Informationen über Gymondo
10969, Berlin
Öffnungszeit
- Sonntag: (closed)
- Montag: 9h-17h
- Dienstag: 9h-17h
- Mittwoch: 9h-17h
- Donnerstag: 9h-17h
- Freitag: 9h-17h
- Samstag: (closed)
Unser Kommentar von fitnessstudios.fitness zu Gymondo:
Gymondo ist ein beliebter Sport- und Fitnessdienst in Berlin, der eine Vielzahl von Workout-Programmen anbietet, die sich an verschiedene Fitnesslevels und Bedürfnisse anpassen. Die Nutzer schätzen die Flexibilität, jederzeit und überall trainieren zu können, sowie die Kombination von intensiven Trainings und entspannenden Yoga- oder Meditationssessions. Die App begeistert viele mit ihrer Benutzerfreundlichkeit und der Vielfalt an verfügbaren Kursen.
Allerdings gibt es auch zahlreiche kritische Stimmen über den Kundenservice und die Verwaltung von Abonnements. Häufige Beschwerden beinhalten:
- Schwierigkeiten bei der Kündigung von Abonnements, oftmals werden Kündigungen trotz fristgerechter Anfragen ignoriert oder nicht bearbeitet.
- Schwierigkeiten beim Zugang zu bezahlten Inhalten, insbesondere nach dem Wechsel zu einem Plus-Abonnement, während die Basiskonten häufig nicht den versprochenen Zugriff ermöglichen.
- Automatische Verlängerungen von Abonnements ohne entsprechende vorherige Benachrichtigung, was zu unerwarteten Kosten führt.
- Eine langsame Reaktion des Kundenservices auf Anfragen, oft werden automatisierte und nicht hilfreiche Antworten gegeben, was den Frust der Nutzer weiter verstärkt.
Trotz der positiven Aspekte der App, berichten viele Nutzer von Frustrationen, die oft auf Probleme mit dem Kundenservice zurückzuführen sind. Viele Fans von Gymondo wünschen sich mehr Transparenz und Kundenfreundlichkeit, um letztlich ein positives Benutzererlebnis zu gewährleisten. Werdet Aktiv und macht euch selbst ein Bild von Gymondo’s Angeboten!
Dienste, Maschinen und gerichtete Klassen
Gymondo: Stellungnahmen
Negative Erfahrung: Das ist mittlerweile das zweite Jahr wo ich Gymondo nutze und eigentlich mag ich die Plattform, aber ich muss mich anschließen. der Kundendienst ist unterirdisch. ich warte mittlerweile seid Anfang März auf die Richtigstellung meiner Bestätigung, dass ich mir das Geld für meinen Präventionskurs von der AOK zurück erstatten lassen kann. Geht ja hier um 100€ und es wäre schöne es irgendwann wieder zu bekommen. Leider ist aber bei der automatischen Erstellung ein Fehler entstanden, so dass das Programm, welches 1x wöchentlich für 10 Wochen absolviert werden soll auf 6 Wochen bestätigt wird. Also nur eine kleine Änderung. War letztes Jahr auch schon ein Fehler, dieser wurde aber zeitnah richtig gestellt. Nun warte ich wie gesagt seid 7 Wochen auf eine Reaktion zu meinem Anliegen (576014) und nichts passiert. Nur der Hinweis, dass es eingegangen ist und bis zu 30 Tage dauern kann. Diese Frist ist aber mittlerweile auch überschritten. Bin mittlerweile wirklich verärgert und habe keine Ahnung was das soll. Werde mich wohl nach dem Jahr nach einer anderen Alternative umsehen müssen. Wirklich schade!
Negative Erfahrung: Kann mich vielen Vorrednern nur anschließen. Ich nutze das Abo seit 2 Jahren nicht mehr und immer wieder geht es in die Verlängerung weil man bei der intransparentesten Kündigung des Planetens vergessen hat zum 10. mal zu bestätigen tatsächlich austreten zu wollen (Bei der Kündigung durchläuft man einen Prozess in dem man mehrfach hintereinander betätigen muss tatsächlich kündigen zu wollen, bei dem ersten Jahr habe ich mich da nicht komplett durchgeklickt, weil ich das so von keinem anderen Anbieter gewohnt bin und nach der ersten Bestätigung das ich kündigen möchte dachte es wäre geklärt.). Auch auf Nachfrage beim Service kommt keine Antwort. (Ich warte seit über 30 Tagen.) Das sich das Abo dann natürlich WIEDER VERLÄNGERT hat ohne das es gewollt war und man dem einfach nicht entrinnen kann ist mehr als ärgerlich. NIE WIEDER würde ich mich für diese Abzocker-Plattform entscheiden, bei der Service klein und Geld machen groß geschrieben wird. Finger weg!!!!
Positive Erfahrung: Ich hatte Gymondo für 4 Wochen kostenlos über eine Freundin bekommen . Eigentlich bin ich sehr begeistert von der App . Für mich passen die verschiedenen Workouts und ich finde die einzelnen Übungen auch gut erklärt . Jetzt wollte ich es gerne für einen weiteren Monat abonnieren. Habe das gymondo Plus Abo gewählt. Nach den erneuten 7 Tagen kostenlos testen kann ich jetzt kein Workout machen . Überall wieder das Schloss vor . Wie schon beschrieben braucht jetzt der Kundenservice 10 bis 30 Tage um das Problem zu lösen. Das finde ich eine Frechheit. Es muss doch eine Hotline geben, an die man sich wenden kann ...
Negative Erfahrung: Plus-Abo-Verlängerung bezahlt, trotzdem kein Zugriff auf die Inhalte und das seit einem Monat. Außer einer KI-generierten Antwort auf meine Anfrage ist von Seiten Gymondo bisher nichts passiert. Ich warte also nun schon 4 Wochen auf eine "sportliche Lösung" von Gymondo. Das ist nicht akzeptabel und besonders ärgerlich, weil Rezensionen im App-Store darauf hindeuten, dass das Problem bereits von einigen Usern reklamiert wurde und Gymondo schon lange bekannt ist. Hier sollte ein seriöses Unternehmen eigentlich schon längst eine Lösung gefunden haben! - Ich nutze das Abo schon viele Jahre und bin mit dem Programm an sich sehr zufrieden. Meine schlechte Rezension beruht also allein auf dem grottenschlechten Service und der von Gymondo verursachten sportlichen Zwangspause.
Negative Erfahrung: Bin das 3te Jahr Kunde und wa absolut zufrieden jedoch komme ich nicht mehr auf die Website nach Login bleibt Site weiss und auch nicht in die App!Habe im Jänner die Mitgliedschaft erneuert und letzten Sonntag wurde der Betrag ohne Mitteilung wieder abgebucht.Jetzt versuche ich seitdem über Mail und Insta Kontakt aufzunehmen aber es meldet sich niemand ich könnte nicht mal Kündigen wenn ich wollte was ist das für ein Support! Gefangen in der Abofalle mit Doppelabbuchung!
Positive Erfahrung: Ich nutze Gymondo seit vielen Jahren jede Woche und bleibe begeistert. Euer Support ist aber wirklich schlimm. Man wartet jedesmal Wochen, und außer belanglosen, supernervigen KI-Antworten im Säuselton passiert lange genau NICHTS, um Probleme zu lösen. Das lese ich hier ↕️ leider auch aus anderen Rezensionen raus. Da solltet ihr Gas geben, Gymondo. Eure teflonbeschichteten Plastikantworten tragen nichts zur Lösung unserer Probleme bei und nerven einfach nur hardcore.
Hallo Margarete,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns ein so ehrliches Feedback zu geben – auch wenn wir natürlich sehr bedauern, dass dein Eindruck aktuell alles andere als positiv ist.
Zunächst: Es tut uns wirklich leid, dass deine Anfrage bisher nicht wie gewünscht bearbeitet wurde. Dass du so lange auf eine einfache Rechnung wartest, darf natürlich nicht passieren – auch nicht in Stoßzeiten.
Was den ersten KI-Antworten betrifft: In deinem Fall hätte leider auch eine manuelle Antwort zu Beginn denselben Hinweis enthalten. Wir sind uns aber bewusst, dass dies nicht ideal ist und arbeiten bereits daran, Rechnungen künftig direkt im Nutzerkonto zum Download bereitzustellen. So soll es in Zukunft deutlich schneller und unkomplizierter für dich werden.
Danke, dass du schon so lange Teil der Gymondo-Community bist
Team Gymondo
Negative Erfahrung: Anfragen werden vom Kundenservice scheinbar mit KI beantwortet oder der Mitarbeiter vor Ort hatte keine Lust zu lesen und einfach eine Standard-Antwort geschickt. Antwort passte nicht mal annähernd zu meiner Anfrage. Das macht schon einen schlechten Eindruck, dort schließe ich bestimmt kein Abo ab!
