Physiotherapy at the Magdeburg Gate

Lieber Herr Müller, vielen Dank für Ihre herzliche Bewertung! Es ist uns ein großes Anliegen, individuell auf unsere Patienten*innen einzugehen und gemeinsam den bestmöglichen Weg zu finden. Ihr Feedback motiviert uns, weiterhin mit vollem Einsatz für Sie da zu sein! Wir würden uns sehr freuen, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen. Ihre Denise Postler

Lieber Herr Maschke, vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Team, den Anwendungen und der Terminorganisation so zufrieden sind. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben, damit sich unsere Patienten*innen bei uns gut aufgehoben fühlen. Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen! Ihre Denise Postler

Lieber Pu der Bär, wir bedauern sehr, dass Ihr Eindruck von unserer Physiotherapiepraxis nicht unseren Qualitätsansprüchen entspricht. Unser Wartebereich und die Behandlungsräume wurden zwischen 2021 und 2023 frisch renoviert und sind in warmen Blautönen sowie mit Pflanzen und dezenten Bildern gestaltet. Das Wohl unserer Patienten*innen liegt uns sehr am Herzen, und unser Team legt großen Wert auf eine freundliche und respektvolle Atmosphäre. Da wir Ihr Anliegen gerne genauer nachvollziehen und eventuelle Missverständnisse klären möchten, würden wir uns freuen, wenn Sie uns direkt kontaktieren. Sie erreichen uns unter [email protected] oder telefonisch. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team des Rehazentrum Roßstraße

Lieber Herr Samp, vielen Dank für Ihr langjähriges Vertrauen und das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlfühlen und uns schon so lange als Patient begleiten. Wir werden auch weiterhin alles tun, damit Sie sich gut aufgehoben fühlen. Herzliche Grüße Ihre Denise Postler und das Team des Rehazentrum Roßstraße

Liebe*r Rezensent*in, herzlichen Dank für Ihre Rezension. Unser Anspruch als Team ist es, unseren Patienten*innen eine sichere und angenehme Umgebung zu schaffen, in der sie sich wohlfühlen, sich auf uns verlassen und vor allem sichergehen können, dass die physiotherapeutische Therapie in unserer Praxis den gewünschten gesundheitlichen Erfolg mit sich bringt. Aus diesem Grund sind auch negative Erfahrungsberichte für uns wertvoll und gewinnbringend. Denn nur so können wir besser werden. Es tut uns leid, dass Sie das Erlebnis in unserer Praxis so negativ empfunden haben. Deshalb möchten wir zu den einzelnen Punkten Stellung beziehen: 1.⁠ ⁠Absage von Terminen/Therapeuten*innenwechsel: Leider bleibt auch unser Personal nicht von Krankheiten verschont. Es ist immer extrem unglücklich und wenig zufriedenstellend - auch für uns - wenn wir aus solchen Gründen Termine absagen oder Therapeuten*innenwechsel vornehmen müssen. Wir versuchen dann immer, die bestmögliche Lösung für unsere Patienten*innen zu finden. Es tut uns sehr leid, wenn Sie von diesen Wechseln oder Absagen besonders intensiv betroffen waren. 2.⁠ ⁠Permanente Fluktuation: Haben wir in unserer Praxis glücklicherweise nicht. Verwechseln Sie unsere Praxis eventuell mit einer anderen oder kann es eventuell das Angebot eines Therapeuten*innenwechsels aufgrund krankheitsbedingter Ausfälle gegeben haben? Ende Juni musste uns ein Kollege leider aus privaten Gründen verlassen, davor gab es Anfang 2022 den letzten Personalwechsel. Da Sie diese Rezension anonym bzw. unter einem Pseudonym veröffentlicht haben, können wir Ihre Erlebnisse leider nicht rekonstruieren. 3.⁠ ⁠⁠⁠Unhöflicher oder gar frecher Umgang mit den Patienten*innen: Das ist definitiv nicht die Umgangsweise, die wir mit unseren Patienten*innen pflegen wollen und auf keinen Fall zu tolerieren. Kann es eventuell zu Missverständnissen gekommen sein? Gerne würde ich dies mit Ihnen rekapitulieren und den Vorkommnissen, die Sie als frech und unhöflich empfunden haben, nachgehen. Bitte kontaktieren Sie mich dafür unter [email protected] und teilen mir Ihre Telefonnummer mit. Ich rufe Sie zur Klärung gerne zurück. Ich hoffe sehr, dass wir auf diesem Wege diese unschönen Erlebnisse aufklären und dafür sorgen können, dass Sie dennoch mit einem guten Gefühl an unsere Praxis zurückdenken können. Ich freue mich, von Ihnen zu hören. Mit freundlichen Grüßen Denise Postler

Lieber Frau Meisterknecht, herzlichen Dank für Ihre wunderbaren Worte und das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns im Rehazentrum Roßstraße so gut aufgehoben fühlen. Besonders Corinna wird sich über das Lob freuen – ihre Leidenschaft und ihr Humor sind wirklich eine Bereicherung für unser Team und unsere Rehasportgruppen. Wir sind froh, dass wir Sie auf Ihrem Weg begleiten dürfen, und freuen uns darauf, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen. Bis bald im nächsten Kurs! Mit herzlichen Grüßen Ihre Denise Postler und das Team des Rehazentrum Roßstraße

Lieber Herr W., vielen Dank für das großartige Feedback und Ihre Empfehlung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Terminvergabe und den Therapien zufrieden sind. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Ihre Denise Postler und das Team des Rehazentrum Roßstraße

