung: Ich bin regelmäßig in Frankfurt und probiere gerne mal ein anderes Hotel aus. Das Radisson blu wirkte interessant, bei mir lief es aber nicht gut. Ich bin gegen 20:45 angekommen, erst war meine Reservierung nicht zu finden was zu deutlicher checkin Verzögerung führte. Ich bin bei Radisson vip Mitglied (kostenloses Upgrade auf bestes verfügbare Zimmer) und habe erstmal ein standard Zimmer bekommen. Stört mich per se nicht, aber es sind dann halt zwei kleine statt einem Bett im Zimmer. Nach einem Imbiss habe ich das noch mal angesprochen, wurde sofort korrigiert, leider war das türschloss am neuen Zimmer defekt (blinkte nichtmal rot wenn man eine Karte vorhielt). Also wieder zur Rezeption mit Gepäck, neues Zimmer bekommen, habe mich aufs Bett gelegt um noch etwas Fernsehen zu schauen (Netzteil von Laptop vergessen) Fernsehen hing in einer update Schleife und ging nicht. Also wieder mit Gepäck zur Rezeption, neues Zimmer bekommen (downgrade) aber mit großem Bett und funktionierenden Fernseher. Am nächsten Morgen macht die Dusche komische Geräusche (siehe und höre im Video), entkalken wäre auch mal angebracht. Die seifenspender standen teilweise rum, da abgerissen und nicht gereinigt, siehe Bild. Hier hätte man mindestens mit einem Schaber die schwarze Grütze entfernen können. Die Lampen im Flur (ich war ja schon auf 3 Stockwerken), flackern deutlich auf allen Stockwerken, das sollte doch auffallen. Wehe dem der da empfindlich ist. Die Lage ist etwas abseits, aber noch ok, ca 2-3 km zum Hauptbahnhof. Das Frühstück ist gut, Highlight ist die eierstastion, an der frisch Omelett, Spiegelei, etc. zubereitet werden (haltungsklasse 1). Die Wurst wirkt industriell, Brot/Bötchen sind fast ausschließlich Weißbrot. WLAN Speed mit 350 MBit ist phänomenal. Zimmer sind ok nüchtern, mit bodentiefen Fenstern und gutem Ausblick, es gibt Wasserkocher mit Tee, Instant Kaffee und trinkschokolade, in den größeren Zimmern auch nespresso Maschinen. Klimaanlagenlüftung sehr deutlich zu hören (Standardeinstellungen/auto). Zimmernummer zum Schluss 1219. Ladekabel waren bei mir aus, hier sollte ein Hotel genug Ausstattung haben oder entsprechende ladekabel im Zimmer haben. Alles in allem hatte ich vielleicht einen schlechten Tag, die Mitarbeiter waren bemüht, aber nach 3 Zimmer wechseln wegen Problemen hätte man auch vielleicht ein Getränk an der Bar anbieten können (habe nicht nachgefragt). War trotz der Probleme selbstverständlich freundlich. Besser machen es meiner Meinung in Frankfurt das Gekko House und das 25 Hours Hotel. Werde vermutlich nicht noch mal kommen, es hat einfach Zuviel nicht zusammengepasst.
Lieber Timo, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt durch die genannten Unannehmlichkeiten beeinträchtigt wurde. Ihre Hinweise zu den Zimmerwechseln, der Sauberkeit und den technischen Problemen nehmen wir sehr ernst und werden diese intern prüfen und verbessern. Es freut uns, dass Sie unser Frühstück und den Ausblick genossen haben. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung, die uns hilft, unsere Standards weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ritesa Qorri Front Office Administration Supervisor Radisson Blu Hotel Frankfurt
Negative Erfahrung: Mein Aufenthalt vom 3.12. bis zum 4.12. war nicht besonders erfreulich. Abgesehen vom Zimmer, das man ja auf einer Geschäftsreise nur für’s schlafen und duschen braucht, wäre ein reibungsloser Ablauf sehr wünschenswert gewesen. Ich musste 45 Minuten auf den „Check-In“ warten, und der Check-In selbst hat dann ewig gedauert. Auf die Frage, ob ich die Rechnung gleich haben kann, hat die Damen gemeint, die kommt per eMail. Ich habe gebeten, sie doch gleich auszudrucken. Nach weiteren 5 Minuten, hat sie gestanden, dass sie die Rechnung nicht ausdrucken kann, sie sich das aber aufschreibt und mir die Rechnung ins Zimmer liefern lässt. Weder im Zimmer, noch per E-Mail habe ich bis jetzt (24 Stunden später) eine Rechnung bekommen, und jetzt muss ich noch meine Zeit verschwenden, der Rechnung nachzulaufen.
Negative Erfahrung: Guten Tag Herr Effenberger Leider muss ich das Hotel hier auch schlecht bewerten, da nur so Ihre Aufmerksamkeit zu erreichen ist. In den Bewertungen hier gibt es oft eine Antwort, die im ersten Moment bemüht klingt aber ein Follow-up gibt es dann leider nicht. Soll heißen: Es wirkt so als würde man sich kümmern, tut es dann aber nicht. Meine Freundin hatte sich vor einigen Wochen wegen ihres verlorenen Airpods gemeldet. Sie hatten darum gebeten, dass sie Ihnen erneut eine Mail schickt und wollten sich dann persönlich um das Anliegen kümmer. Eine Antwort auf die Mail kam leider nie..
Fantastische Erfahrung: In den letzten 2 Monaten habe ich 4 Wochen dieses Hotel gebucht und ich muss sagen ich habe es nicht bereut. Es war alles zu meiner vollen Zufriedenheit. Als Vertretung von diesen Hotel habe ich die Mitarbeiter Andreas+Mohamed und Alfi kennengelernt die auf Ihre zuvorkommenden kundenorientierter Art und Weise das Hotel präsentiert haben. Sollte ich wieder in Frankfurt sein wird dies meine erste Anlaufstelle sein. Ich hoffe das dieser Standard gehalten wird. Mit freundlichen Grüßen D.Adler
Sehr geehrter Herr Adler, Vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre Treue! Es freut uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt und dem Service von Andreas, Mohamed und Alfi zufrieden waren. Wir freuen uns, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Frankfurt wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ritesa Qorri Front Office Administration Supervisor
Fantastische Erfahrung: Ich bin seit Jahren regelmäßig im Radisson Blu Frankfurt und habe auch schon viele andere Standorte der Kette besucht. Man muss wirklich sagen, in Frankfurt ist der Service und das Zuvorkommen oberste Klasse. Der herzliche Empfang sticht sofort raus und das Personal hat auch wirklich das Verlangen danach alle Wünsche zu erfüllen, das hat man halt beim Radisson Blu. Die Lage ist Top, nah an der Autobahn, nah zur Innenstadt, und in einer super ruhigen Gegend. Ganz besonders will ich den Herrn Schneider und den Herrn Deepak loben, die zwei sind immer gut drauf und geben mir das Gefühl am richtigen Ort zu sein. Mit Radisson trifft man die beste und richtige Entscheidung!
Sehr geehrter Herr Yama Ra, Vielen Dank für Ihr großartiges Feedback und Ihre langjährige Treue! Es freut uns sehr, dass Sie den Service und die Atmosphäre bei uns schätzen. Wir werden das Lob an Herrn Schneider und Herrn Deepak weitergeben. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ritesa Qorri Front Office Administration Supervisor
Positive Erfahrung: Klimma war im Winter aus und die Fenster in 15 OG zum öffnen gibt es nicht. An der Rezeption konnte mir leider auch nicht geholfen werden, da angeblich kein Techniker im Haus war. Ansonsten sehr gutes Hotel.
Sehr geehrter Herr Litz, Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die Situation mit der Klimaanlage und den nicht zu öffnenden Fenstern entstanden sind. Bitte seien Sie versichert, dass wir Maßnahmen ergreifen, um solche Probleme in Zukunft besser zu lösen. Es freut uns jedoch sehr zu hören, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns insgesamt gefallen hat. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen eine noch angenehmere Erfahrung zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Ritesa Qorri Front Office Administration Supervisor
Negative Erfahrung: Verfahren offensichtlich mit der Strategie zu überbuchen und dann einfach andere Buchungen zu stornieren. Wir haben für die Messe lange im Voraus gebucht und haben dann beim Einchecken erfahren müssen dass die Zimmer einen Tag vorher storniert wurden.
Sehr geehrter Herr Launhardt . Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Situation aufmerksam gemacht haben. Wir bedauern zutiefst die entstandenen Unannehmlichkeiten. Dies entspricht nicht unseren Standards, und wir verstehen, wie frustrierend diese Erfahrung für Sie gewesen sein muss. Bitte seien Sie versichert, dass wir den Vorfall intern prüfen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Wir hoffen, dass Sie uns eine zweite Chance geben, um Sie von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ritesa Qorri Front Office Administration Supervisor
Fantastische Erfahrung: Wir hatten die Suite ganz oben mit einem unglaublichen Ausblick aus bodentiefen Fenstern. Wenn die Flieger zum Flughafen vorbei gleiten, einfach super, selbst wenn man um die Ecke wohnt. Auch der Spabereich ist für ein Hotel mega. Leider können auch Nichthotelgäste die Therme besuchen, weshalb diese nicht so leer ist, wie von Hotels vermutet. Continentalfrühstück ist vielfältig.
Sehr geehrte Frau Sandra, vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Ihnen die Suite mit dem Ausblick und der Spabereich gefallen haben. Wir nehmen Ihre Anmerkung zum Zugang der Therme für Nichthotelgäste ernst und werden dies berücksichtigen. Auch freuen wir uns, dass Ihnen unser Frühstück gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ritesa Qorri Front Office Administration Supervisor
Fantastische Erfahrung: Wir sind sehr froh hier gewesen sein zu dürfen! Ihr habt super Personal von der Bar bis zum Frühstückspersonal, Alfredo ist ein mega freundlicher und Hilfsbereiter Mitarbeiter viele lieben Dank für das tolle Ambiente und das super tolle Wochenende bei euch !
Liebe An Ke, wir danken Ihnen herzlich für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie ein schönes Wochenende bei uns verbracht haben und unser Team, insbesondere Alfredo, Ihnen einen so positiven Eindruck hinterlassen hat. Ihr Lob motiviert uns alle, weiterhin unser Bestes zu geben, um unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut eine großartige Zeit zu bereiten! Mit herzlichen Grüßen Toni Effenberger Front Office Manager
Negative Erfahrung: Ich bin jetzt zum 2. Mal im Hotel gewesen. Ich habe gedacht, das der letzte Besuch im Vorjahr nur eine schlechte Ausnahme gewesen ist. Aber nein diesmal war es wieder enttäuschend und es war definitiv das letzte Mal für mich in diesem Hotel. In der Toilettenschüssel lag eine halb angerollte Rolle Toilettenpapier, zum einen stellt sich mir die Frage wer macht sowas und zum anderen wurde die Toilette wohl nicht gereinigt, denn sonst wäre das aufgefallen. Tisch und Nachttische waren nicht gereinigt, Ränder von Tassen und Gläsern waren noch gut sichtbar. Im Bad waren die Wasserflecken in der Dusche nicht richtig weggewischt und der Abfluss hat gestunken. Der Bettbezug hatte ein großes Loch. Alles wirklich sehr enttäuschend und nicht zu empfehlen. Preis Leistung ist nicht akzeptabel.
Fantastische Erfahrung: Interessantes Hotel, von weit her aufgrund seiner einzigartigen Bauweise zu erkennen. Zentral gelegen, schöne Kongressräume
Lieber Christian, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die besondere Bauweise unseres Hotels, die zentrale Lage und unsere Kongressräume gefallen haben. Es ist schön zu hören, dass diese Aspekte Ihren Aufenthalt positiv bereichert haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – sei es für einen weiteren Kongress oder eine entspannte Auszeit. Mit besten Grüßen Toni Effenberger Front Office Manager
Fantastische Erfahrung: Dieses Hotel ist jeden Cent wert! Sehr nettes und zuvorkommendes Personal! Hotelbar bietet wirklich sehr viele und sehr gute Cocktails an. Das Zimmer im 15.Stock, mit Stadtblick, war hervorragend
Lieber Gustav, Herzlichen Dank für Ihre großartige Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns so genossen haben. Besonders Ihr Lob für unser Personal und die Auswahl an Cocktails in unserer Hotelbar macht uns stolz. Dass Ihnen das Zimmer im 15. Stock mit Stadtblick so gut gefallen hat, freut uns besonders – der Ausblick ist wirklich etwas Besonderes. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen! Herzliche Grüße, Toni Effenberger Front Office Manager
Positive Erfahrung: Ein Wechselbad der Gefühle Zwischen Massenabfertigung und echtem Service habe ich bei meinem Aufenthalt alles erlebt. Es muss an der mangelnden Struktur Fähigkeit liegen.