Hallo Luna,
vielen Dank für dein Feedback – auch wenn es natürlich schade ist, dass du so einen Eindruck von unserem Kundenservice gewonnen hast.
Tatsächlich nutzen wir KI, um erste Antworten schneller bereitstellen zu können, vor allem bei häufigen Fragen. Das hilft uns, Wartezeiten zu verkürzen und möglichst vielen Nutzer:innen zügig weiterzuhelfen. Allerdings steht in jeder automatisierten Antwort ein klarer Hinweis, dass man einfach zurückschreiben kann, wenn man lieber mit einem Menschen sprechen möchte – dann übernehmen unsere Kolleg:innen aus dem Support.
Zudem wird ein Großteil der KI-Antworten (aktuell etwa 80 %) nach dem Versand noch von echten Menschen geprüft.
Es tut uns leid, wenn die Antwort in deinem Fall nicht hilfreich war – das sollte natürlich nicht passieren, egal ob automatisiert oder persönlich. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und werden intern noch einmal prüfen, was genau schiefgelaufen ist.
Team Gymondo
Negative Erfahrung: Ich bin absolut enttäuscht. Ich Versuche wieder fit zu werden und habe mich hierbei für Gymondo entschieden. 7 Tage Probeabo und danach 44,90€ im Jahr. Fande ich vollkommen in Ordnung. Während der Probewoche hat alles super funktioniert. Dann wurde das offizielle Abo abgeschlossen und schon war kein Video mehr verfügbar, außer ein englisches. Für die Trainings solle ich ein Plus-Abo abschließen, welches mich erneut 14,90€ kosten soll. Das stand davor nirgends. Das ist eine absolute Unverschämtheit. Mein Glück war, dass ich das Abo über den Google Play Store abgeschlossen und diese haben eine Erstattung der 44,90€ genehmigt. Nie wieder werde ich Gymondo in Erwägung ziehen. Ich bin wirklich entsetzt und sauer. Das Gymondo-Team sollte wirklich schauen, dass es besser ausgeschrieben ist, was in dem Standart-Abo inbegriffen ist!
Negative Erfahrung: Wären 0 Sterne möglich dann hätte Gymondo von mir definitiv 0 Sterne bekommen! Ich habe über GooglePlay mein Jahresabo abgeschlossen und bezahlt und kann die App trotzdem nicht nutzen. X-Mails wurden geschrieben, Zahlungsbestätigung gemailt, Kaufrücktrittserklärung geschickt...auf NICHTS kam eine Antwort. Mal von der KI generierten Antwort abgesehen.
Hallo,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback – wir können Deinen Frust absolut nachvollziehen und es tut uns sehr leid, dass Du nach dem Kauf über Google Play keinen Zugriff auf die App hattest.
In Einzelfällen kann es leider zu technischen Problemen kommen, die eine manuelle Prüfung durch unser Team erfordern. Wir wissen, wie ärgerlich das ist – vor allem, wenn Du bereits mehrfach geschrieben und alle nötigen Informationen mitgeschickt hast. Auch wenn automatisierte Antworten zur ersten Einordnung dienen, ist es selbstverständlich unser Ziel, jedes Anliegen individuell zu bearbeiten.
Bitte beachte: Unser Support arbeitet mit einem Ticketsystem, bei dem es bei wiederholten Nachrichten leider vorkommen kann, dass neue Ticketnummern erstellt werden – was die Bearbeitung unbeabsichtigt verzögern kann. Wir empfehlen deshalb, möglichst auf die ursprüngliche Nachricht zu antworten. Wir haben Dein Anliegen intern bereits entsprechend markiert.
Natürlich wird sich unser Kundenservice bei Dir melden und gemeinsam mit Dir eine Lösung finden – selbstverständlich berücksichtigen wir dabei auch, dass Du die App bislang nicht wie gebucht nutzen konntest.
Vielen Dank für Deine Geduld – wir hoffen, dass wir Dir bald weiterhelfen können und Du dann doch noch eine positive Erfahrung mit Gymondo machen kannst.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Angebot an sich ganz gut. Der "Kundenservice" verdient diesen Begriff aber nicht! Ich warte seit dem 10.01.2025 auf eine Bescheinigung. Trotz mittlerweile mehrfacher Nachfrage werden meine Mails ignoriert oder vermutlich eher gelöscht. Eine Antwort auf mein Anliegen erfolgte nicht. Leider ist der "Kundenservice" nur per Mail erreichbar, so dass man nicht mal per Telefon o.ä. nachfragen oder sich beschweren kann. So geht es nicht! Wenn es möglich wäre, hätte ich für dieses Vorgehen 0 Sterne vergeben
Hallo,
vielen Dank für Dein Feedback – und es tut uns wirklich leid, dass Du so lange auf eine Rückmeldung gewartet hast. Wir verstehen absolut, wie enttäuschend es ist, wenn man sich mit einem Anliegen an den Kundenservice wendet und keine zeitnahe Antwort erhält.
Bitte sei versichert: Jedes Anliegen wird bei uns bearbeitet – auch wenn es aktuell aufgrund eines hohen Anfragevolumens zu Verzögerungen kommen kann. Da unser Kundenservice über ein Ticketsystem arbeitet, kann es durch wiederholte Nachfragen leider dazu kommen, dass neue Ticketnummern erstellt werden, was die Bearbeitung zusätzlich verzögert. Wir empfehlen daher, möglichst auf die ursprüngliche Ticketnummer zu antworten.
Wir haben Dein Anliegen intern bereits geflaggt und geben es mit entsprechender Priorität weiter. Natürlich möchten wir, dass Du die benötigte Bescheinigung schnellstmöglich erhältst.
Vielen Dank für Deine Geduld – wir hoffen, dass wir Dein Anliegen bald klären können und Du Dich wieder rundum gut betreut fühlst.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Ich bin absolut enttäuscht von Gymondo. Ich habe am 18.12.24 den Präventionskurs gebucht und laut der Werbung sollte man eine 12 monatige Mitgliedschaft dazu bekommen. Den Kurs habe ich absolviert und war sehr zufrieden, aber keine Mitgliedschaft. Danach habe ich die 7-tägige Testversion genutzt und mich danach für eine Jahresmitgliedschaft entschieden, welche mir am 25.02.25 direkt nach dem Testzeitraum abgebucht wurde (59,99 €). Seitdem habe ich jedoch keinen Zugang mehr zu den Inhalten. Ich habe mich mehrfach an den Kundendienst gewandt, doch nur eine KI-Antwort bzw. gar keine Antwort erhalten. Ich wollte daraufhin eine Rückerstattung beantragen, doch auch diese blieb ohne Erfolg. Daraufhin schrieb ich am 07.04.25 nochmals Gymondo, doch auch da wieder keine Rückmeldung. Es ist verdammt ärgerlich, wenn man für etwas bezahlt, was man dann nicht nutzen kann und einem auch nicht geholfen wird, vor allem wenn man finanziell so schon nicht gut aufgestellt ist. Ich hätte mir sehr gewünscht, dass Programm nutzen zu können. Aber ein solcher Umgang mit Kunden macht mich einfach nur traurig und wütend.
Liebe Jule,
danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so ausführlich zu schildern.
Es tut uns sehr leid, dass du bisher keinen Zugang zu den Inhalten hattest, obwohl du eine Mitgliedschaft abgeschlossen hast – das sollte natürlich nicht passieren. Unser Support-Team wird sich definitiv zeitnah bei dir melden, um gemeinsam eine Lösung zu finden und sicherzustellen, dass du schnellstmöglich wieder auf alle Inhalte zugreifen kannst.
Was die 12 Monate kostenlose Mitgliedschaft betrifft: Dieses Angebot gilt nur bei einer direkten Buchung des Präventionskurses als Selbstzahlerin über Gymondo – leider nicht bei einer Anmeldung über die Krankenkasse. Wir verstehen aber sehr gut, dass das für Verwirrung sorgen kann und schauen uns deinen Fall im Detail an.
Es ist uns wirklich wichtig, dass du zufrieden bist und unsere Programme nutzen kannst. Danke für deine Geduld – wir melden uns ganz bald direkt bei dir!
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Ich habe gerade erst ein Abo abgeschlossen und auch BEZAHLT. Nach wenigen Tagen sind alles Videos wieder gesperrt und es heisst, ich solle ein Abo abschliessen und noch einmal zahlen! Seit über einer Woche erhalte ich auch auf meine Mails keine Antwort (nur von eine KI, die mein Problem nicht verstanden hat...). Ich erwarte eine sofortige aktivierung meines Abo's und das mir die fehlenden Tage, die ich die App nicht nutzen konnte, dazugerechnet werden. Ansonsten möchte ich mein Geld zurück!!