Lieber Herr Hakim, herzlichen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie unsere Professionalität schätzen. Wir setzen alles daran, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen. Beste Grüße Ihre Denise Postler und das Team des Rehazentrum Roßstraße

Sehr geehrte Frau Schuh, vorab möchten wir uns für den Umstand entschuldigen, dass es in der letzten Zeit häufiger zu Terminverschiebungen und Therapeuten*innenwechseln gekommen ist. Leider hatten wir in den letzten Monaten vermehrt mit krankheitsbedingten Ausfällen zu kämpfen, auf die wir leider keinen Einfluss haben. Auch uns macht diese Situation sehr zu schaffen, da uns eine effektive und nachhaltige Therapie unserer Patienten*innen sehr am Herzen liegt. Aus diesem Grund kam es leider auch bei Ihrem Mann zu wechselnden Therapeuten*innen sowie Verschiebungen. Nur so hatten wir die Möglichkeit, die Physiotherapie Ihres Mannes trotz des längerfristigen Ausfalls schnellstmöglich fortzusetzen. Bitte entschuldigen Sie nochmals die Unannehmlichkeiten. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und würden uns freuen, wenn Sie und Ihr Mann trotzdem wieder auf uns zukommen würden. Mit freundlichen Grüßen Ihre Denise Bürger

Lieber Stephan Just, vielen Dank für Ihre lieben Worte. Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben. Ihre Denise Bürger und das Team des Rehazentrum Roßstraße

Liebe Frau Müller, vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihre lieben Worte. Wir freuen uns, dass wir Ihnen helfen konnten und Sie sich bei uns so gut und professionell aufgehoben gefühlt haben. Bleiben Sie gesund! Ihre Denise Bürger und das Team des Rehazentrum Roßstraße

Sehr geehrte Frau Kneffel, ich verstehe Ihren Ärger und entschuldige mich in aller Form bei Ihnen für die entstandenen Umstände. Gerne möchte ich das Missverständnis aus meiner Sicht erklären und Ihnen anbieten, sich nochmals telefonisch bei uns zu melden, damit Sie den Ihnen zugesicherten Platz dennoch erhalten können: Vor einigen Wochen haben wir beide miteinander telefoniert und ich hatte Ihnen mitgeteilt, dass die Kapazitäten aktuell sehr knapp sind. Da Sie aber zeitlich flexibel sind, habe ich Ihnen einen Platz zugesichert und sie gebeten, sich explizit bei mir zu melden bzw. persönlich nach mir zu fragen, wenn Sie die Verordnung von Ihrem Arzt bekommen haben. Meine Mitarbeiterin sagte mir, dass Sie nicht mehr sagen konnten, mit wem Sie gesprochen haben und hat daher diese Aussage getroffen und sich auch bei Ihnen entschuldigt, dass wir derzeit keine freien Termine haben. Und aufgrund meiner eigenen zweiwöchigen Abwesenheit hatte ich es leider verpasst, meiner Mitarbeiterin die Info mit Ihrem Namen weiterzugeben. Aus diesem Grund wusste sie es leider nicht besser, wofür ich mich bei Ihnen nur entschuldigen kann. Im Nachhinein konnte ich rekonstruieren, dass Sie diejenige waren, mit der ich telefoniert und dessen Namen ich mir notiert hatte. Da ich jedoch leider keine Telefonnummer von Ihnen habe, war es mir nach dieser Situation nicht mehr möglich, mich bei Ihnen zu melden, um die Lage klarzustellen. Sollten Sie noch immer Interesse haben, melden Sie sich gerne bei mir! Ich halte Ihnen den zugesicherten Platz - wie versprochen - noch bis zum 15.10.2023 frei. Ich würde mich sehr freuen, von Ihnen zu hören. Mit freundlichen Grüßen Denise Bürger

Sehr geehrter Herr Hiffmann, es tut mir sehr leid zu lesen, dass es zwischen Ihnen und unserer Rezeption an dieser Stelle zu derartigen Missverständnissen gekommen ist. Nach eindringlicher Rücksprache mit meinem Team kann ich Ihnen versichern, dass keine*r meiner Mitarbeiter*innen die Aussage treffen würde, dass wir Termine nur an Stammpatienten*innen vergeben, denn mit dieser Aussage würden wir uns selbst ein Bein stellen und diese Vorgehensweise entspricht keinesfalls unserer Vorstellung eines positiven und motivierten Miteinanders zwischen unseren geschätzten Patienten*innen und unserem gut geschulten Rehateam. Richtig ist, dass wir derzeit vor allem kurzfristig (aufgrund von Krankheit) keine freien Termine anbieten und daher erst wieder ab November neue Termine vergeben können. Dieser Umstand ist unglücklich für alle Beteiligten, kurzfristig jedoch leider nicht zu beheben. Ich entschuldige mich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten und für die offensichtlich schwierige telefonische Kommunikation. Ich würde mich freuen, wenn Sie die Entschuldigung annehmen würden und wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal in unserem Rehazentrum begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Denise Bürger

Liebe Frau Dorguth, herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns so gut aufgehoben fühlen. Wir freuen uns, Sie immer wieder bei uns begrüßen zu dürfen :-). Ihre Denise Bürger vom Rehazentrum Roßstraße in Helmstedt

Vielen lieben Dank für Ihre positive Rezension und Ihre lieben Worte!

Vielen lieben Dank, das freut uns sehr.

Vielen lieben Dank!

Vielen lieben Dank!

Vielen Dank!