Lieber Karl, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht durchgehend positiv war und Sie das Gefühl einer Schwankung zwischen Servicequalität und Massenabfertigung hatten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es nutzen, um unsere Abläufe zu überprüfen und weiter zu verbessern, damit jeder Gast sich rundum gut betreut fühlt. Wir hoffen, Ihnen bei einem zukünftigen Besuch ein vollständig positives Erlebnis bieten zu können. Herzliche Grüße, Toni Effenberger, Front Office Manager
Positive Erfahrung: Schwierig, schwierig! Du kommst durch den Vorflur und denkst: Uups, da hat wohl einer einen "Koffer" stehen gelassen- Ihr wisst, was ich meine. Doof ist nur, dass es in der Lobby genauso stinkt. Das Hotel hat ein Geruchsproblem. Bis Du ein Zimmer hast, dauert es. selbst abends um 23:00 Uhr steht man an der Rezeption mehrere Minuten (> 10) an, um einchecken zu können. Die Zimmer sind OK, halt typische Hotelzimmer im Business-Hotel. Fenster lassen sich nicht öffnen, es gibt aber eine gut funktionierende, individuell regelbare Klimaanlage. Leider kann ich das Hotel aufgrund des echt üblen Geruchs in der der Lobby nicht empfehlen.
Lieber Holger, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie während Ihres Aufenthalts Unannehmlichkeiten erlebt haben, insbesondere den Geruch in der Lobby und die längere Wartezeit beim Check-in. Ihre Anmerkungen sind uns wichtig, und wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass wir der Ursache des Geruchs in der Lobby nachgehen werden, um dieses Problem zu beheben und unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Auch die Effizienz beim Check-in, selbst zu später Stunde, ist ein Aspekt, den wir genauer prüfen und verbessern werden. Es freut uns jedoch zu hören, dass Sie mit den Zimmern und der Klimaanlage zufrieden waren. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft noch eine Chance geben und eine positive Veränderung bemerken werden. Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Negative Erfahrung: War für 3 Tage im Hotel zu Besuch. Essen war entweder lauwarm oder kalt. Servicespersonal hat auf Nachfrage nach Getränken nur gemeint, daß es es nur Aushilfe sei und meinem Wunsch nicht nachkommen kann, Angebot für Hilfe oder zuständiges Personal wurde nicht angeboten. Spülung lief durch, man sieht bzw. merkt das augenscheinlich an der Wartung gespart wird. Parken extrem teuer von Donnerstag 16 Uhr bis Sonntag 7.30 Uhr kostet 84 €
Lieber Tom, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung in mehreren Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass das Essen nicht die gewünschte Temperatur hatte und dass unser Servicepersonal nicht den gewünschten Standard erfüllen konnte. Ihre Rückmeldung zu den Reaktionen der Aushilfskräfte ist uns besonders wichtig, und wir werden hier verstärkt Schulungen durchführen, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter im Service stets gastfreundlich und hilfsbereit agieren. Ebenso bedauern wir, dass Sie Probleme mit der Toilettenspülung hatten. Wir werden unsere Wartungsprozesse nochmals überprüfen, um solche Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden. Hinsichtlich der Parkgebühren verstehen wir, dass diese als hoch empfunden werden können. Leider sind die Preise an lokale Standards und Gegebenheiten angepasst. Trotzdem nehmen wir Ihre Rückmeldung ernst und werden prüfen, ob hier Optimierungsmöglichkeiten bestehen. Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft noch eine Chance geben, um Sie von unseren Verbesserungen zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Negative Erfahrung: Um Himmels Willen, wir hatten eine Veranstaltung mit 250 Leuten und mussten um das Essen betteln. Mengen komplett falsch kalkuliert und von der Qualität nicht mal einen Stern wert. Wie kann man so ein Hotel führen? Es mangelt anscheinend an der Führung ohne Ende.
Liebe Bianca, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Veranstaltung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Dass die Essensmengen unzureichend und die Qualität enttäuschend waren, ist inakzeptabel, und wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie und Ihre Gäste diese Unannehmlichkeiten erleben mussten. Umso überraschter sind wir von Ihrer Rückmeldung, da wir üblicherweise positives Feedback zu unseren Veranstaltungen erhalten. Dennoch nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und werden die Planung und Durchführung, insbesondere die Mengenberechnung und die Qualität der Speisen, genau überprüfen und optimieren. Es ist unser Ziel, Ihnen und allen Gästen stets eine erstklassige Erfahrung zu bieten. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft die Möglichkeit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Negative Erfahrung: Schlechter geht es leider nicht, Zimmer nicht sauber und das Essen Buffet für 200 Personen viel zu wenig. Man musste um das Essen kämpfen, eine abzulute Enttäuschung auf ganzer Linie.
Lieber Sascha Patrick, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Die Sauberkeit der Zimmer und ein ausreichendes Angebot am Buffet sind für uns grundlegende Standards, und es ist enttäuschend zu erfahren, dass wir diese nicht gewährleisten konnten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen. Wir werden umgehend unsere Reinigungs- und Serviceprozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle nicht erneut auftreten. Zusätzlich werden wir Maßnahmen ergreifen, um die Planung und den Ablauf unserer Buffets zu verbessern, damit für alle Gäste ausreichend Speisen zur Verfügung stehen. Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass Sie uns in der Zukunft die Gelegenheit geben, Ihnen einen Aufenthalt zu bieten, der unseren und Ihren Ansprüchen gerecht wird. Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Negative Erfahrung: Abgewohnt, Temperaturschwankungen in der Dusche, Kaffeeautomat beim Frühstück defekt. Das Hotel scheint die besten Jahre hinter sich zu haben.
Lieber Herr Hardt, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise bezüglich des Zustands des Zimmers, der Temperaturschwankungen in der Dusche und des defekten Kaffeeautomaten beim Frühstück nehmen wir sehr ernst. Bitte seien Sie versichert, dass wir bereits daran arbeiten, diese Punkte zu verbessern, um Ihnen und anderen Gästen in Zukunft ein noch angenehmeres Erlebnis bieten zu können. Wir hoffen, Sie geben uns die Möglichkeit, Sie bei einem weiteren Aufenthalt von unseren Verbesserungen zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Fantastische Erfahrung: Während meiner letzten Geschäftsreise in Frankfurt hatte ich die Gelegenheit, im Radisson Blu Hotel zu übernachten, und insgesamt war es ein sehr angenehmer Aufenthalt. Das Hotel bietet eine ideale Kombination aus Komfort und Professionalität, die für Geschäftsreisende perfekt geeignet ist. Besonders Herr Baibhav an der Rezeption war uns sehr hilfreich.
Lieber Hakan Tarhan, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positiven Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt im Radisson Blu Hotel als angenehm empfunden haben und unsere Kombination aus Komfort und Professionalität schätzen. Ein besonderes Dankeschön für Ihr Lob an Herrn Baibhav – es ist schön zu hören, dass er Ihnen behilflich sein konnte. Ihr Feedback motiviert unser Team, weiterhin exzellenten Service zu bieten. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrer nächsten Geschäftsreise wieder bei uns willkommen zu heißen! Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Negative Erfahrung: Ich bin hier eigentlich gern für eine Besprechung, einen Snack oder einen Drink hin. Leider wurden jedoch von der Gesundheitsaufsicht gravierende hygeinische Mängel festgestellt, hier ein Auszug aus dem offiziellen Bericht: "Radisson Hotel Frankfurt am Main GmbH Franklinstraße 65 60486 Frankfurt am Main Verstoß festgestellt am 02.09.2024 Art der Beanstandung / Produktname Betriebsstätte (allgemein): Es wurde ein Schadnagerbefall festgestellt. Die in der Betriebsstätte hergestellten, verarbeiteten und in den Verkehr gebrachten Lebensmittel waren einer Kontaminationsgefahr ausgesetzt. Die Räume waren so stark verunreinigt, dass eine Grundreinigung aller Geräte und Oberflächen erforderlich war. Aufgrund der gravierenden hygienischen Mängel einschließlich Schadnagerbefall wurde dem Betreiber das Herstellen sowie die Abgabe von Speisen untersagt. Kalte Küche / Patisserie: Eine Aufbewahrungskiste mit Schneidebrettern und mehrere Einrichtungsgegenstände waren mit Schadnagerkot verunreinigt (Unterbauten, Oberflächen). Der Fußboden war insbesondere in den Rand- und Eckbereichen sowie unter und hinter den Einrichtungen verunreinigt (auch mit Schadnagerkot). Kalte Küche Lagerbereich: Mehrere Einrichtungsgegenstände waren verunreinigt (Schadnagerkot auf Unterbauten, Hot Car, Oberflächen, Gärfach Ofen, Regale). Die Deckeldichtung der Tiefkühltruhe war schimmelähnlich verunreinigt. Der Fußboden war insbesondere in den Rand- und Eckbereichen sowie unter und hinter den Einrichtungen verunreinigt (auch mit Schadnagerkot). Warme Küche: Es wurden gefrorene Lebensmittel bei Zimmer-Temperatur aufgetaut; das Risiko, das Wachstum pathogener (krankmachender) Mikroorganismen und/oder die Bildung von Toxinen (Gifte) zu fördern, war nicht auf ein Mindestmaß beschränkt (Lachs). Verunreinigt waren der Küchenpass (Oberflächen, Türdichtungen), der Kühltisch und der Ofen. Der Fußboden war insbesondere in den Rand- und Eckbereichen sowie unter und hinter den Einrichtungen verunreinigt (auch mit Schadnagerkot). Die Fußbodenfugen waren außerdem durch dunkle Ablagerungen verunreinigt, zudem wurde auf dem Fußboden eine Vielzahl an Wasserlachen festgestellt. Die Silikonfuge am Handwaschbecken und die Ver-/Entsorgungsleitungen am Handwaschbecken waren schimmelähnlich verunreinigt. Mit Schadnagerkot verunreinigt waren außerdem der Schockfroster, ein Regal neben dem Schockfroster, ein Kombidämpfer und ein Transportwagen, auf dem ein Gastrobehälter mit vorgekochter Speise gelagert wurde. Topfspüle: Die Räder der Einrichtung waren verunreinigt. Schimmelähnlich verunreinigt waren die Wandfliesen, die Wandfugen, die Fugen der Wandverkleidung und die Geschirrspülbrause. Ein Reinigungsgerät war erheblich verunreinigt. Der Fußboden war insbesondere in den Rand- und Eckbereichen sowie unter und hinter den Einrichtungen verunreinigt (auch mit Schadnagerkot). Der Spender für Einmalhandtücher am Handwaschbecken war leer und schimmelähnlich verunreinigt. Lagerbereiche/Warme Küche: Eine Scherbeneismaschine war im Innenbereich verunreinigt (Biofilm, Schimmelsporen). Mit Schadnagerkot verunreinigt waren die Einrichtung, die Regale und die Sicherungskästen. Der Fußboden war insbesondere in den Rand- und Eckbereichen sowie unter und hinter den Einrichtungen verunreinigt (Schadnagerkot). Am Handwaschbecken fehlten Mittel zum Händewaschen und zum hygienischen Händetrocknen (z.B. Flüssigseife und Einmalpapierhandtücher in Spendern). Spülküche: Verunreinigt waren die Reinigungspistole, die Bandspülmaschine, der Deckenlüfter, die Aufhängung der Geschirrspülmaschine und die Ver-/Entsorgungsleitungen im Unterbau des Spülbeckens. Die Fußbodenfugen waren durch dunkle Ablagerungen verunreinigt. Der Fußboden war insbesondere in den Rand- und Eckbereichen sowie unter und hinter den Einrichtungen verunreinigt (auch mit Schadnagerkot). Das Handwaschbecken war mit Gegenständen belegt und nicht nutzbar. [...] Veröffentlichungsdatum: 17.10.2024"
Negative Erfahrung: Leider kann ich das Radisson Frankfurt überhaupt nicht empfehlen. Positiv hervorzuheben sind lediglich bequeme Betten und geräumige Badezimmer - ein Standard, den man in einem 4-Sterne Haus allerdings auch voraussetzen kann. Keinesfalls einem 4 Sterne Haus angemessen ist hingegen der Service, angefangen von der Rezeption bis hin zur Zimmerreinigung. Ich hatte ein Premium Zimmer mit entsprechenden Annehmlichkeiten gebucht, beispielsweise einer gefüllten Minibar (einmalig kostenlos für den Aufenthalt) sowie Bademantel und Slipper. Keines von beidem war bei Ankunft vorhanden. Auf Nachfrage bei der Rezeption wurde mir jedoch als Erstes von der Dame mitgeteilt, dass sie leider nicht viel Deutsch spricht und mir nicht helfen kann. Auf Englisch hat sie mein Anliegen letztendlich verstanden; Slipper und Bademantel wurden mir gebracht. Allerdings ist es nicht üblich, diese erst auf Nachfrage zu bringen. Eine Minibar würde allerdings nur im 17.Stock zur Verfügung stehen. Sie wüsste auch nicht, warum ich nicht dort eingecheckt wurde. Aber im 15. Stock gäbe es ja auch Premiumzimmer, nur eben ohne Minibar. Ich könne ja umziehen. Ok, Fehler passieren, ziehe ich halt um. Plötzlich waren dort aber gar keine Zimmer frei??? Ich könne ja morgen noch für die 2.Nacht umziehen. Natürlich war mir ein Umzug für eine Nacht zu stressig, damit wird hier offenbar kalkuliert. Hinzu kommt, dass der Zimmerservice nicht in der Lage ist, Kaffee, Zucker und Holzstäbchen aufzufüllen.