Liebe Jessica,
vielen Dank für Dein Feedback – es tut uns sehr leid, dass Du nach dem Abo-Abschluss keinen Zugriff auf die Inhalte hattest. Das ist natürlich frustrierend, besonders wenn Du bereits bezahlt hast und dann keine direkte Lösung erhältst.
Es handelt sich bei Deinem Fall sehr wahrscheinlich um einen technischen Fehler, der eine manuelle Prüfung erfordert. Wir haben Dein Anliegen bereits intern priorisiert und entsprechend weitergeleitet – unser Kundenservice wird sich zeitnah direkt bei Dir melden.
Selbstverständlich finden wir eine Lösung für die Zeit, in der Du Dein Abo nicht wie gebucht nutzen konntest. Wir möchten Dir entgegenkommen und sicherstellen, dass Dir dadurch kein Nachteil entsteht.
Danke für Deine Geduld – wir freuen uns, wenn wir Dich bald wieder uneingeschränkt beim Training unterstützen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Seit 24.02.2025 warte ich auf eine Antwort vom Kundenservice. Da wurde ich auf 8 Tage vertröstet. 15.03.2025 erfolgte eine neue Nachricht von mir. 30 Tage Wartezeit. Was ist das für ein Kundenservice? Hinzukommt mein Anliegen. Am 19.02.2025 habe ich durch Paypal erfahren, dass ein weiterer Jahresbetrag abgebucht wurde. Keine vorherige Info von Gymondo und da ich Gymondo seit Monaten nicht mehr nutze, habe ich an die Kündigungsfrist nicht gedacht. Daneben gibt es Abo-Anbieter wie Sony und Thermomix, die so fair sind und einen darüber rechtzeitig informieren, was ich von einem guten Kundenservice erwarte. Fast 90 € für einen Service, den ich nicht mehr nutze. Danke Gymondo!
Liebe Jaquelin,
vielen Dank für Deine Rückmeldung – und zuerst möchten wir uns ehrlich für die lange Wartezeit entschuldigen. Aufgrund eines technischen Fehlers und damit verbundenem erhöhtem Anfragevolumen kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Bearbeitung. Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch, und wir arbeiten intensiv daran, den Rückstand aufzuholen.
Bitte beachte: Da unser Support über ein Ticketsystem läuft, kann es bei mehrfachen Anfragen oder neuen Nachrichten zu einem bestehenden Anliegen leider zu weiteren Verzögerungen kommen. Wir empfehlen daher, auf die ursprüngliche Ticketnummer zu antworten – jedes Anliegen wird selbstverständlich bearbeitet.
Was Deine Mitgliedschaft betrifft: Die automatische Verlängerung wird beim Abo-Abschluss deutlich kommuniziert und ist auch jederzeit im Account unter „Mitgliedschaft“ einsehbar.
Deinen Hinweis zur fehlenden E-Mail vor der Verlängerung nehmen wir sehr ernst. Wir entwickeln unsere Kommunikation rund um Mitgliedschaften stetig weiter und haben diesen Punkt bereits aufgenommen.
Es tut uns leid, dass Deine Erfahrung mit Gymondo nicht positiv war – vielen Dank, dass Du Dir trotzdem die Zeit für ein Feedback genommen hast.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Typische Abo-Abzocke und ich hasse es. Hab Gymondo gut ein halbes Jahr nicht mehr genutzt und natürlich auf den Neuen Handy nicht die App runtergeladen. Erst als über Paypal die Kontoabbuchung erfolgte hatte ich es gesehen. Denn es kam auch keine eine E-Mail. Die „Antwort“ von Gymondo, nachdem ich umgehend eine Mail mit einer Bitte um Rücktritt gesendet hab war auf gut Deutsch abgekürzt - Frist verpasst - Pech gehabt..
Liebe Andrea,
schade, dass Du Gymondo nicht mehr genutzt hast – umso bedauerlicher, dass Deine Rückkehr durch diese Erfahrung getrübt wurde.
Bitte sei versichert: Eine sogenannte „Abo-Falle“ liegt uns absolut fern. Bereits beim Abschluss des Abos weisen wir transparent auf die automatische Verlängerung hin, und auch in Deinem Account unter „Mitgliedschaft“ sind diese Informationen jederzeit einsehbar.
Dein Hinweis zur fehlenden E-Mail-Benachrichtigung ist für uns wertvoll – wir nehmen solches Feedback sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikation noch klarer und zuverlässiger zu gestalten.
Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn man ein Abo nicht mehr aktiv nutzt und dann von der Verlängerung überrascht wird. Umso mehr danken wir Dir für Deine Rückmeldung – sie hilft uns, besser zu werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Bisher war ich immer sehr zufrieden, nur leider habe ich seit Tagen Probleme mit der Verlängerung meines Abos und kann meinen Account deshalb nicht nutzen. Vom Kundenservice gab es immer noch keine Antwort. Das ist super ärgerlich. Nachtrag: Mittlerweile konnte ich den Account selbstständig verlängern, der Kundenservice hat sich allerdings immer noch nicht mit einer Lösung des Problems bei mir gemeldet. Der Abozeitraum wurde natürlich nicht um die drei Wochen verlängert, für die ich meinen Account nicht nutzen konnte, aber jetzt trotzdem bezahlt habe.. :( Es geht um die Anfrage #578576
Hallo Svenja,
vielen Dank für deine Rückmeldung und dafür, dass du bisher zufrieden mit unserem Service warst.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass du aktuell Probleme mit der Verlängerung deines Abos hast und dadurch deinen Account nicht nutzen kannst. Wir verstehen, dass dies sehr ärgerlich ist, besonders wenn du auf eine Antwort vom Kundenservice wartest.
Bitte sei versichert, dass wir dein Anliegen ernst nehmen und so schnell wie möglich bearbeiten möchten. Aufgrund eines erhöhten Anfragevolumens kann es leider zu Verzögerungen kommen, aber wir sind bestrebt, jedem Kunden zeitnah zu helfen.
Um dein Problem schneller lösen zu können, kannst du uns gerne deine Ticketnummer zukommen lassen. So können wir sicherstellen, dass dein Fall mit Priorität behandelt wird.
Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis in dieser Situation. Wir hoffen, dass wir dein Anliegen schnell klären und du wieder vollen Zugriff auf deinen Account erhältst.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Ich war lange Zeit zufriedene Nutzerin von Gymondo. Anfang des Jahres wurde mein Jahresabonnement automatisch über den App Store verlängert, wobei 60 Franken abgebucht wurden. Trotz aktiver Premium-Mitgliedschaft erhielt ich beim Versuch, die App zu nutzen, die Aufforderung, meinen Account zu upgraden. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support wurde mir mitgeteilt, ich hätte mich mit einer falschen E-Mail-Adresse angemeldet, was nicht der Fall war. Ich habe mich korrekt eingeloggt und den Zahlungsnachweis erbracht. Seitdem habe ich keine weitere Antwort erhalten, abgesehen von einer automatisierten Nachricht zu Beginn. Infolgedessen konnte ich mein bezahltes Abonnement seit fast drei Monaten nicht nutzen. Dieser mangelhafte Kundenservice und die fehlende Problemlösung sind für mich äußerst enttäuschend. Bei der Recherche stellte ich fest, dass ich nicht die Einzige mit diesem Problem bin. Mehrere Nutzer berichten von ähnlichen Schwierigkeiten mit Gymondo, insbesondere im Zusammenhang mit der automatischen Verlängerung von Abonnements und anschließendem fehlendem Zugriff auf die Inhalte. Einige Nutzer erwähnen zudem, dass der Kundenservice entweder nicht reagiert oder keine zufriedenstellenden Lösungen anbietet. Dies scheint ein wiederkehrendes Problem zu sein, das dringend behoben werden sollte….
Hallo,
vielen Dank, dass du deine Erfahrungen mit uns teilst. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du solche Probleme mit deinem Abonnement und unserem Kundenservice hattest, insbesondere nachdem du so lange Zeit zufrieden mit Gymondo warst. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Frustration, die dadurch verursacht wurde.
Es ist nicht akzeptabel, dass du dein Abonnement trotz korrekter Anmeldung und nachgewiesener Zahlung nicht nutzen kannst. Wir nehmen diese Angelegenheit sehr ernst und verstehen die Dringlichkeit, eine Lösung für dich und andere Nutzer, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben, zu finden.
Um dein Problem so schnell wie möglich zu lösen, möchten wir dich bitten, uns erneut zu kontaktieren. Bitte sende eine E-Mail mit allen relevanten Details und erwähne, dass du auf diese Nachricht Bezug nimmst. Füge bitte erneut deine Mitgliedsnummer oder die E-Mail-Adresse hinzu, die du für dein Konto verwendet hast, sowie den Zahlungsnachweis. Alternativ kannst du uns auch hier deine Ticketnummer zukommen lassen, damit wir den Fall priorisiert behandeln können.
Wir sind bestrebt, das Problem mit dem Zugang zu den Abonnements zu beheben, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Dein Feedback ist dabei sehr wertvoll und hilft uns, notwendige Verbesserungen vorzunehmen.
Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis. Wir hoffen, dass wir dein Problem schnell lösen und dein Vertrauen in unseren Service wiederherstellen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Auch ich habe nur Probleme mit dem Support. Zum Glück erstmal nur 14,99€ in den Sand gesetzt, weil der App Zugang nicht freigeschaltet wird. Mehrmals den Support kontaktiert, man bekommt nur automatische Antworten. Absolut zum kotzen, fand Gymondo immer gut aber das ist einfach mies. Abo wurde nun gekündigt. Ich zahle nicht für etwas, was ich nicht nutzen kann.
Hallo Lea,
es tut uns wirklich leid zu hören, dass du solche Probleme mit dem Support und dem Zugang zur App hattest. Wir verstehen deinen Ärger und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Dass du nicht zufrieden bist und dein Abo gekündigt hast, nehmen wir sehr ernst.
Wir sind uns bewusst, dass es bei einigen Monatsabos, die über App Stores abgeschlossen wurden, zu technischen Problemen bei der automatischen Freischaltung kommen kann. Unser Team arbeitet bereits an einer Lösung, um diese technischen Schwierigkeiten zu beheben und die manuelle Freischaltung schneller durchführen zu können.
Es tut uns leid, dass du bisher nur automatisierte Antworten von unserem Kundenservice erhalten hast. Um dir effektiver helfen zu können, kannst du uns gerne hier deine Ticketnummer zukommen lassen und wir können mit unserem Customer Service Team schneller eine Lösung finden.
Nochmals Entschuldigung für die Frustration, die dir dadurch entstanden ist. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, das Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen und deine Meinung über unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Leider ist der Kundenservice nicht erreichbar bzw. erhält man lediglich automatisierte Antworten. Auf mehrmalige Nachfrage konnte mein Anliegen nicht gelöst werden.
Hallo Franziska,
es tut uns sehr leid zu hören, dass du Schwierigkeiten hattest, eine persönliche Unterstützung von unserem Kundenservice zu erhalten und dass deine Anfragen nicht zufriedenstellend beantwortet wurden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Wir möchten dir versichern, dass es unser Ziel ist, jedem Kunden prompt und effektiv zu helfen. Allerdings kann es aufgrund des hohen Anfragevolumens zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Es ist bedauerlich, dass wir diesem Anspruch in deinem Fall nicht gerecht geworden sind. Du kannst uns gerne deine Ticketnummer zukommen lassen, damit wir dein Anliegen direkt an ein Teammitglied weiterleiten können, das sich um eine schnelle und individuelle Lösung kümmern wird.
Nochmals vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis. Wir hoffen, dass wir dein Problem schnell lösen können und dass deine zukünftigen Erfahrungen mit unserem Service positiv sein werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Ich der Vergangenheit trainierte ich bisher zweimal mit Gymondo. Dazwischen probierte ich andere Anbieter aus da mir Gymondo langweilig wurde da es wenig neues im Bereich Muskelaufbau gab, sondern überwiegend der Bereich Yoga und Selfcare bedient wird. Anfang Februar wollte ich ein Probeapo starten um zu sehen ob sich was geändert hat. Anscheinend ist das als ehemaliger Kunde nicht möglich. Das wurde mir aber nicht deutlich vermittelt und stattdessen eine Jahresmitgliedschaft untergeschoben. Diese habe ich sofort widerrufen. Ich bekam auch eine Antwort, dass mein Anliegen bearbeitet wird. Seitdem habe ich weder eine Antwort bekommen noch mein Geld zurück (dies wurde natürlich sofort abgebucht). Sehr unseriös Kunden eine Mitgliedschaft intransparent unterzuschieben und dann zu ghosten. Eine erneute Mitgliedschaft kommt für mich definitiv nie mehr in Frage.
Hallo Ilona,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns über deine Erfahrungen zu informieren. Es tut uns leid zu hören, dass es Unklarheiten bezüglich der Anmeldung für eine Probezeit und der anschließenden Aktivierung einer Jahresmitgliedschaft gab. Wir möchten klarstellen, dass es nicht unsere Absicht ist, unseren Kunden etwas unterzuschieben oder die Bedingungen unklar zu lassen.
Bei ehemaligen Kunden wird tatsächlich keine kostenlose Testphase angeboten, und dies wird beim Checkout-Prozess klar kommuniziert. Es tut uns leid, wenn diese Informationen bei deiner Anmeldung nicht deutlich genug hervorgehoben wurden. Wir werden überprüfen, wie wir unsere Kommunikation in diesem Bereich verbessern können, um sicherzustellen, dass alle relevanten Bedingungen vollständig transparent sind.
Bezüglich der Bearbeitung deines Widerrufs: Falls dies inzwischen noch nicht gelöst wurde, kannst du uns gerne deine Ticketnummer zukommen lassen, damit wir diesen Fall priorisiert behandeln können.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Frustration, die dadurch verursacht wurde. Wir hoffen, dass wir die Angelegenheit zufriedenstellend für dich lösen können und bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Service nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.
Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Der Kundenservice ist eine absolute Frechheit. Anscheinend muss man hier erst einen Anwalt einschalten um eine Antwort zu bekommen. Ich kann meine App seit Wochen nicht nutzen weil ich mich nicht mehr anmelden kann. Zusätzlich wurde mir der Jahresbeitrag abgebucht obwohl ich diesen bereits im Januar bezahlt habe. Seit Wochen kommt auf mehrere Anfragen keine Reaktion vom Kunden-Service außer unpassende Antworten, die nicht weiterhelfen. Für mich also definitiv Betrüger.
Hallo Melanie,
es tut uns sehr leid zu hören, dass du solche Probleme mit unserem Kundenservice erlebst und dass deine Erfahrung mit unserer App derart frustrierend war. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und verstehen vollkommen, wie ärgerlich diese Situation für dich sein muss.
Ich möchte betonen, dass es nicht in unserer Absicht liegt, unsere Kunden in irgendeiner Weise zu täuschen oder zu betrügen. Manchmal kommt es jedoch aufgrund eines hohen Anfragevolumens zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Kundenanfragen, was die Antwortzeiten leider verlängern kann.
Dass du keinen Zugang zu deinem Account hast und dir der Jahresbeitrag doppelt abgebucht wurde, sollte natürlich nicht passieren. Wir nehmen deine Beschwerden sehr ernst und möchten schnellstmöglich eine Lösung für dich finden.
Bitte sende uns eine direkte E-Mail an den Kundensupport mit deiner Mitgliedsnummer oder der E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verbunden ist. Erwähne bitte auch diese Nachricht, damit wir deinen Fall mit hoher Priorität behandeln können. Alternativ kannst du uns auch hier deine Ticketnummer zukommen lassen. Unser Ziel ist es, das Problem mit deinem Account und der doppelten Abbuchung umgehend zu klären und sicherzustellen, dass solche Fehler in Zukunft vermieden werden.
Noch einmal möchten wir uns für die Probleme entschuldigen und hoffen, dass wir die Angelegenheit schnell zu deiner Zufriedenheit lösen können.
Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Ein Jahr lang war ich super zufrieden, habe dann mein Abo neu abgeschlossen Anfang März. In der 7 tägigen Testphase konnte ich alle Inhalte nutzen wie bisher, als einzige "Plus" Variante gab es nur den KI Scanner. Auch bei Neuabschluss des Vertrages gab es keine Hinweise darauf, dass zukünftig die Workouts zu Gymondo Plus gehören würden. Kaum wurde das Geld abgebucht und die Testphase und somit auch die Möglichkeit zur Kündigung beendet, standen keine Workouts mehr zur Verfügung, diese seien jetzt für Gymondo Plus. Absolute abzocke die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen wird nicht eingehalten bzw. Ignoriert und mir wird vorgeschlagen, ich könne ja die Differenz zum Plus Abo zahlen. Ich war lange zufrieden mit Gymondo aber die Aktion ist einfach totale Irreführung! Ich hoffe das meine Ticketnummer bald vom Kundenservice bearbeitet wird und mein Widerrufsrecht bearbeitet!!