Liebe Christine Hoferer, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht den Erwartungen an ein 4-Sterne-Haus entsprochen hat und dass es bei Ihrem Premium Zimmer zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Es ist unser Ziel, Ihnen die gebuchten Annehmlichkeiten von Anfang an zur Verfügung zu stellen, und es tut uns leid, dass es hier zu Verwechslungen und einem Missverständnis bei der Kommunikation kam. Wir entschuldigen uns auch für die Unannehmlichkeiten rund um die Minibar und die Zimmerverfügbarkeit. Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Prozesse zu verbessern und unseren Service zu optimieren. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir setzen alles daran, Ihre wertvollen Hinweise umzusetzen, um solche Situationen zukünftig zu vermeiden. Wir hoffen, Sie bei einer erneuten Gelegenheit mit einer positiven Erfahrung überzeugen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Freundliche Grüße, Toni Effenberger Front Office Manager
Positive Erfahrung: Cooles Ambiente. Stilvoll. Geschmackvolle und recht große Zimmer.
Lieber Red, vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen das stilvolle Ambiente und die geschmackvollen, großzügigen Zimmer gefallen haben. Wir schätzen Ihre Rückmeldung und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen erneut einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Freundliche Grüße, Toni Effenberger Front Office Manager
Fantastische Erfahrung: Bestes Hotel in Frankfurt und die Mitarbeiterin Esta ist sehr nett und hilfsbereit immer wieder gerne da!!
Vielen Dank, Robin Akcan! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Hotel als das beste in Frankfurt empfinden und dass Esta Ihnen so gut geholfen hat. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns zu begrüßen! Beste Grüße, Toni Effenberger Front Office Manager
Fantastische Erfahrung: Schönes Hotel, gutes Personal und schöner Empfang. Esta
Vielen Dank, Shadow! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen das Hotel, unser Personal und der Empfang gefallen haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Beste Grüße, Toni Effenberger Front Office Manager
Fantastische Erfahrung: Schönes Hotel, schöner Empfang, gutes Personal. Esta
Vielen Dank, Yasin Bilgin! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen das Hotel, der Empfang und unser Personal gefallen haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Beste Grüße, Toni Effenberger Front Office Manager
Negative Erfahrung: Zimmer an sich okay (bis auf Dreck im Kühlschrank und am Boden davor, da ist wohl irgendwas Klebriges ausgelaufen, was nicht entfernt wurde), Buchung problemlos, Frühstück gut. Problematisch wird es, wenn man etwas im Hotel verliert und das wiederhaben möchte. Bei der Hotline wird man jedes Mal aus der Leitung geworfen. Man muss auswählen, dass man ein Zimmer buchen möchte, nur dann kommt man zu einem Mitarbeiter durch. Diese versprechen dann immer, dass sie sich zurückmelden, was niemals geschieht. Auch über das Kontaktformular habe ich versucht mein Anliegen zu klären, doch es kam nie eine Reaktion. Da es nichts günstiges war, was ich dort verloren habe (Apple AirPods), ist das mehr als ärgerlich und enttäuschend! Edit 12.11.24: Sehr geehrter Herr Effenberger, Wenn Sie schon so öffentlich wirksam bekunden, dass mein Anliegen von höchster Priorität sei (siehe Antwort auf meine Bewertung) wäre es schön, wenn Sie wenigstens auf meine Mail vom 03.11. antworten könnten, zu der Sie mich ja selbst aufgefordert hatten.
Liebe Lea, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und auf die verschiedenen Punkte einzugehen. Es freut uns, dass Ihnen unser Frühstück gefallen hat und die Buchung reibungslos verlief. Wir bedauern jedoch sehr, dass Sie in Ihrem Zimmer auf Unsauberkeiten gestoßen sind und Ihr Anliegen bezüglich des verlorenen Gegenstands nicht wie gewünscht bearbeitet wurde. Unser Anspruch ist es, unseren Gästen jederzeit zur Seite zu stehen, und wir verstehen, dass dies in Ihrem Fall unbefriedigend verlaufen ist. Ihre Schilderungen haben wir umgehend an unser Reinigungsteam sowie an unser Gästeservice-Team weitergeleitet, um hier schnellstmöglich Abhilfe zu schaffen und ähnliche Erfahrungen in Zukunft zu vermeiden. Bitte kontaktieren Sie mich direkt unter [email protected] mit weiteren Details zu Ihrem Anliegen, und ich werde sicherstellen, dass die Angelegenheit mit höchster Priorität verfolgt wird. Es liegt uns am Herzen, dass Sie Ihre AirPods so schnell wie möglich zurückerhalten. Herzliche Grüße, Toni Effenberger Front Office Manager
Positive Erfahrung: Leider Wirds immer schlechter ich war jetzt öfters drin und leider muss ich sagen dass die Mitarbeiter sehr unfähig sind, Man muss gefühlt jedes mal beim ein und aus Checken lange warten. Und wenn da eine Schild mit nicht stören hinter die Tür hängt klopft man nicht 100 mal und geht man auch nicht einfach so in Zimmer rein. Bad war dieses mal leider auch nicht top sauber. Schimmel und gelbe flecken und kalk überall.
Sehr geehrter Herr Muhammadzai, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so detailliert mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt diesmal nicht zu Ihrer Zufriedenheit war und Sie negative Erlebnisse mit unserem Team und der Sauberkeit gemacht haben. Ihre Hinweise bezüglich der Sauberkeit im Bad sowie zum Respekt des „Nicht stören“-Schildes nehmen wir sehr ernst. Hier werden wir mit den entsprechenden Abteilungen sprechen, um sicherzustellen, dass unsere Standards in Bezug auf Diskretion und Sauberkeit strikt eingehalten werden. Auch die Wartezeiten beim Check-in und Check-out werden wir intern besprechen, um Abläufe zu optimieren und unseren Gästen einen reibungslosen Service zu bieten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen zu zeigen, dass uns Ihre Rückmeldung am Herzen liegt und Verbesserungen umgesetzt werden. Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Fantastische Erfahrung: Sehr schönes Hotel, im 18. Stock , ist die Aussicht einfach wow
Sehr geehrte Frau Völker Caligaris, vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt in unserem Hotel und die Aussicht aus dem 18. Stock so gut gefallen haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen erneut eine tolle Erfahrung zu bieten! Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Fantastische Erfahrung: Super Zimmer, sauber mit schönem View. Wasser im Pool warm. Viele Parkplätze in Tiefgarage vorhanden. ..Esta
Liebe Mădălina-Teodora, Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Zimmer und dem schönen Ausblick zufrieden waren. Auch schön, dass Ihnen die Wassertemperatur im Pool und die Verfügbarkeit der Parkplätze in der Tiefgarage gefallen haben. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Fantastische Erfahrung: Top Location....sehr freundlicher Service ... super Zimmer...sehr zu empfehlen
Lieber Ulrich, Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen die Top-Lage und der freundliche Service gefallen haben und dass Sie mit Ihrem Zimmer zufrieden waren. Wir schätzen Ihre Empfehlung und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Fantastische Erfahrung: service freundlich junge Studenten führen durch das hotel finde es bequem und wühle mich wohl herr bayhat klasse
Vielen Dank, Jaman, für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und unseren freundlichen Service, insbesondere Herrn Bayhat, schätzen. Wir werden Ihr Lob gerne an das Team weitergeben und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Negative Erfahrung: Katastrophaler Check-In über 1 std komplett unorganisiert . Ansonsten Zimmer etc. in Ordnung.
Vielen Dank, Christian, für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie beim Check-in eine so lange Wartezeit erlebt haben und dass die Organisation in diesem Moment unzureichend war. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, und wir werden die Situation umgehend mit unserem Team besprechen, um Verbesserungen vorzunehmen. Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Zimmer zufrieden waren und hoffen, dass Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt eine weitere Chance geben. Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Negative Erfahrung: Stinkender Geruch im Flur bis im Fahrstuhl. Zimmer ohne Fenster. Preis viel zu teuer gewesen !
Vielen Dank, Florian, für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie während Ihres Aufenthalts mit einem unangenehmen Geruch im Flur und im Fahrstuhl konfrontiert wurden und dass Ihr Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Anmerkungen bezüglich der Sauberkeit und Preisgestaltung nehmen wir sehr ernst und werden diese umgehend an unser Team weiterleiten. Wir schätzen Ihre Rückmeldung und hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben. Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Negative Erfahrung: Schrecklich! Ich würde es nicht noch einmal buchen. Es konnte erst ab 14.45 Uhr eingecheckt werden und dann war natürlich ein Riesen Andrang wie zu erwarten. Es war nur 1 Person am Schalter und 2 mal mehr und mal weniger funktionierende Bildschirme für den online Check in. Wir haben ewig gewartet. Die Mitarbeiter wiesen Kunden nicht darauf hin nur den Nachnamen bei dem suchen der Buchung anzugeben weshalb viele dieser Gäste ihre Buchung über mehrere Minuten nicht finden konnten was zu weiteren Verzögerungen geführt hat. Leider alles unglaublich schlecht organisiert. Das Wasser im Pool ist ziemlich kalt und der Wellness Bereich sowie die Fenster könnten echt sauberer sein.
Vielen Dank, Nina, für Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie beim Check-in auf Schwierigkeiten gestoßen sind. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und die langen Wartezeiten, die durch die Situation am Empfang entstanden sind. Ihr Hinweis zur Organisation und Sauberkeit wird ernst genommen, und wir werden dies umgehend mit unserem Team besprechen. Wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern und hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine zweite Chance geben. Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Fantastische Erfahrung: Vielen lieben dank Vita, dass du uns so herzlich empfangen und eingewiesen hast. Hotel ist super. Nur schade dass man die Kurtaxe mit Karte zahlen muss. Liebe Grüße
Vielen Dank, Fuyu, für Ihr nettes Feedback! Es freut uns sehr, dass Vita Sie so herzlich empfangen hat und dass Ihnen unser Hotel gefallen hat. Wir verstehen, dass die Zahlung der Kurtaxe nur mit Karte etwas umständlich sein kann, und wir schätzen Ihre Rückmeldung hierzu. Liebe Grüße zurück, und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Fantastische Erfahrung: Während unseres Aufenthalts war der Concierge-Service einfach hervorragend. Das Team war stets hilfsbereit, freundlich und unglaublich gut informiert. Egal, ob es um Restaurantempfehlungen, die Organisation von Stadttouren oder sogar um kleine Sonderwünsche ging – alles wurde professionell und zügig erledigt. Besonders Herr Obaidullah hat uns mit seinem Engagement und seiner Expertise beeindruckt. Dank ihm wurde unser Aufenthalt zu einem unvergesslichen Erlebnis. Vielen Dank!
Vielen Dank, Jaro, für Ihr hervorragendes Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass unser Concierge-Service und insbesondere Herr Obaidullah einen so positiven Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben. Wir sind stolz auf unser engagiertes Team, das immer bestrebt ist, den Aufenthalt unserer Gäste unvergesslich zu gestalten. Ihre Anerkennung bedeutet uns viel, und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen! Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Fantastische Erfahrung: Sehr netter und zuvorkommender Service. Die Kollegen Obaid, Salman und Deborah hatten für alles eine Lösung und wir mit herausragender Gastfreundschaft erwartet. Immer weiter zu empfehlen:)
Vielen Dank, Marcel, für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Service von Obaid, Salman und Deborah so zufrieden waren und dass sie Ihnen mit ihrer Gastfreundschaft weiterhelfen konnten. Ihr Lob bedeutet uns viel, und wir werden es gerne an unser Team weitergeben. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Fantastische Erfahrung: Sehr guten Service durch den besten Rezeptionist Andreas. Sehr freundlich! Gute gegend und relativ Zentral. Würde immer wieder diese Hotel aussuchen. Alles TOP!!
Lieber Nenad, Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und besonders Andreas an der Rezeption hervorheben. Wir werden Ihr Lob selbstverständlich an ihn weitergeben – er wird sich sehr darüber freuen. Dass Sie unser Hotel aufgrund der Lage und des Services immer wieder wählen würden, ist für uns das größte Kompliment. Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Alles Gute und bis bald! Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Fantastische Erfahrung: Ich verbrachte 2 Nächte im Radisson Blu Hotel in Frankfurt und war rundum sehr zufrieden! Die modernen Zimmer bieten eine fantastische Aussicht und das Preis-Leistungs-Verhältnis ist hervorragend. Das Frühstück war reichhaltig und frisch, und der Service stets aufmerksam. Die zentrale Lage des Hotels ist ideal für Erkundungen in Frankfurt. Besonders hervorheben möchte ich die Mitarbeiter Andreas und Hazrat, die durch ihre herausragende Professionalität und Hilfsbereitschaft meinen Aufenthalt auf ein neues Level hoben Dank ihrer guten Tipps für Orte in Frankfurt und ihrer sympathischen Art habe ich mich sehr willkommen gefühlt. Eine klare Empfehlung für zukünftige Aufenthalte!