Fantastische Erfahrung: Auch ich muss mich meinen Vorrednern anschließen. Nicht nur, dass der Kundenservice nicht zurück schreibt, man bekommt nicht einmal eine automatisierte E-Mail, dass das Anliegen eingegangen ist. Unverschämt wie hier mit den Kunden umgegangen wird! 89,- in die Tasche stecken und dann keinerlei Support bieten. Ich warte noch 2,3 Tage und dann werde ich mit meinem Anliegen andere Wege einleiten um endlich den Fall abzuschließen.
Hallo,
es tut uns sehr leid zu hören, dass du eine solch negative Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht hast und dass deine Anfragen bisher unbeantwortet blieben. Wir verstehen, dass dies besonders frustrierend ist, nachdem du in unser Produkt investiert hast. Bitte sei versichert, dass wir alle Anfragen bearbeiten – niemand wird vergessen. Allerdings kann es aufgrund des hohen Anfragevolumens zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.
Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und sind bestrebt, unsere Prozesse zu verbessern, um sicherzustellen, dass jede Kundenanfrage zeitnah und effektiv bearbeitet wird. Da du schon einige Tage auf eine Antwort wartest, möchten wir dir anbieten, dein Anliegen direkt zu priorisieren. Bitte sende uns erneut eine E-Mail mit einer Erwähnung dieser Nachricht oder sende uns hier deine Ticketnummer, damit wir sicherstellen können, dass dein Fall umgehend bearbeitet wird.
Wir hoffen, dass wir deinen Fall schnell zu deiner Zufriedenheit lösen können und du uns die Gelegenheit gibst, das entstandene Bild zu korrigieren.
Vielen Dank für deine Geduld und nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Leider muss ich mich auch hier über den furchtbaren Kundenservice beschweren. Ich habe versucht über den Kundensupport mein Anliegen geltend zu machen. Das war vor knapp einem Monat und auch nach mehrmaligen Nachhaken, habe ich noch immer keine Rückmeldung. Das ist echt enttäuschend. Zur schnelleren Bearbeitung findet ihr hier meine Ticketnummer: #570217
Hallo,
es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf eine Rückmeldung warten musstest und dein Anliegen noch nicht geklärt wurde. Das entspricht natürlich nicht dem Service, den wir bieten möchten, und wir verstehen deine Enttäuschung absolut.
Unser Kundenservice bearbeitet alle Anfragen – niemand wird vergessen. Allerdings kommt es, insbesondere zu Jahresbeginn, aufgrund des hohen Anfragevolumens zu längeren Bearbeitungszeiten. Zudem gibt es aktuell vereinzelt technische Probleme mit der automatischen Verlängerung von Abos, die über den App Store abgeschlossen wurden. Unser Entwicklerteam arbeitet bereits intensiv an einer dauerhaften Lösung, die voraussichtlich bis Ende des Monats umgesetzt wird.
Damit wir dein Anliegen priorisieren können, wäre es hilfreich, wenn du uns noch einmal deine Ticketnummer zukommen lässt. Bitte beachte, dass mehrfache Anfragen mit neuen Ticketnummern die Bearbeitung ungewollt verzögern können, da das System sie als separate Fälle behandelt. Unser Support-Team wird sich zeitnah mit einer Lösung bei dir melden.
Selbstverständlich möchten wir auch sicherstellen, dass dir dadurch kein Nachteil entsteht, und finden gemeinsam eine passende Lösung.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die lange Wartezeit und danken dir für deine Geduld!
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Ich habe in der Testphase festgestellt das die App nicht das richtige fuer mich ist und wollte jetzt gemaess Widerrufsrecht kuendigen. Leider antwortet bisher niemand auf Emails und es gibt keinen telefonischen Kundenservice.
Hallo Annabel,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du Schwierigkeiten mit der Kündigung hattest. Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann, und nehmen dein Anliegen sehr ernst. Unser Ziel ist es, dir jederzeit einen transparenten und reibungslosen Service zu bieten.
Falls du deine Anfrage innerhalb der Widerrufsfrist geschickt hast, ist das natürlich kein Problem. Damit wir dein Anliegen schnell prüfen können, schick uns gerne deine Ticketnummer.
Um deine Mitgliedschaft ansonsten ordentlich zu kündigen, musst du dies über unsere Webseite tun, da eine Kündigung über die App leider nicht möglich ist. Wenn du dies per App machst, wirst du über einen Browser weitergeleitet. Hier sind die Schritte, die du folgen kannst, um die Kündigung vorzunehmen:
1. Logge dich auf unserer Webseite mit deinen Zugangsdaten ein
2. Klicke rechts oben auf „Hier DeinName“
3. Gehe zu „Mein Konto“
4. Wähle „Mitgliedschaft beenden“
Solltest du weitere Unterstützung benötigen oder weitere Fragen haben, zögere bitte nicht, uns erneut per E-Mail zu kontaktieren. Wir sind hier, um dir zu helfen und möchten sicherstellen, dass dein Anliegen so schnell wie möglich geklärt wird.
Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Vorsicht, absoluter Betrug! Ich bin seit über 20 Jahren bei Google und habe derartiges noch nie erlebt. Ich habe mich für die bezahlte Mitgliedschaft entschieden und dennoch stehen mir die Plus-Inhalte in der Applikation nicht zur Verfügung. Selbstverständlich bietet das Unternehmen keinerlei telefonische Hotline, sondern lediglich eine E-Mail-Adresse und ein Kontaktformular in der App. Eine Reaktion über beide Optionen bleibt selbstverständlich mehrfach aus. Mir ist es unbegreiflich, wie derartige Machenschaften in Deutschland möglich sind. Absolut keine Empfehlung. Betrug. Ich werde die Angelegenheit meinem Anwalt übergeben und Google melden.
Hallo Mario,
es tut uns sehr leid zu hören, dass du solche Schwierigkeiten mit deinem Zugang zu den Plus-Inhalten hattest und dass deine Versuche, den Kundenservice zu erreichen, nicht erfolgreich waren. Wir verstehen, wie frustrierend dies sein muss und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir sind uns des Problems bewusst, das bei einigen Nutzern auftritt, die ihre Abonnements über App Stores abschließen. Leider wird die Aktualisierung im System manchmal nicht automatisch vorgenommen, was bedeutet, dass die Konten manuell aktualisiert werden müssen. Wir arbeiten intensiv daran, diese technischen Schwierigkeiten zu beheben, und unser Entwicklerteam ist zuversichtlich, dass eine dauerhafte Lösung bis Ende dieses Monats implementiert wird.
Aufgrund der derzeit hohen Anzahl an Anfragen dauert die Bearbeitung im Kundensupport aktuell etwas länger als gewohnt. Wir möchten jedoch betonen, dass jedes Anliegen und jedes Ticket sorgfältig bearbeitet wird. Dein Fall wurde intern markiert, sodass dein Konto nun bald manuell freigeschaltet wird. Selbstverständlich wird sich der Kundenservice unter deiner Ticketnummer bei dir melden und eine Lösung für den Zeitraum finden, in dem du den Dienst nicht nutzen konntest.
Vielen Dank für deine Geduld – wir hoffen, dass du die Plus-Inhalte bald uneingeschränkt genießen kannst.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Update: Die Antwort macht es nicht besser! Laut Basic Abo soll ich 1.500 Videos anschauen können. Ich habe alle (!) 1.726 Workouts durchgesehen und nicht ein einziges Video ist verfügbar! Der Support hat seine Antwortzeit übrigens seit gestern von 10 auf 30 Tage erhöht Für ein ONLINE Dienstleister absolutes No Go! Ich erwarte schnellstmöglich die Anerkennung meines Widerrufes, damit ich mich NIE WIEDER mit Gymondo auseinander setzen muss! Absolute Abzocke! Habe das Basic Abo abgeschlossen und sollte Zugriff auf 1.500 Videos haben, tatsächlich kann ich mit der App nichts weiter machen, als mir eine handvoll Rezepte anzuschauen. Der Support ist eine reine Katastrophe! Meine Anfrage zum Widerruf wurde als gelöst markiert, es ist aber nichts passiert. Auf eine Antwort wartet man vergebens. Und öffentliche ChatGPT antworten auf all die Rezensionen mit den gleichen Problemen machen es auch nicht besser.
Hallo Steffi,
es tut uns sehr leid, dass du mit deinem Abo nicht zufrieden bist und bisher keine zufriedenstellende Lösung erhalten hast. Das ist natürlich nicht unser Anspruch, und wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Es gibt Unterschiede zwischen dem Basic- und dem Plus-Abo. Während das Plus-Abo den vollen Zugriff auf alle Inhalte ermöglicht, ist das Basic-Abo eingeschränkter. Die Videos sind in Workouts und Programmen eingebunden und können auch einzeln abgerufen werden. Falls du hier noch Fragen hast oder Unterstützung benötigst, helfen wir dir natürlich gerne weiter!
Zu deinem Widerruf: Wenn dein Ticket als gelöst markiert wurde, du aber noch keine endgültige Klärung erhalten hast, lass uns bitte noch einmal deine Ticketnummer zukommen. Wir prüfen das gerne erneut und öffnen es wieder, falls nötig, um sicherzustellen, dass dein Anliegen wirklich vollständig geklärt wird.
Wir verstehen auch, dass öffentliche Antworten nicht immer individuell genug wirken. Da Kundenanfragen häufig sensible Daten beinhalten, können wir auf öffentlichen Plattformen wie dieser aus datenschutzrechtlichen Gründen leider nicht auf persönliche Details eingehen. Das bedeutet aber keinesfalls, dass uns die Anliegen unserer Nutzer nicht am Herzen liegen – unser Support-Team arbeitet im Hintergrund daran, jede Anfrage sorgfältig zu bearbeiten. Wir hoffen auf dein Verständnis dafür.
Wir sind zuversichtlich, dass wir gemeinsam eine Lösung für dich finden werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Ich habe im Januar meine Mitgliedschaft wieder um 1 Jahr verlängert. Ich habe aber seither keinen Zugriff auf die plus Inhalte. Ich habe gymondo 2x angeschrieben und nicht mal eine Antwort erhalten. Das grenzt tatsächlich an Betrug! Da die Mitgliedschaft knapp 100€ kostet, erwarte ich schon eine Rückmeldung. Anrufen ist nicht möglich. Ich war immer sehr zufrieden aber leider muss ich dringend davon abraten ein Abo abzuschließen! Das Geld wird kassiert, aber die Inhalte werden nicht freigegeben. Ich scheine ja auch nicht die einzige Person zu sein.... Ich bin wirklich enttäuscht und werde nun rechtliche Schritte einleiten. Die 8 Tage Geduld die man mitbringen soll bei Serviceanfragen, sind leider mehr als überschritten.
Hallo Miriam,
es tut uns wirklich leid, dass du trotz deiner Verlängerung keinen Zugriff auf die Inhalte hast und bisher keine Antwort auf deine Anfragen erhalten hast. Wir verstehen deine Enttäuschung absolut und möchten uns aufrichtig für die lange Wartezeit entschuldigen.
Aktuell erleben wir, insbesondere zu Jahresbeginn, ein erhöhtes Anfrageaufkommen, wodurch es leider zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommt. Zudem gibt es bei einigen Abonnements, die über den App Store verlängert wurden, vereinzelt technische Probleme, sodass die Verlängerung nicht automatisch im System aktualisiert wird. Unser Entwicklerteam arbeitet bereits intensiv an einer dauerhaften Lösung, die voraussichtlich bis Ende des Monats umgesetzt wird.
Bitte sende uns noch einmal deine Ticketnummer, damit wir dein Anliegen priorisieren können. Unser Support-Team wird sich schnellstmöglich bei dir melden, um dein Problem zu lösen. Natürlich möchten wir auch sicherstellen, dass dir kein Nachteil entsteht, und werden gemeinsam eine passende Lösung für dich finden.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Umstände und danken dir für deine Geduld!
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Hallo, ich bin jetzt das 4. Jahr in Folge Mitglied bei Gymondo über ein Jahresabo bei Apple. Jetzt hab ich plötzlich ich Problem mit meinem Jahresabo. Seit Januar 2025 kann keine Trainings mehr nutzen. Für alles wird ein „Gymondo Plus“- Abo gefordert. Dabei habe ich mein „Gymondo Premium“ Abo im Dezember 2024 um ein Jahr verlängert bis 31.12.2025! Der Support reagiert nicht auf meine E-Mails. Unglaublich.
Hallo Niels,
vielen Dank für deine langjährige Treue zu Gymondo! Es tut uns sehr leid, dass du seit Januar nicht wie gewohnt auf dein Abo zugreifen kannst und bisher keine Antwort vom Support erhalten hast. Wir verstehen, wie ärgerlich das ist, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Aktuell gibt es bei einigen Abonnements, die über den App Store verlängert wurden, vereinzelt technische Probleme, bei denen die Verlängerung nicht automatisch im System aktualisiert wird. Unser Entwicklerteam arbeitet bereits intensiv an einer dauerhaften Lösung, die voraussichtlich bis Ende des Monats umgesetzt wird.
Damit wir dein Anliegen priorisieren können, wäre es hilfreich, wenn du uns noch einmal deine Ticketnummer zukommen lässt. Unser Support-Team wird sich zeitnah bei dir melden und sicherstellen, dass dein Problem schnellstmöglich behoben wird. Selbstverständlich möchten wir dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten entgegenkommen und werden gemeinsam eine passende Lösung finden. Wir bitten dich noch um ein wenig Geduld und danken dir für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Positive Erfahrung: Ich habe bereits mehrfach versucht, über die Website, E-Mails und Instagram Kontakt aufzunehmen – leider ohne Erfolg. Es ist enttäuschend, dass der Kundenservice praktisch nicht existiert. Die Zahlung wurde sofort abgebucht, das hat einwandfrei funktioniert, aber auf meine Nachrichten wird nicht reagiert. Eine Telefonnummer scheint es nicht zu geben, oder ich kann sie nirgendwo finden (((
Hallo Julia,
es tut uns sehr leid, dass du bisher keine Antwort auf deine Anfragen erhalten hast. Wir verstehen, dass das frustrierend ist, und möchten uns aufrichtig für die lange Wartezeit entschuldigen.
Aktuell haben wir aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens – insbesondere zu Jahresbeginn – längere Bearbeitungszeiten als gewöhnlich. Wir versichern dir jedoch, dass unser Support-Team alle Anfragen bearbeitet und sich auch um dein Anliegen kümmert. Damit wir dein Ticket priorisieren können, wäre es hilfreich, wenn du uns die Ticketnummer noch einmal zukommen lässt. Bitte beachte, dass mehrfache Anfragen mit neuen Ticketnummern die Bearbeitungszeit leider verlängern können, da dadurch dein Anliegen nicht zusammenhängend bearbeitet wird.
Unser Kundendienst wird sich mit einer Lösung für dein Problem bei dir melden – selbstverständlich auch mit einem Vorschlag für eine angemessene Kompensation für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bitten dich noch um ein wenig Geduld und danken dir für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Auch ich muss mich leider ebenfalls den schlechten Rezensionen im Bezug auf den Kundenservice anschließen. Ich versuche nun bereits seit Wochen irgendwie Kontakt zu jemandem bei Gymondo aufzunehmen, da ich trotz bezahlter abo Verlängerung meinen Account nicht nutzen kann. Alle Mails versanden irgendwo und werden maximal mit schlechter KI beantwortet, die weder die beschriebene Problematik versteht noch in irgendeiner Weise eine Lösung für das Problem angibt. Wie kann es bei so einem großen Unternehmen möglich sein, dass die Kontaktaufnahme buchstäblich unmöglich ist. Mir bleiben wohl hier nur noch juristische Möglichkeiten zu erwägen, da ich ganz offensichtlich für ein Abo zahle, das ich nicht nutzen kann. Schade, da ich dieses Abo bereits seit 5 Jahren gerne nutze!
Hallo Zoé,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback zu teilen. Es tut uns wirklich leid, dass du als langjährige Kundin solche Schwierigkeiten mit deinem Zugang hast und dass deine bisherigen Kontaktversuche nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung geführt haben. Das entspricht keinesfalls dem Service, den wir bieten möchten.
Wir wissen, wie ärgerlich es ist, für ein Abo zu zahlen, das nicht nutzbar ist – gerade nach fünf Jahren als treue Nutzerin. Uns ist bewusst, dass es bei einigen Abonnements, die über Drittanbieter wie App Stores abgeschlossen wurden, gelegentlich zu technischen Problemen kommt. Leider werden die Verlängerungen nicht immer automatisch im System aktualisiert, weshalb eine manuelle Anpassung nötig ist. Unser Entwicklerteam arbeitet intensiv daran, diese Schwierigkeiten dauerhaft zu beheben, und wir erwarten eine Lösung bis Ende des Monats.