Lieber Aykan, Vielen Dank für Ihre großartige Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Radisson Blu Hotel in Frankfurt genossen haben und mit unserem Service, dem Frühstück und der zentralen Lage zufrieden waren. Besonders freut es uns, dass Andreas und Hazrat Ihren Aufenthalt so positiv beeinflussen konnten. Ihr Lob werden wir gerne an sie weitergeben – es ist immer schön zu hören, dass unsere Mitarbeiter einen Unterschied machen! Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut ein herausragendes Erlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Negative Erfahrung: Wir hatten um 15:00Uhr Check in, bereits in der Lobby war es extrem voll, dass lag daran, dass es laut Personal einen Netzwerkfehler gab und das Hotel auch betroffen ist. Deshalb konnte unser Check in nur über die Chefin erfolgen, dies dauerte ca 45 Minuten. Um uns die Wartezeit zu verkürzen, wurde uns nichts angeboten. Nachdem wir dann unseren Bezug im 15 Stock machen wollten und unser Zimmer betraten, roch es extrem nach Rauch, im Badezimmer lag eine Zahnbürste und andere Dinge im Raum stand ein Reisekoffer, das Zimmer war bereits bewohnt. Wir haben daraufhin ein anderes Zimmer bekommen. Schimmel in der Dusche, Mülleimer nicht sauber, der Tisch Wasserflecken von Gläsern, sowie Haare und Flecken auf dem Bett. Die Gläser für Wasser und Tee waren alle sehr verstaubt, trotz dass diese umgedreht waren. Daraufhin, dass der Parkautomat nicht funktionierte, wurde uns ein bereits entwertetes Ticket zu Verfügung gestellt. Als wir abends noch in den Pool wollten und in der Lobby den „Gentleman“ ansprachen mit entschuldigen sie bitte eine kurze Frage, wurde ich mit einem verächtlich Blick abgestraft und er sagte jetzt nicht. Im Hotel ingesamt waren extrem viele Talahons (Junge Leute mit Migrationshintergrund) in Jogginghose. Der eine unterhielt lautstark mit seinem Kollegen im Flur gegen 23:00Uhr dass er bereits 24 Professionelle DienstleisterInnen angerufen habe und er den großen Drang zu Intimen Dingen verspüre, aber keine von ihnen ans Telefon geht. Im Grunde war dieses Hotel eine einzige Katastrophe ich würde nie wieder dort ein Zimmer buchen.
Lieber Peter Albrecht, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht den Erwartungen entsprochen hat und Sie mit mehreren Aspekten unzufrieden waren. Ihre Schilderungen über den Check-in-Prozess, die Zimmerbedingungen und die allgemeine Atmosphäre sind sehr bedauerlich und entsprechen nicht unseren Standards. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch den Netzwerkfehler und die damit verbundenen Wartezeiten entstanden sind. Es ist auch inakzeptabel, dass Sie ein Zimmer erhalten haben, das nicht gereinigt wurde und unangenehme Gerüche aufwies. Wir werden diese Angelegenheit umgehend intern besprechen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Zusätzlich bedauern wir die Unannehmlichkeiten, die Sie im Zusammenhang mit dem Poolbesuch und dem Verhalten anderer Gäste erlebt haben. Wir legen großen Wert auf die Sicherheit und den Komfort aller unserer Gäste und nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir Ihre Erfahrungen weiter untersuchen und eine Lösung finden können. Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, dass wir die Möglichkeit erhalten, Ihr Vertrauen in unser Hotel zurückzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Fantastische Erfahrung: Großartiges Hotel. Frühstück schmeckt sehr lecker und die Aussicht aus dem Zimmer ist wunderbar. Ich würde dieses Hotel für jeden Empfehlen, der einen Aufenthalt in Frankfurt plant, auch wenn es ein wenig mehr kostet. Des Weiteren gibt es in der Nähe zahlreiche Möglichkeiten etwas zu essen.
Lieber Lucas, Vielen Dank für Ihre großartige Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unser Frühstück geschmeckt hat und Sie die wunderbare Aussicht aus Ihrem Zimmer genießen konnten. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel! Wir sind stolz darauf, unseren Gästen einen komfortablen Aufenthalt zu bieten, und freuen uns, dass Sie auch die zahlreichen Essensmöglichkeiten in der Nähe geschätzt haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Negative Erfahrung: Nie wieder! Lobby total schön eingerichtet, das Zimmer leider eine krasse Enttäuschung. Zimmerservice kam trotz Verneinung des Eintrittes und hängendem nicht stören Schildes, einfach ins Zimmer. Überall vergilbte und dreckige Stellen an den Wänden, Toilette leider nicht ordentlich gereinigt, Flecken befanden sich auf dem Toilettensitz. Duschraum leider verkalkt. Wellness Bereich nicht wie erwartet, sehr kalt eingerichtet, duschen sind leider auch total verkalkt. Leider überhaupt nicht das, was man von einem 4 Sterne Hotel erwarten würde. Auch die Minibar war komplett leer. Im Großen und ganzen leider nicht weiterzuempfehlen.
Sehr geehrter Fabianski, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprach und dass Sie einige Unannehmlichkeiten erlebt haben. Die Sauberkeit und der Komfort unserer Zimmer haben für uns höchste Priorität, und es ist bedauerlich, dass dies in Ihrem Fall nicht gewährleistet war. Ich werde Ihr Feedback umgehend mit unserem Housekeeping-Team besprechen, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft nicht mehr auftreten. Ebenso entschuldige ich mich für die Störung durch den Zimmerservice und die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir werden unsere Abläufe überprüfen, um sicherzustellen, dass die Privatsphäre unserer Gäste respektiert wird. Wir schätzen Ihre Rückmeldung und hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine zweite Chance geben, um Ihnen die Qualität und den Service zu bieten, die Sie von einem Radisson Blu Hotel erwarten. Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Negative Erfahrung: Mehr Schein als sein. Leider wurden wir von diesem Hotel total enttäuscht. Trotz bitte nicht stören Schildes wurde die Tür einfach geöffnet, die Schränke leider kaputt und Duschen unangenehm verkalkt. (Hotel Zimmer mit Panoramablick) Pool ist relativ kühl und der Spa wirklich nicht zum entspannen geeignet. Fitnesscenter ist ausreichend ausgestattet. Wir würden dieses Hotel definitiv nicht noch einmal besuchen.
Sehr geehrter Huffelpuff, vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die von Ihnen angesprochenen Probleme, insbesondere in Bezug auf die Sauberkeit und die Privatsphäre, sind inakzeptabel und entsprechen nicht unseren Standards. Ich werde diese Punkte umgehend mit unserem Team besprechen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Es ist bedauerlich, dass der Pool und der Spa-Bereich nicht zu Ihrer Zufriedenheit waren. Wir schätzen Ihre Anmerkungen und werden sie in unsere Überlegungen einbeziehen, um die Erfahrungen unserer Gäste zu verbessern. Wir bedanken uns nochmals für Ihr wertvolles Feedback und hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine zweite Chance geben, um Ihnen den Service zu bieten, den Sie von uns erwarten. Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Negative Erfahrung: Wir hatten für einen Termin am 28.09.2024 ein Zimmer für eine Nacht gebucht. Was alles in innerhalb von weniger als 24h schief laufen könnte, hätte ich nicht gedacht, wurde jedoch eines besseren belehrt. Pünktlich um 15:00 Uhr beim Check-In angekommen, war wohl das System des Hotels down, somit durften wir erstmal warten. Nach einigen Beschwerden, weil wir um 17:00 Uhr einen Termin hatten, durften wir endlich einchecken. Im Zimmer angekommen, fiel erstmal auf, dass es echt enorm warm war und die Klimaanlage kaputt zu sein scheinte. Da keine Zeit mehr blieb fuhren wir zu unserem Termin. Auf dem Weg dorthin habe ich versucht die Rezeption anzurufen, mindestens 6x, damit man sich schon mal um die Klimaanlage kümmert und wir nicht in einer Sauna ähnlichen atmosphäre nächtigen müssen. Allerdings wurde nach der automatischen Sprachbeantwortung immer wieder aufgelegt. Als wir gegen Mitternacht wieder im Hotel ankamen, fiel beim duschen auf, dass sowohl das Shampoo als auch das Duschgel leer war. Das kann ja eigentlich nicht sein - zumal wir ein superior Zimmer hatten und uns diese eine Nacht knapp 200€ gekostet hat. Aber gut, im warmen geschlafen, ohne Shampoo & Duschgel geduscht dann zum Frühstück. Auf dem Weg zurück ins Zimmer, ging die Zimmerkarte plötzlich nicht mehr. Wir sind runter, die junge Dame an der Rezeption hat sich entschuldigt die Zimmerkarte auf ihr Gerät gelegt und meinte das Problem sei behoben. 2 Minuten später, stehen wir wieder vor dem Zimmer und können dieses nicht betreten. Also wieder runter. Dieses mal kam die Dame mit und schloss die Tür mit ihrem Chip auf. Danach erfolgte der Check-Out wenigstens reibungslos, was auch leider das einzige war, was problemlos verlief. Sehr schade, dass aus Kulanz keine Preisminderung o.Ä. kam, da ich es irgendwo als sehr dreist empfinde mit einem "gratis Getränk an der Bar" abgespeist zu werden. 200€ für eine Nacht, in der ca. 80% der Dinge schief gelaufen sind? Für mich absolut unverständlich.
Lieber Khash, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht den Erwartungen entsprochen hat. Ich kann Ihre Frustration über die Probleme beim Check-In, die Klimaanlage und die fehlenden Pflegeprodukte im Badezimmer gut nachvollziehen. Das sollte nicht passieren, und ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Auch die Schwierigkeiten mit der Zimmerkarte sind nicht akzeptabel, und ich werde sicherstellen, dass unser Team dies verbessert. Ich verstehe, dass ein kostenloses Getränk nicht ausreichend ist, um die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts auszugleichen. Ihre Rückmeldung ist wertvoll, und wir werden intern darüber sprechen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Ich hoffe, dass Sie uns eine zweite Chance geben, um Ihnen einen besseren Aufenthalt zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Positive Erfahrung: Der Standort vom Hotel wurde von mir so gewählt, dass ich mit dem Taxi oder Uber (deutlich günstiger)überall hinkommen kann
Lieber D.K., Vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns zu hören, dass der Standort unseres Hotels für Ihre Bedürfnisse ideal war und Sie sich gut vernetzt gefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Beste Grüße, Toni Effenberger Front Office Manager
Negative Erfahrung: Leider nicht zu empfehlen. Ganz schlechter Service und keine Erreichbarkeit. Weder telefonisch noch per Mail.
Lieber F P, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren und Schwierigkeiten hatten, uns zu erreichen. Ihre Erfahrungen sind uns sehr wichtig, und ich werde Ihre Rückmeldung mit unserem Team besprechen, um sicherzustellen, dass wir unsere Erreichbarkeit und unseren Service verbessern können. Ich hoffe, Sie geben uns in Zukunft die Gelegenheit, Ihren Eindruck zu ändern. Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Fantastische Erfahrung: Während meiner letzten Geschäftsreise in Frankfurt hatte ich die Gelegenheit, im Radisson Blu Hotel zu übernachten, und insgesamt war es ein sehr angenehmer Aufenthalt. Das Hotel bietet eine ideale Kombination aus Komfort und Professionalität, die für Geschäftsreisende perfekt geeignet ist. Die modernen Zimmer sind hervorragend ausgestattet und bieten alles, was man für einen produktiven Aufenthalt benötigt. Der Schreibtisch war gut platziert und bot ausreichend Platz für meine Laptop-Arbeiten. Das Personal war äußerst freundlich und hilfsbereit, was die Stimmung während meines Aufenthalts erheblich auflockerte. Die Lage des Hotels ist einfach fantastisch – zentral und gut erreichbar, was mir half, schnell zu meinen Meetings zu gelangen. Ein kleiner Kritikpunkt, den ich anmerken möchte, ist die Auswahl am Frühstücksbuffet. Obwohl es viele schmackhafte Optionen gab, hätte ich mir eine größere Vielfalt gewünscht, um den Start in den Tag noch abwechslungsreicher gestalten zu können. Trotz dieses kleinen Wunsches kann ich das Radisson Blu Hotel in Frankfurt wärmstens empfehlen. Es stellt sicher, dass man sich während geschäftlicher Reisen wohlfühlt und gut aufgehoben ist. Ich freue mich auf meinen nächsten Aufenthalt!
Lieber Ümit, vielen Dank für Ihr ausführliches und positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt im Radisson Blu Hotel als angenehm empfunden haben und die Kombination aus Komfort und Professionalität geschätzt haben. Wir sind besonders erfreut, dass Ihnen die Ausstattung der Zimmer, die Freundlichkeit des Personals und die zentrale Lage gefallen haben. Ihre Anmerkung zur Auswahl am Frühstücksbuffet nehmen wir sehr ernst und werden sie mit unserem Team besprechen, um die Vielfalt zu verbessern. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder begrüßen zu dürfen! Mit besten Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Negative Erfahrung: Sehr entäuschender Aufenthalt, beim Check In mussten wir gefühlt eine Stunde warten, dann haben wir belegte Zimmer erhalten, Personal war sehr unfreundlich. Habe gefragt ob ich noch ein Kissen haben könnte daraufhin hiess es wir haben keine Kissen mehr vorhanden, was nicht verständlich ist wenn man in einem Hotel ist!
Liebe Madlen, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt so enttäuschend war. Die lange Wartezeit beim Check-In und die Probleme mit den Zimmern sind inakzeptabel. Ich entschuldige mich auch für das unfreundliche Verhalten des Personals und die Unannehmlichkeit, kein zusätzliches Kissen zur Verfügung zu haben. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wichtig, und ich werde sicherstellen, dass wir diese Themen intern besprechen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, um Ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Fantastische Erfahrung: Day room...ein gelungener Tag. Schwimmbad und Sauna ganz alleine für uns
Lieber Morrillon KK, Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Day Room genossen haben und das Schwimmbad sowie die Sauna ganz für sich alleine nutzen konnten. Solche entspannenden Momente machen den Aufenthalt doch gleich noch schöner! Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Toni Effenberger Front Office Manager
Positive Erfahrung: Das Zimmer war sauber und das Personal freundlich. Da das Restaurant wegen eines Problems in der Küche geschlossen war, gab es auch keinen Zimmerservice. Darauf wurde vorab per Mail hingewiesen. Was nicht so schön war, war das etwas trübe Wasser im Hotel-Pool. Bei vier Sternen würde ich auch erwarten, dass die Minibar aufgefüllt ist. Die Chipkarten haben sowohl an der Zimmertür, als auch im Lift Probleme gemacht.
Lieber Herr Gleissner, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es freut uns zu hören, dass Sie die Sauberkeit des Zimmers und die Freundlichkeit unseres Teams geschätzt haben. Für die Unannehmlichkeiten, die durch das geschlossene Restaurant und die fehlenden Services entstanden sind, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir arbeiten bereits intensiv daran, diese Probleme zu beheben. Auch für die Schwierigkeiten mit der Chipkarte und dem Poolwasser entschuldigen wir uns. Ihre Anmerkungen sind uns wichtig, und wir werden diese Punkte umgehend überprüfen, um den Standard, den Sie von uns erwarten, sicherzustellen. Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen einen rundum angenehmen Aufenthalt zu bieten. Herzliche Grüße, Toni Effenberger Front Office Manager
Fantastische Erfahrung: Was ein Empfang und Service. Morgens um 2 Uhr wurden wir herzlichst und wirklich freundlich von Herrn Schneider und Herrn Nur empfangen. Ich glaube ich habe noch nie beim Check in so viel gelacht. Der Service war erste Klasse und das Zimer ebenso, am Morgen haben wir noch die Sauna im obersten Stock genoßen mit einer wundervollen View.
Liebe Valeria Cursin, Vielen Dank für diese wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie so herzlich von Herrn Schneider und Herrn Nur empfangen wurden und den Check-in so positiv erlebt haben. Ihr Lob über den erstklassigen Service, das Zimmer und die Sauna mit der herrlichen Aussicht bedeutet uns viel. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut einen so schönen Aufenthalt bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Deborah Schirmer Assistant Front Office Manager
Positive Erfahrung: Das Hotel ist schön, leider gab es Probleme mit dem System, wodurch ich und meine Kollegen/innen 4 Ansätze brauchten um eine Rechnung zu erhalten. Jedoch hat der gute Mitarbeiter Andreas nochmal alles gerettet und dass alles sehr schnell und gut für uns alle klären können.
Lieber 1mars1100, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass es anfänglich Probleme mit unserem System gab und dass dies zu Unannehmlichkeiten geführt hat. Wir freuen uns jedoch sehr, dass unser Kollege Andreas die Situation zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnte. Ihr Lob geben wir gerne an ihn weiter! Wir hoffen, Sie und Ihre Kollegen/innen bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Toni Effenberger Front Office Manager
Positive Erfahrung: Gutes Hotel, sehr nettes Personal am Empfang/Rewards CheckIn. Toni ist hervorzuheben, sehr freundlich und kompetent
Vielen Dank, Jonas, für Ihre freundliche Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Hotel und dem Service am Empfang so zufrieden waren. Ihr Lob an Toni geben wir gerne weiter – es ist schön zu wissen, dass unsere Mitarbeiter einen so positiven Eindruck hinterlassen. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen! Mit freundlichen Grüßen, Deborah Schirmer Assistant Front Office Manager
Fantastische Erfahrung: Ich hatte kürzlich das Vergnügen, im Radisson Frankfurt zu übernachten, und mein Aufenthalt war rundum großartig. Besonders hervorheben möchte ich das Front Office Team, welches einen wesentlichen Teil zu meinem angenehmen Aufenthalt beigetragen hat. Andreas Schneider und Hazrat Nur haben mich von der ersten Minute an als VIP-Kunden behandelt und sich stets bemüht, sicherzustellen, dass alles zu meiner Zufriedenheit ist. Ihr freundlicher und professioneller Umgang hat mich sehr beeindruckt. Ich werde definitiv wiederkommen und kann dieses Hotel wärmstens weiterempfehlen! Vielen Dank an das Team für diese tolle Erfahrung!
Lieber Michael Pavlotski, Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die herzlichen Worte über Ihren Aufenthalt bei uns im Radisson Frankfurt. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine großartige Zeit hatten und dass unser Front Office Team, insbesondere Andreas Schneider und Hazrat Nur, Ihren Aufenthalt so angenehm gestaltet haben. Ihr Lob bedeutet uns viel, und wir werden es gerne an das Team weitergeben. Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße, Toni Effenberger Front Office Manager
Positive Erfahrung: Das Hotel ist ein echter Hingucker, das Zimmer und die Aussicht war auch toll. Ein paar Kleinigkeiten ( TV ging nicht und Service) waren nicht so gut, daher ein Stern Abzug. Insgesamt aber gut.
Lieber MagicMic16, Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel, das Zimmer und die Aussicht gefallen haben! Es tut uns leid, dass es bei Ihrem Aufenthalt einige Unannehmlichkeiten gab, insbesondere mit dem TV und dem Service. Ihre Anmerkungen sind uns wichtig, und wir werden sicherstellen, dass diese Punkte geprüft und verbessert werden. Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch vollständig überzeugen können und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Toni Effenberger Front Office Manager
Negative Erfahrung: Leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht. 28 Euro für das Parken werden genommen, weshalb ich geschaut habe, dass ich so gut wie möglich, trotz der Baustelle draußen parke. Aber vorsichtig! Das Hotel berechnet trotzdem einfach 28 Euro für jeden Tag! Ich konnte das mit der Rezeption klären und es wurde aus dem System gelöscht. Ich war 4 Tage da, hatte einen Tag früher ausgeheckt und soll nur trotzdem 5x28 Euro zahlen!! Es kam eine Rechnungskorrektur, welcher ich sofort widersprochen habe, keine Reaktion. Als VIP Mitglied und langjähriger Kunde werde ich nun ein riesen Bogen um dieses Abzockerhotel machen, die über 100 Euro wurden einfach von meiner Amex abgezogen. Absolute Frechheit. Ich werde dies jetzt juristisch prüfen lassen und mich auch an den Verbraucherschutz wenden. NIE WIEDER!!!
Sehr geehrter Dr. X, vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir bedauern sehr, dass es zu Missverständnissen bezüglich der Parkgebühren gekommen ist. Grundsätzlich gehen wir davon aus, dass unsere Gäste den gesamten Aufenthalt über parken, sofern wir keine gegenteilige Information erhalten. Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir unsere Gäste, uns dies mitzuteilen, damit wir die Abrechnung entsprechend anpassen können. Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit, direkt am Parkautomaten zu bezahlen, wenn Sie nur für einen Teil Ihres Aufenthaltes parken möchten. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Falls noch Fragen offen sind oder Sie weitere Klärungen wünschen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Toni Effenberger Front Office Manager Radisson Blu Hotel Frankfurt
Negative Erfahrung: Unverschämter Service. Zunächst wurde uns nach einer halben Stunde Check-In-Zeit ein Standardzimmer als Junior Suite verkauft. Anschließend wurde behauptet, dass keine anderen Zimmer mehr verfügbar sind, obwohl alle Zimmerkategorien online buchbar waren. Nächste Ausrede: technische Probleme. Da im Hotel kaum jemand deutsch spricht, scheint die offizielle Sprache in diesem Hotel Englisch zu sein. Ich habe selten so ignorantes Personal gesehen. Lügen und dämliche Ausreden inklusive. Insgesamt ist das Hotel extrem abgenutzt und an manchen Stellen auch dreckig. Das Problem mit den extremen schwankenden Temperaturen unter der Dusche, wie von anderen Gästen (Bewertungen) beschrieben, kann ich nur bestätigen. Es schwankt zwischen kalt und wirklich heiß. Fast schon gefährlich. Gleiches komischer weise auch am Wasserhahn. Frühstück besteht aus belegten Brötchen und verschiedenen Croissants. Sehr schwach für ein Hotel dieser Klasse. Ursache dafür sollte angeblich ein Stromausfall in der Küche sein. Allerdings finde ich die gleiche Erfahrung in Bewertungen, die berets vor längerer Zeit geschrieben worden sind. Auch dies scheint eine weitere lüge zu sein. Wir kommen auf keinen Fall zurück. Es gibt viel bessere Hotels in Frankfurt. Zumal die Lage auch absolut ungünstig ist. Taxi ins Zentrum 15-20€. Fußläufig kaum Möglichkeiten.
Sehr geehrter Herr Söllner, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht den Erwartungen entsprochen hat und Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Ihre Erfahrungen spiegeln keineswegs das Niveau wider, das wir unseren Gästen bieten möchten, und wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Bezüglich des Zimmers möchten wir uns für das Missverständnis entschuldigen. Unser Ziel ist es stets, unseren Gästen die bestmögliche Unterbringung zu bieten, und es tut uns leid, dass es in Ihrem Fall zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Wir werden dies intern prüfen und sicherstellen, dass solche Missverständnisse in Zukunft vermieden werden. Wir bedauern, dass Sie die Kommunikation mit unserem Team als unangenehm empfunden haben. Unser internationales Team bemüht sich stets, unseren Gästen in ihrer bevorzugten Sprache zu helfen, und wir werden daran arbeiten, dies weiter zu verbessern. Ihre Anmerkungen zu den Temperaturproblemen im Badezimmer und zum Frühstücksbuffet sind uns ebenfalls wichtig. Der von Ihnen erwähnte Stromausfall hat leider dazu geführt, dass wir unser gewohntes Frühstücksangebot nicht vollständig anbieten konnten. Wir verstehen, dass dies nicht unseren üblichen Standards entspricht, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Es ist bedauerlich, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, es handle sich hierbei um eine wiederkehrende Problematik, und wir versichern Ihnen, dass wir alles tun, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Ihre Rückmeldung zur Sauberkeit und zum Zustand des Hotels nehmen wir sehr ernst und werden die angesprochenen Punkte sofort an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten. Wir bedauern es sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden, Sie bei einem zukünftigen Besuch von unserem Service zu überzeugen. Sollten Sie uns noch einmal besuchen wollen, stehen wir Ihnen gerne für eine direkte Kontaktaufnahme zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihr Aufenthalt reibungslos verläuft. Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager Radisson Blu Hotel Frankfurt
Positive Erfahrung: Zimmer sind gut, leider die ganze Woche kein Frühstücksbuffet! Defekt der Küchengeräte, obwohl an der Rezeption behauptet wird, dass es Frühstücksbuffet gibt!
Lieber Herr Küppers, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre offenen Worte. Es freut uns, dass Ihnen die Zimmer gefallen haben. Wir bedauern jedoch sehr, dass wir während Ihres Aufenthalts kein Frühstücksbuffet anbieten konnten. Aufgrund eines unvorhergesehenen technischen Defekts in unserer Küche waren wir leider nicht in der Lage, das gewohnte Frühstücksbuffet anzubieten. Wir verstehen, dass dies enttäuschend ist, insbesondere wenn an der Rezeption andere Informationen weitergegeben wurden. Dies war keinesfalls unsere Absicht, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten bereits intensiv daran, den Defekt zu beheben, um unseren Gästen bald wieder das volle Frühstücksangebot bieten zu können. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder begrüßen zu dürfen, um Sie von unserer gewohnten Qualität überzeugen zu können. Herzliche Grüße, Toni Effenberger Front Office Manager Radisson Blu Hotel Frankfurt
Positive Erfahrung: Das Hotel ist echt schön, von Foyer bis zu den Zimmer und das Personal war sehr nett und professionell. Mein einziger Kritikpunkt war das Frühstück heute morgen, wir lieben gute Frühstück-Buffets und nach den anderen Bewertungen hörte sich dieses sehr gut an. Jedoch als wir heute morgen beim Buffet ankamen, sahen wir dass es nur aus Belegten Kaiserbrötchen und Aufback-Süßwaren von Dr.Oetker bestand, nichteinmal Belag zum selber belegen stand zur Verfügung, geschweige den Eierspeisen. Für ein Frühstück-Buffet echt beschämend.