Bitte sende uns noch einmal deine Ticketnummer, damit wir dein Anliegen priorisieren können. Selbstverständlich finden wir eine Lösung für dich – sei es durch eine schnelle Wiederherstellung des Zugangs oder eine angemessene Kompensation für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Umstände und danken dir für deine Geduld! Wir hoffen, dass wir dein Vertrauen zurückgewinnen können und du weiterhin Freude an unseren Programmen hast.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Fantastische Erfahrung: Ich bin super zufrieden mit Gymondo! Die Plattform bietet eine tolle Mischung aus Fitness, Mindfulness und Entspannung. Mir gefällt besonders die Kombination aus intensiven Trainings und entspannenden Yoga- oder Meditationssessions – genau die richtige Balance für mich. Mein Eindruck ist durchweg positiv, bei mir klappt alles, kann hier also keine Beschwerde einlegen. Aber am besten macht man sich selbst ein Bild. Die Flexibilität, von überall und jederzeit trainieren zu können, ist für mich wirklich ein großer Pluspunkt. Eine klare Empfehlung!
Positive Erfahrung: Sodalla - nach drei Wochen funktioniert wieder alles... Incl Wiedergutmachung... Wie bereits beschrieben - die App ist wirklich gut wenn sie die Abo Probleme und den Kundenservice in Griff bekommen... Bezüglich ihrer Antwort... Ich habe mich bereits wieder mehrmals an sie gewandt via Kundenservice, habe aber bis jetzt noch keine Hilfe bekommen, bzw die Lösung des Problems - mein Abo ist nach wie vor noch gesperrt, obwohl ich bezahlt habe und die App vorher ganz normal funktioniert hat - in der Öffentlichkeit schnell reagieren ist zwar nett, hilft aber nix wenn tatsächlich nichts passiert - eine Bodenlose Frechheit und Abzocke obwohl die App ja an und für sich wirklich toll war... Ich erwarte eine dringende Freischaltung meines Abos und dass die verlorenen Tage am Ende angehängt werden! Habe ein Gymondo Plus Abo abgeschlossen und auch bezahlt via Play Store. 2 Wochen konnte ich es problemlos nutzen und ich war echt begeistert. Von einer Minute auf die andere konnte ich auf kein Workout mehr zugreifen, meine Downloads waren gesperrt und ich hätte wieder upgraden und neuerdings zahlen müssen obwohl ich es bereits bis Februar 26 bezahlt habe. Das Kundenservice reagiert nicht auf meine Mails (mit Rechnungsbeleg für Gymondo Plus Abo). Ich finde das eine absolute Abzocke. Bin am Überlegen rechtliche Schritte einleiten zu lassen, was ich persönlich sehr schade finde, da die App an sich wirklich ihr Geld wert wäre (in der Zeit wo sie funktioniert hat). Habe auch versucht auf der Homepage auf meinen Account zuzugreifen aber auch dort sind alle Inhalte gesperrt. Bin gespannt ob sich hier jemand bemüßigt fühlt zu antworten, ansonsten werde ich die rechtlichen Schritte einleiten um wieder zu meinem Geld zu kommen.
Hallo Ulrike,
es tut uns leid zu hören, dass dein Abo weiterhin gesperrt ist. Wir verstehen, dass das sehr frustrierend sein kann – vor allem, wenn du Gymondo gerne genutzt hast. Unser Kundenservice ist bereits informiert und wird sich bei dir melden, um dein Anliegen zu klären. Selbstverständlich finden wir hierfür eine Lösung.
Bitte habe Verständnis dafür, dass technische Probleme in manchen Fällen individuell auftreten können und nicht immer direkt mit dem Anbieter zusammenhängen – zum Beispiel abhängig vom genutzten Gerät oder der Zahlungsabwicklung über Drittanbieter wie den Play Store. Gymondo ist natürlich keine Abzocke, und unser Ziel ist es, dir das bestmögliche Trainingserlebnis zu bieten.
Dein Anliegen wurde bereits geflaggt. Unser Support-Team arbeitet alle Anfragen so schnell wie möglich ab, und wir melden uns bei dir, sobald wir eine Lösung für dich haben.
Vielen Dank für deine Geduld – wir sind sicher, dass wir das schnell klären und eine angemessene Lösung finden können!
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Ich bin seit 4 Jahren treue Nutzerin der App. Im Januar hat sich mein Abo automatisch verlängert. Der Betrag von 83,99€ wurde eingezogen. Doch leider habe ich seit dem keinen Zugriff mehr auf die angebotenen Kurse. Ich werde aufgefordert, erneut ein Premium-Abo abzuschließen. Der Kunden-Service löst mein Problem nicht, obwohl ich alle geforderten Unterlagen zugeschickt habe. Erneute Anfragen bleiben unbeantwortet. Das ist sehr enttäuschend.
Hallo Angela,
vielen Dank, dass du uns dein Feedback mitgeteilt hast. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass du als langjährige Kundin solche Probleme mit deinem Zugang erlebst und dass deine bisherigen Versuche, Kontakt aufzunehmen, nicht erfolgreich waren.
Aktuell gibt es bei einigen Abonnements, die über den App Store verlängert wurden, vereinzelt technische Probleme, bei denen die Verlängerung nicht automatisch im System aktualisiert wird. Unser Entwicklerteam arbeitet bereits intensiv an einer dauerhaften Lösung, die voraussichtlich bis Ende des Monats umgesetzt wird.
Bitte sende uns noch einmal deine Ticketnummer, damit wir dein Anliegen priorisieren können. Unser Support-Team wird sich schnellstmöglich bei dir melden, um dein Problem zu lösen. Natürlich möchten wir auch sicherstellen, dass dir kein Nachteil entsteht, und werden gemeinsam eine passende Lösung für dich finden.
Vielen Dank für dein Vertrauen – wir sind sicher, dass wir dein Anliegen bald zu deiner Zufriedenheit lösen können!
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Auch bei mir wurde ohne jegliche Erinnerung einfach das Jahresabo verlängert und 90€ abgebucht. Ich hatte auch zuvor keine plus Mitgliedschaft und kann nicht nachvollziehen, warum einfach das Geld für eine Plus-Mitgliedschaft eingefordert wurde. Zudem ist nicht ersichtlich, wie ich überhaupt kündigen kann. Über die App werde ich bei "mein Konto" einfach zu verschiedenen Abo-Modellen weitergeleitet, anstatt Infos zu erhalten. Über die Webseite finde ich nichtmal eine Login Funktiok und werde auch nur ständig zu den verschiedenen Abo-Modellen weitergeleitet. Absolut Kundenunfreundlich. Wenn ich endlich herausgefunden habe, wie man kündigen kann, wars das mit Gymondo.
Hallo,
es tut uns sehr leid zu hören, dass die Verlängerung deines Abos und die damit verbundene Kommunikation nicht deinen Erwartungen entsprochen haben. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und möchten uns für jegliche Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Mit der Einführung von Gymondo Plus im Dezember 2024 haben wir die Mitgliedschaften bestehender Kunden automatisch angepasst. Wir hatten diese Änderung im Vorfeld kommuniziert, bedauern jedoch, falls diese Information dich nicht erreicht hat.
Bei Abschluss eines Abos weisen wir darauf hin, dass sich dieses automatisch verlängert, sofern es nicht fristgerecht gekündigt wird. Du kannst die Bedingungen deiner Mitgliedschaft jederzeit in deinem Nutzerkonto einsehen, und eine Kündigung ist dort bis zu einem Jahr im Voraus möglich. Die Mitgliedschaft kannst du auch in der App oder in der Webversion unter Account - “Dein Abonnement” einsehen und unter “Mitgliedschaft bearbeiten” direkt handeln. Alle Optionen sind dort einseh- und ausführbar.
Die automatische Verlängerung wird in unseren Nutzungsbedingungen klar kommuniziert, jedoch bedauern wir, dass du keine Erinnerung erhalten hast. Wir nehmen deinen Hinweis ernst und werden prüfen, wie wir unsere Kommunikation in diesem Bereich verbessern können.
Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis in dieser Angelegenheit. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir dein Problem schnell zu deiner Zufriedenheit lösen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Auch ich muss leider eine negative Bewertung zum Umgang mit Kundenanfragen abgeben. Seit über einem Monat kann meine Bitte um Ausstellung einer Teilnahmebescheinigung scheinbar nicht bearbeitet werden. Nach einer ersten nicht zielführenden von einer KI generierten Antwort gibt es keine weiteren Reaktionen mehr. Aus meiner Sicht absolut nicht tragbar. (Anfrage #564020)
Hallo Dorit,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass deine Anfrage nach einer Teilnahmebescheinigung nicht zufriedenstellend bearbeitet wurde und dass du keine weiterführenden Antworten erhalten hast. Das entspricht nicht dem Kundenservice-Standard, den wir anstreben.