Lieber Justin Walch, Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre freundlichen Worte über unser Hotel und unser Team. Es freut uns, dass Sie mit dem Ambiente und unserem Service zufrieden waren. Wir möchten uns aufrichtig für das eingeschränkte Frühstückserlebnis entschuldigen. Leider kam es am vorherigen Tage zu einem unerwarteten Stromausfall, der unser gesamtes Küchensystem beeinträchtigt hat. Um unseren Gästen dennoch ein Frühstück anbieten zu können, haben wir kurzfristig externe Speisen organisiert. Wir verstehen, dass dies nicht dem gewohnten Standard entspricht und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Die gute Nachricht ist, dass wir voraussichtlich ab Donnerstag wieder unser vollständiges Frühstücksangebot bereitstellen können. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut besuchen und wir Sie dann von unserem gewohnten Frühstücksbuffet überzeugen können. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager Radisson Blu Hotel
Fantastische Erfahrung: Ich habe kürzlich im radisson blu hotel übernachtet und war absolut begeistert! Die Lage, die Ausstattung und der Service sind erstklassig, und das Ambiente ist einfach unvergleichlich. Ein besonderes Lob geht an die Mitarbeiter Ercan, Vita und Esta, die meinen Aufenthalt unvergesslich gemacht haben. Ercan war stets hilfsbereit und freundlich, Vita hat mit ihrer Herzlichkeit und Professionalität überzeugt, und Esta hat immer dafür gesorgt, dass ich mich rundum wohlgefühlt habe. Ihr Engagement und ihre Aufmerksamkeit für Details haben meinen Aufenthalt auf ein neues Level gehoben. Vielen Dank für diese wunderbare Erfahrung – ich freue mich schon auf meinen nächsten Besuch!
Liebe ,,oma gtx fischer'', Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die freundlichen Worte! Es freut uns außerordentlich, dass Sie Ihren Aufenthalt im Radisson Blu Hotel so genossen haben und besonders unsere Lage, Ausstattung und den Service zu schätzen wissen. Ihr besonderes Lob an Ercan, Vita und Esta werden wir gerne weitergeben – es ist schön zu hören, dass ihr Engagement und ihre Herzlichkeit Ihren Aufenthalt unvergesslich gemacht haben. Solch positives Feedback motiviert unser Team sehr. Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder willkommen zu heißen! Mit freundlichen Grüßen, Deborah Schirmer Assistant Front Office Manager
Negative Erfahrung: Ich hab mehr erwartet. Der Pool war dreckig. Mir kamen mehrere Brocken von undefinierbarer Masse entgegen. Das Zimmer war auch nicht sauber. Das Waschbecken war gelb. Überall Zahnpastaspritzer an der Holzverkleidung unter dem Spiegel. Die Toilettenbürste war sehr ekelhaft. Es hingen viele Reste von anderen dran und sie war wirklich schon sehr heruntergekommen. An der Rezeption konnte die Frau kein Deutsch, aber der Service war trotzdem gut. Wenn man in den Pool will muss man erst an die Rezeption und dann bekommt man die Sachen aufs Zimmer geliefert. Der Bademantel von meinem Freund war zerfetzt und hatte viele Löcher. Ich würde es nicht noch einmal buchen.
Liebe/r sympatischtv, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Wir bedauern es sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit verschiedenen Aspekten unzufrieden waren. Die Sauberkeit unserer Zimmer und Einrichtungen hat für uns höchste Priorität, und es tut uns leid, dass dies bei Ihrem Besuch nicht der Fall war. Ihre Anmerkungen bezüglich des Pools, des Zimmers und des Zustands der Toilettenbürste sind sehr ernst zu nehmen, und wir werden umgehend Maßnahmen ergreifen, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu verhindern. Es ist erfreulich zu hören, dass Sie den Service trotz der sprachlichen Barriere als gut empfanden. Wir werden weiterhin daran arbeiten, die Kommunikation und den Service für unsere Gäste zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine zweite Chance geben, um Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können. Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager Radisson Blu Frankfurt
Negative Erfahrung: Zimmer gut, Parkhaus sehr teuer und der Pool viel zu klein für ein Hotel mit 18 Stockwerken man kann garnicht schwimmen total überfüllt auf den Bildern sah es nicht so klein aus
Sehr geehrter Herr Meier, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr Lob zu unserem Zimmer. Es freut uns, dass Sie mit dem Zimmer zufrieden waren. Wir bedauern jedoch, dass Sie mit den Kosten für das Parkhaus und der Größe unseres Pools unzufrieden waren. Wir sind stets bemüht, unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten, und Ihre Hinweise helfen uns, unsere Angebote zu überprüfen und zu optimieren. Wir hoffen, dass Sie trotz dieser Punkte einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und würden uns freuen, Sie erneut begrüßen zu dürfen, um Ihnen ein noch besseres Erlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager Radisson Blu Frankfurt
Fantastische Erfahrung: Wegen eines Umzugs habe ich über Booking eine Reservierung für meine Mutter in dem Radission Blue in Frankfurt gemacht. In der Hektik habe ich das falsche Datum eingegeben. Anreise wäre innerhalb von 48 Stunden gewesen für das neue Datum. Frau Vita Hereha und Ihr Team waren sehr bemüht die Reservierung kostenfrei zu ändern bzw. es musste storniert werden ( obwohl ich nicht kostenfreie Stornierung gebucht hatte). Zu dem habe ich für einen sehr guten Preis das Zimmer bekommen, hätten auch ein Aufschlag einpreisen können, dem war aber nicht so. War echt happy über diesen guten Service. Meine Mutter hat ein tolles Zimmer bekommen. Ich bin jetzt auch Radission Blue Mitglied geworden und werde direkt buchen bei zukünftigen Reisen.
Liebe Kasia J, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie und Ihre Mutter mit dem Aufenthalt im Radisson Blu Frankfurt so zufrieden waren. Frau Hereha und das gesamte Team haben sich sehr bemüht, Ihre Reservierung zu Ihrer Zufriedenheit zu ändern, und es ist schön zu wissen, dass Sie diese Bemühungen geschätzt haben. Es freut uns auch, dass Sie sich entschieden haben, Mitglied bei Radisson Blu zu werden. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihren zukünftigen Reisen direkt bei uns begrüßen zu dürfen. Ihre positive Rückmeldung ist für uns eine große Motivation, weiterhin einen erstklassigen Service zu bieten. Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen und bis bald! Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager Radisson Blu Hotel Frankfurt
Negative Erfahrung: War geschäftlich in Frankfurt, beim Check-In wurde mir ein deutlich höherer Preis von der Kreditkarte abgezogen als in der schriftlichen Buchungsbestätigung stand. Ich habe sofort darauf aufmerksam gemacht, daraufhin nur ein Schulterzucken und der Verweis auf eine Email-Adresse, an die ich mich zur Korrektur wenden soll. Es dauerte dann mehrere Wochen mit etlichen Telefonaten und Emails, die alle ignoriert wurden. Da es eine Dienstreise war, habe ich den Fall der Rechtsabteilung meines Arbeitgebers gegeben und parallel die Rückbuchung durch das Kreditinstitut veranlasst, da ich mit der Buchungsbestätigung, der falschen Rechnung und den unbeantworteten Emails ausreichend schriftliche Belege hatte. Ich habe das Radisson dann über mein Vorgehen informiert und siehe da, 2 Tage später habe ich die Rückerstattung des zu viel geleisteten Betrags und eine Antwort-Email erhalten. Noch nie einen solch schlechten Service erlebt, ich werde ab sofort nicht mehr ins Radisson Blu in Frankfurt gehen. Mit der Radisson-Gruppe an sich habe ich eigentlich keine Probleme, ich bin regelmäßig in London oder demnächst auch wieder in Düsseldorf in einem Radisson, wo ich bislang ganz andere Erfahrungen mit dem Service gemacht habe. Schade, aber in Frankfurt wird es dann die nächsten Male ein anderes Hotel und das, obwohl ich sogar Premium Member bin. Aber für Frankfurt kann ich leider nur sagen, Finger weg vom Radisson Blu.
Lieber Teach D., Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Sie bei Ihrem Aufenthalt im Radisson Blu Frankfurt erlebt haben, insbesondere in Bezug auf die Abrechnung und die darauffolgende Kommunikation. Es ist völlig verständlich, dass eine solch langwierige und frustrierende Situation Ihren Eindruck von unserem Hotel negativ beeinflusst hat. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass wir unseren Service-Standards in diesem Fall nicht gerecht wurden und Ihr Anliegen nicht zeitnah gelöst haben. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, und wir werden intern sicherstellen, dass solche Vorkommnisse zukünftig vermieden werden. Wir bedauern sehr, dass dies Ihre Entscheidung beeinflusst hat, unser Hotel in Frankfurt nicht wieder zu besuchen, und hoffen, dass Sie Ihre Meinung vielleicht in der Zukunft überdenken werden. Wir würden uns dennoch freuen, Sie weiterhin in anderen Häusern der Radisson-Gruppe begrüßen zu dürfen, und bedanken uns für Ihre Treue als Premium Member. Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager Radisson Blu Hotel, Frankfurt
Fantastische Erfahrung: Ich war dienstlich für eine Nacht hier. Der Service war sehr freundlich und kompetent. Das Zimmer sauber und mit einer tollen Aussicht über Frankfurt. Der Fitness Bereich sowie Pool und Sauna im 18 Stock waren ebenfalls ein Erlebnis. Das Frühstück war schon etwas besonderes, habe selten ein so gut sortiertes Frühstück gehabt. Neben den üblichen Standards habe es warmen Haferbrei, Hummus eine extra Omlettstation und vieles mehr. Wirklich gut. Ich komme gerne wieder.
Lieber f3ix1, Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positiven Erfahrungen mit uns zu teilen! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und besonders, dass unser freundlicher Service, das saubere Zimmer mit toller Aussicht sowie unser Fitnessbereich und der Pool im 18. Stock einen bleibenden Eindruck hinterlassen haben. Es ist schön zu hören, dass Ihnen unser Frühstück so gut gefallen hat, insbesondere die vielfältige Auswahl und die besonderen Extras wie die Omelettstation und der warme Haferbrei. Wir freuen uns sehr, dass wir Ihren Erwartungen gerecht werden konnten. Wir freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Frankfurt wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Beste Grüße, Toni Effenberger Front Office Manager Radisson Blu Hotel
Negative Erfahrung: Ca 45 Minuten gewartet beim Check in es waren nur 2 Schalter geöffnet bei Ankunft einer 30köpfigen Reisegruppe, kein quick Check in oder sonstiges
Lieber Herr Lueckhof, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass es beim Check-in zu einer längeren Wartezeit gekommen ist, insbesondere aufgrund der Ankunft einer großen Reisegruppe. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir werden Ihre Anmerkungen intern besprechen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft besser gehandhabt werden. Wir bedauern es auch wirklich sehr, dass der Check-in Prozess alles andere überschatten zu haben scheint und Sie deshalb mit Ihrem gesamten Aufenthalt unzufrieden gewesen sind. Wir hoffen, Sie geben uns eine weitere Chance, Sie von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager
Positive Erfahrung: Kann man mal für eine Nacht buchen, Preis-Leistung ist gut. Die Zimmer sind Hygienisch und die Zimmer mit der Aussicht auf die Frankfurter Skyline sind wirklich magisch ✨
Lieber Furkan, vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen das Preis-Leistungs-Verhältnis und die magische Aussicht auf die Frankfurter Skyline gefallen haben. Wir legen großen Wert auf Sauberkeit und Hygiene, und es ist schön zu wissen, dass dies auch bei Ihnen positiv aufgefallen ist. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Frankfurt wieder begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager Radisson Blu Hotel, Frankfurt
Fantastische Erfahrung: Tolles 4 Sterne Hotel, etwas ruhiger gelegen und vom Hauptbahnhof mit Linie 17 schnell erreichbar. Extrem großes Frühstücksbuffet, klimatisierte Zimmer und eine tolle Abendbar mit nettem Barkeeper und exklusiven Cocktails
WOW Yvonne! Vielen lieben Dank für den tollen Kommentar! Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Kommen Sie gern bald wieder! Mit besten Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager Radisson Blu Hotel Frankfurt
Fantastische Erfahrung: In relativ geringer Entfernung vom Stadtzentrum gelegen, ist es sehr gut in der Nähe der Autobahn positioniert und befindet sich in einer ruhigen Gegend
Sehr geehrter Herr Ardeleanu, Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Sie unsere günstige Lage und die ruhige Umgebung zu schätzen wussten. Es ist immer eine Freude, von Gästen zu hören, die ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ritesa Qorri Front Office Administration Supervisor Radisson Blu Hotel, Frankfurt
Fantastische Erfahrung: Super Hotel Sehr nettes und zuvor kommendes Personal Spezial thanks to Esta Rika
Liebe Sa. Ri, Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr positives Feedback Ich werde Ihr besonderes Dankeschön an Esta Rika weitergeben. Wir freuen uns darauf, Sie in der Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ritesa Qorri Front Office Administration Supervisor Radisson Blu Hotel, Frankfurt
Positive Erfahrung: Lockere Atmosphäre, ruhige Lage, tolle Aussicht, helle Zimmer da Fenster vom Boden bis zur Decke. Hatten leider ohne Frühstück reserviert, aber wer trotzdem frühstücken möchte kann es für 28€. Für den Pool hatten wir leider keine Zeit.
Dear Sen ak vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es freut uns sehr, dass Ihnen die Atmosphäre, die Lage und die Zimmerausstattung gefallen haben. Sollten Sie sich bei einem zukünftigen Aufenthalt für unser Frühstück entscheiden, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und vielleicht haben Sie dann auch die Gelegenheit, unseren Pool zu nutzen. Mit freundlichen Grüßen, Ritesa Qorri Front Office Administration Supervisor Radisson Blu Hotel Frankfurt
Fantastische Erfahrung: Das Radisson Blu in Frankfurt ist ein Erlebnis. Oft, wenn ich geschäftlich in Frankfurt bin, wähle ich das Radisson Blu, weil die Anlage alles bietet, Top-Service, perfekte Zimmer mit Weitblick und oben ein moderner Sauna-Pool-Fitnessbereich über den Dächern von Frankfurt. Sensationell finde ich auch die Hybridlösung der Rezeption und immer wieder werde ich von freundlichen Menschen wie Esta begrüßt und begleitet. Danke.
Lieber Sergiu vielen Dank für Ihr fantastisches Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre Aufenthalte bei uns immer wieder genießen und unseren erstklassigen Service, die atemberaubenden Ausblicke und die modernen Annehmlichkeiten schätzen. Ihre freundlichen Worte über Esta und unser Empfangsteam wissen wir sehr zu schätzen. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder im Radisson Blu Frankfurt begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ritesa Qorri Front Office Administration Supervisor Radisson Blu Hotel Frankfurt
Fantastische Erfahrung: Die Präsidenten Suite bietet großzügigen Raum und eine hervorragende Ausstattung. Besonders hervorzuheben ist die Badewanne, die sich ideal für Fotoshootings eignet und der Suite einen zusätzlichen luxuriösen Touch verleiht.
Lieber Leon "GUCCIPOTTER", wir freuen uns über Ihren netten Kommenta - vielen Dank hierfür. Kommen Sie gern bald wieder! Mit besten Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager Radisson Blu Hotel Frankfurt
Fantastische Erfahrung: Top Hotel mit guter Anbindung an den ÖPNV. Zimmer sehr schön mit bestem Ausblick, die begehbare dusche gibt es aber offenbar nicht überall. Bar und Garten auch zu empfehlen, der Service könnte etwas flexibler sein, da man bis Punkt 15 Uhr warten muss, wenn man einchecken will und zur Not halt warten darf. Alles in allem aber absolut zu empfehlen.
Lieber Holger, WOW vielen Dank für den tollen Kommentar! Schön, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat - wir freuen uns sehr! Ihren Hinweis bezüglich der Check-in Zeit haben wir zur Kenntnis genommen und werden uns hier schnellstmöglich verbessern. Kommen Sie gern bald wieder! Liebe Grüße, Toni Effenberger Front Office Manager Radisson Blu Hotel Frankfurt
Fantastische Erfahrung: Toller Blick. Sehr gutes Frühstück mit einer Teebar wie ich sie bis jetzt noch nirgends gesehen habe(Teetrinkerminderheit). Pool im 18. Stock mit Blick auf die Skyline. Allerdings recht klein für so ein großes Hotel. Ebenso die Sauna(max 4 Personen). Ein Wermutstropfen war das unfähige Personal beim Check in. Bitte unbedingt die Rechnung auf Vollständigkeit der Daten überprüfen. Vor allem wenn man geschäftlich unterwegs ist.
Lieber Tim, vielen Dank für die tolle Bewertung! Wir freuen uns zu sehen, dass Sie eine angenehme Zeit bei uns verbringen konnten. Die von Ihnen genannten Punkte haben wir selbstverständlich zur Kenntnis genommen und werden schauen wie wir uns hier schnellstmöglich verbessern können. Kommen Sie gerne bald wieder! Mit besten Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager Radisson Blu Hotel Frankfurt
Fantastische Erfahrung: Ein schönes, gepflegtes und sauberes hotel. Das Personal ist sehr hilfsbereit und freundlich. Mein Aufenthalt im Hotel war sehr angenehm und keiner meiner Wünsche sind offen geblieben. Insbesondere bedanke ich mich bei der Schichtleiterin Esta für solch ein Team (Ercan, Vita und Andreas)!
Liebe Fatima vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und unser Team, insbesondere Esta, Ercan, Vita und Andreas, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bereitet hat. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder willkommen zu heißen. Mit freundlichen Grüßen, Ritesa Qorri Front Office Administration Supervisor Radisson Blu Hotel Frankfurt
Fantastische Erfahrung: Sehr empfehlungswert ,sehr saubere Zimmer mit Traumhaften aussicht auf die Stadt Frankfurt, sehr freundliche Personal 1. Frau Vita 2. Herr Ercan War sehr freundlich und hat mir bei jede frage die ich gestellt hatte beantwortet . Das Hotel ist einfach sehr schön und sehr bequem das bett ist 1 A . Ich werde aufjedenfall öfter dort buchen , der Preis ist sehr klasse . Kann ich nur weiter empfehlen,einfach und sehr schnell.
Liebe Natthaphon! WOW herzlichen Dank für den tollen Kommentar! Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Besonders erfreut uns die Erwähnung unserer Mitarbeiter- was wir natürlich gerne mit unserem Team teilen. Wir freuen uns auf Ihre Wiederkehr! Mit besten Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager Radisson Blu Hotel Frankfurt
Negative Erfahrung: War am Wochenende mit meiner Familie da . Wollten zum Konzert. Wollten um 14.00 Uhr einschecken. Die junge Frau am Schalter sagte es geht erst um 15.00 Uhr. Ok ,dann stellten wir uns nach langem Warten, um 14.40 Uhr wieder an ,nachdem die Schlange bis zum Ende der lobby ging. Um 15.00 Uhr haben wir dann gesehen warum 15.00 Uhr, da die Kollegin da nach Hause ging. Und der Kollege nicht verstanden hatte warum sie es nicht schon früher gemacht hatte. Schade sehr schade. Die Zimmer hatten wir schon sehr früh gebucht. Beide neben einander. Würde einfach geändert. Schade sehr schade. Das Frühstück war sehr lecker und der Service war gut. Als Entschuldigung durften wir die Nacht umsonst parken. Also Humor haben sie.
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die Sie beim Check-in erlebt haben. Unsere Standard-Check-in-Zeit beginnt um 15:00 Uhr. Dieser Zeitpunkt ermöglicht es uns, sicherzustellen, dass alle Zimmer nach dem Check-out um 12:00 Uhr gründlich vorbereitet und gereinigt werden, um einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt für alle unsere Gäste zu gewährleisten. Es tut mir leid für die Verzögerung und die Verwirrung, die Sie erlebt haben. Es freut mich zu hören, dass Ihnen das Frühstück und der Service gefallen haben. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, und wir werden die von Ihnen angesprochenen Probleme angehen, um unsere Abläufe zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Geduld, und wir hoffen, Sie in Zukunft besser bedienen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ritesa Qorri Front Office Administration Supervisor Radisson Blu Hotel
Negative Erfahrung: Sauberkeit im Zimmer für den Preis sehr schlecht. Check In dauert 30 Minuten. Das Publikum hier ist, zumindest am Wochenende, nicht sehr gehoben und alles ist sehr laut und unangenehm.
Lieber Chris, Wir entschuldigen uns für die Probleme, die Sie hinsichtlich der Sauberkeit und des Check-in-Prozesses erlebt haben. Wir sind bestrebt, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und werden Ihre Anmerkungen mit unserem Team besprechen. Unser Ziel ist es, allen Gästen eine angenehme und einladende Atmosphäre zu bieten. Wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr, da sie uns hilft, das Gästeerlebnis weiter zu optimieren. Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Punkte hingewiesen haben. Wir hoffen, Ihnen in Zukunft eine bessere Erfahrung bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ritesa Qorri Front Office Administration Supervisor Radisson Blu Hotel
Fantastische Erfahrung: Einfach klasse Endlich mal ein richtig gutes Hotel! Super nettes Personal! Alles sauber! Richtig tolles Frühstück mit allem was man sich wünschen kann. Immer wieder gern!
Lieber Dustin, danke für den klasse Kommentar! Hoffentlich bis bald! Beste Grüße, Toni Effenberger Front Office Manager Radisson Blu Hotel Frankfurt
Positive Erfahrung: Imposantes Gebäude auf den ersten Blick. Leider innen ein bisschen dunkel. Rascher Check-in. Zimmer in der Gebäudewölbung super schön und groß. Tolle Aussicht. Im Bad leider eine total verdreckte Klobürste. Frühstück: 20 Euro pro Person für Lebensmittel, die dem Anspruch an Radisson (z.b. Hamburg) NICHT gerecht werden. (Hier werde ich das nächste Mal auf ein neueröffnetes Frühstückslokal 2 min weg vom Hotel ausweichen). Der Bereich über den Marmeladen war sehr schlecht beleuchtet und sehr viele Hinweisschilder/Beschriftungen haben gefehlt bzw. waren vertauscht. Für ein Haus mit internationalen Publikum ein schlechtes Aushängeschild. Der Service lief gefühlt Dauerpatrouillie, und nahm das Geschirr ohne wenigstens Augenkontakt zum Gast aufzunehmen (geschweige denn zu fragen) mit. Auch wären zum Frühstück lächelnde Gesichter schön gewesen).
Sehr geehrte/r D.B., vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt so ausführlich zu beschreiben. Wir entschuldigen uns für den entstandenen Eindruck und Ihre schlechte Erfahrung in den von Ihnen genannten Punkten. Seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen intern besprechen werden und schauen, dass wir uns hier schnellstmöglich verbessern. Die Art von Service entspricht nicht unserem Standard und wir hoffen sehr, dass Sie trotzalledem und noch eine zweite Chance geben, damit wir Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt einen weit aus schöneren bescheren können. Kommen Sie gern auf diese Angebot zurück! Mit besten Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager Radisson Blu Hotel Frankfurt
Positive Erfahrung: Für eine Nacht an Ostern gebucht, um am nächsten Tag eine kurze Anreise zum Flughafen zu haben. Dafür war es perfekt Sauberes Zimmer, relativ modern, spannender Ausblick aus den oberen Stockwerken. Parkplatz gleich vor der Tür gefunden, dazu noch kostenlos. Alles in allem komplett in Ordnung.
Sehr geehrte/r mj pro, vielen Dank für den netten Kommentar. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Kommen Sie gern bald wieder! Mit besten Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager Radisson Blu Hotel Frankfurt
Fantastische Erfahrung: Wir waren für eine Nacht im Radisson Blue - Es war ein echter Glücksgriff ! Ich habe es als Geburtstagsgeschenk für meinen Mann ausgesucht und deshalb ein Zimmer mit Panoramablick gebucht - es sollte alles perfekt sein für unser Wochenende in Frankfurt- Der Empfang und Check in war unproblematisch und sehr freundlich- Im Zimmer angekommen, fiel uns sofort der Geruch nach Zigaretten auf :-( Also sind wir wieder runter zum Empfang und reklamierten … Eigentlich sind alle Zimmer Nichtraucher Zimmer ), , Es wurde sich selbstverständlich entschuldigt und SOFORT bekamen wir ein anderes Zimmer - nun sogar im 12. Stock mit besonderem Panoramablick versprach der nette Herr an der Rezeption! - leider aber war es kein Eckzimmer und auch kaum ein Blick auf die Skyline zu erhaschen - also erneut zur Rezeption und auch jetzt wurde uns sofort und ohne Probleme ein neues Zimmer angeboten, im 8. Stock nun , mit hervorragender Aussicht ! Wir waren glücklich und sehr dankbar! Das Zimmer war super sauber , Schallisolierung ebenso wie Klimaanlage vorhanden! Das Frühstück war ein Traum , da blieben KEINE Wünsche offen- Kaffee in allen Varianten aus dem kaffeevollautomaten ( super lecker ), auf Wunsch wurde frisches Omelette Oder Spiegelei zubereitet! Am Buffet gab es selbstverständlich zusätzlich Rührei oder hartgekochte Eier ! Frische Säfte , alle Varianten von Müsli , Brot , Brötchen, Kuchen und Teilchen - es wäre Zuviel , all das hier aufzuzählen! Alles in allem waren wir sehr sehr zufrieden und ein fairer Preis , unter 200 Euro pro Nacht für ein Zimmer mit Panorama Blick und Frühstück ! Danke und herzliche Grüße
Sehr geehrte Frau Reiz, herzlichen Dank für dieses klasse Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie, nach kleinen Startschwierigkeiten, dann doch noch einen so tollen Aufenthalt bei uns genießen konnten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bald wiederbeehren! Lieben Gruß, Toni Effenberger Front Office Manager Radisson Blu Hotel Frankfurt
Negative Erfahrung: Tiefgarage mit 28 Euro ist absoluter Wucher. Getränke viel zu teuer. Minibar im Zimmer leer. Sparbereich könnte gepflegter sein. Wartezeit beim Check in über 30 Minuten ist inakzeptabel. Edit: 28 Euro ist nicht Ortsüblich. Das ist Abzocke! 20 oder auch 24 kommt schon mal vor. Dann warten Sie mal auf Ihre Premium Kunden für die Premium Kategorie. Jeder Kunde ist Premium. Genau aus dem Grund meide ich Häuser wie RB oder BW usw.
Sehr geehrte/r THO, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid zu lesen, dass Sie keine schöne Zeit bei uns genießen konnten. Wir entschuldigen uns für die Wartezeit beim Check-in und möchten Ihnen versichern, dass dies hier eine Ausnahme ist und dies nicht unseren Standard widerspiegelt. Weiterhin, sind unsere Minibars, ab der Premium Kategorie gefüllt. Bezüglich des Parken muss ich Ihnen allerdings mitteilen, dass wir uns hier an die ortsüblichen Preise halten und uns nicht im hochpreisigen Segment befinden. Falls Sie wieder in Frankfurt übernachten sollten, können Sie uns gerne nochmals im Voraus kontaktieren und wir versichern Ihnen, dass wir uns dann von unserer besten Seite Ihnen gegenüber präsentieren werden. Kommen Sie gerne auf dieses Angebot zurück! Mit besten Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager Radisson Blu Hotel Frankfurt
Positive Erfahrung: Beim Einchecken mussten wir 50 Minuten in einer Schlange warten, da nur ein Schalter von 4 besetzt war. Frühstücksbuffet ist für 28€ auch etwas zu teuer, da es nichts besonderes war und zum Teil nicht frisch. Das Anbratpersonal vom Rührei hat uns abgewiesen, da er alleine zu viel Arbeit hat. In all unseren Zimmern war die Klimaanlage nicht ausreichend. Parken für 2 Nächte 56€!!
Sehr geehrter Jannik, vielen Dank für Ihren Kommentar. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt nicht vollumfänglich genießen konnten. Was den Check-in angeht, so haben wir kürzlich einige, unvorhergesehne, technische Herausfoderungen meistern müssen. Wir entschuldigen uns dafür, dass dies ausgerechnet während Ihrer Zeit in diesem Hause stattfinden musste. Was das Frühstück angeht, so danken wir für Ihr Feedback, welches wir natürlich aufarbeiten werden- jedoch muss ich Ihnen auf fairerweise mitteilen, dass wir uns hier an das übliche Preissegment (selbes gilt für das Parken) in Frankfurt halten. Tatsächlich erreichen uns fast ausschließlich nur positive Kommentare bezüglich des Angebots und des Preis-Leistungs Verhältnisses. Lieber Jannik, kommen Sie gern nocheinmal in Bezugnahme auf dieses Schreiben wieder, wir würden Ihnen gerne einen anderen Eindruck von unserem Haus bescheren. Wir würden uns freuen wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, dieses mal versprechen wir Ihnen, würden wir uns für Sie auch ganz besonders Mühe geben. Mit besten Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager Radisson Blu Hotel Frankfurt
Fantastische Erfahrung: Futuristisch, Spektakulär aussehendes Hotel, etwas abseits, aber Messe und Hauptbahnhof ist mit der Straßenbahn um die Ecke leicht zu erreichen. Check in ab 15 Uhr problemlos, Service sehr freundlich. Zimmer mit Aussicht war sehr nice, alles sauber und ordentlich. Der Spa im oberen Bereich hat einen kleinen Pool mit Skyline Blick, Fitness Studio und Sauna... sehr schön aber es gibt ein paar Stellen, die renovierungsbedürftig sind. Schöne Außenanlage mit Grill...das Essen im Restaurant war sehr sehr lecker, aber auch sehr teuer. Das Frühstück war reichlich und lecker. Alles in Allem hatte ich einen tollen Tag und komme gerne wieder.
Sehr geehrter Herr Desch, WOW - vielen Dank für das tolle Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie uns bald wieder besuchen kommen ! Mit besten Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager Radisson Blu Hotel Frankfurt
Fantastische Erfahrung: Unser Aufenthalt in diesem Hotel war absolut fantastisch. Das Hotel selbst ist wunderschön und bietet alles, was man für einen erholsamen Urlaub braucht. Besonders hervorheben möchten wir jedoch Deborah an der Rezeption. Ihre herzliche Begrüßung und ihre hilfsbereite Art haben unseren Aufenthalt unvergesslich gemacht. Sie hat sich stets um all unsere Anliegen gekümmert und dafür gesorgt, dass wir uns rundum wohlgefühlt haben. Deborahs Professionalität und Freundlichkeit sind beispielhaft. Vielen Dank an Deborah und das gesamte Team für diese wunderbare Erfahrung. Wir kommen definitiv wieder!
Liebe Isy, WOW! Herzlichen Dank für den tollen Kommentar und die Erwähnung von Deborah. Wir freuen uns sehr, dass Sie einen so tollen Aufenthalt bei uns genießen konnten. Kommen Sie gern bald wieder! Mit besten Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager Radisson Blu Hotel Frankfurt
Positive Erfahrung: Wie waren sehr enttäuscht. Keine Barzahlung möglich. 329 Euro für eine Nacht zu zweit ohne Frühstück. Die Sauberkeit ließ auch sehr zu wünschen übrig, vor allem bei dem Preis. Essen zum Abend, waren auch einige Speisen aus. Die Portionen winzig zu horrenden Preisen. Minibar leer. Aussicht jedoch prima. Fazit: Durchgefallen. Schade
Liebe Linda, vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, und möchten uns für die Probleme, die Sie angesprochen haben, entschuldigen. Leider bieten wir Bargeld nicht als Zahlungsmittel an, da wir unseren Gästen eine zeitgemäße, effektive und sichere Zahlungsmethode bieten möchten. Bezüglich der Minibar möchten wir Sie informieren, dass Sie diese bei der Reservierung diese dazubuchen können. Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Punkte hingewiesen haben. Ihr Feedback hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem verbesserten Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Deborah Schirmer- Assistant Front Office Manager
Fantastische Erfahrung: Solides Hotel ohne große Überraschungen. Alles reibungslos. Gutes WLAN. Besonders hervorheben möchte ich das Frühstück, das war wirklich super, riesiges Buffet für jeden Geschmack und ein Omelette Brater (wir waren am Wochenende da)
Sehr geehrte/r A. N., vielen Dank für den tollen Kommentar! Wir freuen uns sehr, dass Sie eine so schöne Zeit bei uns genießen konnten! Kommen Sie gern bald wieder. Mit besten Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager Radisson Blu Hotel Frankfurt
Fantastische Erfahrung: Tolles Hotel - derzeit scheinbar wenig Personal. Zimmer und Essen waren gut. Wir kommen gern wieder.
Lieber Josef, vielen Dank für die tolle Bewertung. Ihren Kommentar bezüglich des Personals haben wir zur Kenntnis genommen und schauen woran es hier gelegen haben kann. Wir sind sicher, dass es sich hier nur um einen temporären Zustand gehandelt haben kann. Überzeugen Sie sich gern bei Ihrem nächsten Aufenthalt selbst davon! Mit besten Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager Radisson Blu Hotel Frankfurt
Negative Erfahrung: Katastrophe, 240 Euro die Nacht und man darf sich nicht im Foyer frei bewegen. Wurde von meinem Sitzplatz verwiesen. Alles nur weil sich eine Fussballmannschaft mit einer Persönlichkeit im Hotel befindet. Für was zahle ich 240 Euro wenn ich mich nicht auf die Sitzplätze setzen darf.
Lieber D.D., es tut uns wirklich leid dass Sie uns so schlecht in Erinnerung behalten. Leider stellte diese Periode eine ganz besondere dar, da wir hier schnell und effizient reagieren mussten um die Sicherheit aller Gäste zu gewährleisten. Dazu gehörte unautorisierte Person auffindig zu machen und den Andrang auf ein minimales zu reduzieren. Das Aufgebot an Polizei und Sicherheitskräften war daher unabdingbar und seitens der UEFA organisiert. Wir verstehen dass nicht jeder Gast mit dieser Situation zufrieden war, aber es war unabdingbar manche Handlungen zu veranlassen um das Gesamtgeschehen unter Kontrolle zu haben. Liebe/r D.D. ich hoffe Sie verstehen auch diese Blickwinkel und dass Sie dieser ganz besondere Moment nicht davon abhält nochmals wiederzukehren. Ich verspreche Ihnen, dass Sie uns dann von einer ganz anderen Seite sehen werden. Kommen Sie gern auf das Angebot zurück, wir kümmern uns gern auch ganz besonders um Sie - versprochen. Mit besten Grüßen, Toni Effenberger Front Office Manager Radisson Blu Hotel Frankfurt
Positive Erfahrung: Futuristisches, nicht ganz günstiges Hotel in nicht ganz zentraler Lage. Parkgebühren mit 28,00 €/Tag ist zu teuer, ebenso die Getränke an der Bar. Für einen Aperol 15,00 € zu verlangen, ist durch NICHTS zu rechtfertigen. Das sind Preise wie in Paris und New York. Kleines Mini-Schwimmbad im 18. Stock. Sehr gutes, reichhaltiges Frühstück, was keine Wünsche offen lässt. Insgesamt haben wir uns wohl gefühlt, aber man braucht schon etwas Zeit, bis man in der Innenstadt ist.
Negative Erfahrung: Leider gar nicht gut. Als ich angereist bin an einem Donnerstag um 15 Uhr gab es an der Rezeption kein Personal. Wir mussten mit 50 überforderten Gästen an einem Terminal von sechsen, die restlichen waren außer Funktion selbstständig einchecken. Fragen zum Hotel blieben somit unser Problem. Die Gäste die nicht aus Deutschland kamen waren komplett überfordert. Schöne Zimmer, jedoch Minibar nicht gefüllt. Keine Bademäntel, keine sonstigen Annehmlichkeiten. Ich hatte ein Superior Zimmer gebucht. Der Wellnessbereich kann man als Renovierungsbedürftig beschreiben. Eingangstüre nicht nur dreckig sondern defekt. Gegenstromanlage außer Funktion und verrostet. Bei den Stahlträgern blättert Farbe ab. Saunabereich stark verschmutzt. Duschen stark verschmutzt und teilweise defekt. Wie alle Fenster im Bereich des Pools und der Sauna. Alles in allem überraschend schlecht. Ich habe Angst vor dem Frühstück morgen.
Positive Erfahrung: Es ist ein Wagrzeichen von Krankfurt, nett mpdernisiert nur die Fahrstühle sind etwas wiederspinnstig und der checkin Prozess ist echt nicht so gut. Zimmer sind nett und bad iat ok, alles da da kann man nicht meckern. Das tollste ist das Frühstück da sie sogar beim Frühstück Ketchup und Mayo haben. Solche Liebe zum detail macht den großen Unterschied daher kann ich es wirklich nur empfehlen. Ich sehe auch gerne über das Katastrophale Checkinsystem und den umstand hinweg das der Barmann uns mitteilte das die Bar in Kürze schließt, gefolgt von einem direkten Lichtausschalten. Wobei man bei der Aktion des Barmanns es mit Humor nehmen muss, WENN SCHICHT IST IST SCHICHT. :D komme gerne wieder.
Negative Erfahrung: Achtung abzocke! Mir wurde die Stornierungsgebühr in Höhe von 222€ erhoben für ein Standartzimmer obwohl mir der Mitarbeiter versichert hat, diese werde vom Hotel übernommen, da es sich um ein Missverständnis gehandelt hat. Trotz wochenlangen Kontaktversuch wurde ich eiskalt auf jedem erdenklichen Weg ignoriert. Ich empfehle ein anderes Hotel in Frankfurt, wenn sie wert auf Kundenzufriedenheit legen und den Umgang mit Kunden, weil im Radisson in Frankfurt ist es glaube ich üblich die Kunden mit "Bruder" anzusprechen, einfach peinliches Erlebnis!
Fantastische Erfahrung: Top Hitel, sehr freundliches Personal, super Zimmer und sensationelles Frühstücksbuffet. Gerne wieder.
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