Unser Kundenservice bearbeitet alle Anfragen – niemand wird vergessen. Allerdings kommt es, insbesondere zu Jahresbeginn, aufgrund des hohen Anfragevolumens zu längeren Bearbeitungszeiten.
Wir haben deine Ticketnummer bereits an das zuständige Team weitergeleitet, mit der Bitte, deine Anfrage mit hoher Priorität zu behandeln.
Vielen Dank für deine Geduld – wir sind sicher, dass wir dein Anliegen bald zu deiner Zufriedenheit lösen können. Solltest du in der Zwischenzeit weitere Fragen haben oder keine Rückmeldung erhalten, zögere bitte nicht, dich erneut bei uns zu melden.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Was für ein krummes Ding dreht ihr da eigentlich? Nach jeder monatlichen Zahlung, paar Tage später kann ich eure App nicht mehr nutzen. Erst im Januar konntet ihr nichts klären habt mir aber ein unnötiges Kochbuch als Entschuldigung geschenkt und jetzt wieder dieselbe Tour. Geld einziehen aber nichts leisten. Das ist Betrug falls euch das noch kein Begriff ist. Ich versteh, dass es mal vorkommen kann aber jeden Monat?? Ich habe das an die Verbraucherzentrale weitergeleitet und ich hoffe so sehr, dass ihr von ein paar Anwälten und Ämter geprüft werdet. Eine absolute Frechheit was ihr da abzieht.
Hallo,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du wiederholt Probleme mit dem Zugriff auf unsere App hattest und dass die bisherigen Lösungsversuche nicht deinen Erwartungen entsprochen haben. Wir verstehen deinen Ärger und möchten uns für die Unannehmlichkeiten und Frustrationen, die dadurch entstanden sind, entschuldigen.
Wir sind uns des Problems bewusst, das bei einigen Nutzern auftritt, die ihre Abonnements über App Stores abschließen. Leider wird die Aktualisierung im System manchmal nicht automatisch vorgenommen, was bedeutet, dass die Konten manuell aktualisiert werden müssen. Wir arbeiten intensiv daran, diese technischen Schwierigkeiten zu beheben, und unser Entwicklerteam ist zuversichtlich, dass eine dauerhafte Lösung bis Ende dieses Monats implementiert wird.
In der Zwischenzeit möchten wir dir anbieten, deine Käufe direkt über unsere Website zu tätigen, wo du auch von einem Erstrabatt profitieren kannst. Dies würde das Problem umgehen, dass du jeden Monat den Support kontaktieren musst.
Wir nehmen deine Bedenken sehr ernst und haben deine Situation bereits an unser Team weitergeleitet, um sicherzustellen, dass sie so schnell wie möglich bearbeitet wird. Wir möchten dich bitten, uns noch etwas Geduld zu gewähren, während wir an einer Lösung arbeiten.
Bitte sende uns deine Ticketnummer, damit wir deinen Account prüfen und eine Lösung für dich finden können.
Nochmals vielen Dank für deine Geduld. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir dein Problem bald zu deiner Zufriedenheit lösen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Leider sehr enttäuscht von Gymondo.. Habe letztes Jahr eine Mitgliedschaft abgeschlossen für 1 Jahr um 40€. In meinem Glauben das es nicht bindend ist. Nun ja falsch gedacht, Anfang diesen Monat haben sie für das gesamte Jahr 90€ abgebucht. Habe natürlich eine Email geschrieben das ich die Mitgliedschaft weder möchte noch diese 90€ nie vereinbart waren. Naja was soll ich sagen, bis heute habe ich nie eine Rückmeldung erhalten. Einmal und nie wieder!
Liebe Sabrina,
es tut uns leid zu hören, dass du mit deiner Erfahrung bei Gymondo nicht zufrieden bist.
Bei Abschluss eines Jahresabonnements weisen wir jedoch darauf hin, dass es sich um ein fortlaufendes Abo handelt, das sich automatisch um ein weiteres Jahr verlängert, sofern es nicht vorher gekündigt wird. Die Abo-Laufzeit sowie die Verlängerung sind jederzeit in deinem Account einsehbar, und du kannst dein Abo bereits bis zu einem Jahr im Voraus kündigen.
Es tut uns leid, dass du bisher noch keine Rückmeldung auf deine E-Mail erhalten hast. Unser Support-Team bearbeitet alle Anfragen so schnell wie möglich – bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls unsere Antwort dort gelandet ist. Sollte dein Anliegen noch nicht geklärt sein, kannst du uns gerne noch einmal kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter!
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Ich muss mich derzeit leider den negativen Bewertungen zu dem Umgang mit den Kunden anschließen. Seit über einem Monat bitte ich Gymondo um Ausstellung einer Bescheinigung für die Krankenkasse. Jetzt gibt es trotz mehrerer Anfragen und Erinnerungen keine Rückmeldung, keine Reaktion. So ein Umgang mit dem Kunden erachte ich als inakzeptabel. Danke für Ihre öffentliche Reaktion. Hierbei handelt es sich um die Anfrage (#562638)
Hallo Agnes,
vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis. Es tut uns leid, dass du bisher noch keine Rückmeldung erhalten hast. Wir möchten dein Anliegen schnellstmöglich lösen und sicherstellen, dass du die Bescheinigung erhältst, die du benötigst.
Unser Support-Team bearbeitet alle Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs. Um dir zügig weiterhelfen zu können, teile uns bitte einfach die Ticketnummer deiner ersten Anfrage mit. Wir kümmern uns um den Rest und melden uns so schnell wie möglich bei dir.
Vielen Dank für dein Vertrauen – wir sind sicher, dass wir dein Anliegen bald zu deiner Zufriedenheit lösen können!
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Schade, eigentlich bin ich überzeugt von gymondo doch meine aktuelle Erfahrung ist enttäuschend. Seit Januar kann ich nicht auf die plus Inhalte zugreifen, bezahlt habe ich bereits für ein ganzes Jahr! Auf meine erste Mail wurde schnell reagiert, daraufhin habe ich alle angeforderten Informationen zurückgeschickt und seitdem passiert nichts mehr. Bei einem reinen online Dienst sollte es solche Probleme nicht geben!
Hallo Julia,
es tut uns leid zu hören, dass du momentan nicht auf deine Plus-Inhalte zugreifen kannst – das entspricht natürlich nicht dem Erlebnis, das wir unseren Nutzer:innen bieten möchten.
Es freut uns, dass du von Gymondo grundsätzlich überzeugt bist, und wir möchten sicherstellen, dass du dein Abo ohne Einschränkungen nutzen kannst. Da du bereits alle angeforderten Informationen geschickt hast, sollte dein Anliegen in Bearbeitung sein. Unser Support-Team arbeitet alle Anfragen so schnell wie möglich ab – bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls unsere Antwort dort gelandet ist.
Sollte sich dein Problem noch nicht geklärt haben, sende uns bitte noch einmal deine Ticketnummer, damit wir es schnellstmöglich überprüfen können. Vielen Dank für deine Geduld!
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Ich bin auch echt entsetzt, ich habe von meiner Krankenkasse ein Kurs gestartet der die vollen 99 Euro erstattet wenn ich 10 Wochen teilnehme, konnte ihn auch die ersten 2 Wochen gut nutzen. Davor habe ich eine kostenlose probewoche gemacht, der Vertrag wurde dann auch fristgerecht gekündigt, wobei ich dann immer mal ne Mail bekommen habe, wenn ich meinen Account lösche ohne das Abo zu kündigen zahle ich. Das hat mich stutzig gemacht also habe ich eine Mail geschrieben, mein Account wurde dann 2 Tage später gelöscht , ich bin immer noch davon ausgegangen das es sich um den Probeaccount handelt aber anscheinend war der aktuelle auch/oder damit gemeint obwohl ich in der Mail geschrieben habe das ich eine Information bekommen möchte was jetzt gemeint ist. Mir hat es bis dato gefallen und ich würde gerne weitermachen, es war etwas unverständlich mit den Mails und der nicht ganz so informativen Kommunikation. Ich Hoffe das sich eine Lösung finden lässt denn ich würde gerne weiter machen, außerdem ist für 2 Wochen Training 99 Euro sehr viel! Eine Mail habe ich schon geschrieben nur noch keine Antwort bekommen. Hoffe auf zeitnahe Aufklärung.
Hallo Laura,
Vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass es zu Unklarheiten bezüglich deines Accounts und der Kündigung gekommen ist. Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann – besonders, wenn Du gerne weitermachen würdest.
Um dein Anliegen zu klären, benötigen wir bitte deine Ticketnummer. Es klingt danach, dass möglicherweise ein Präventionsprogramm mit 12 Monaten Gymondo kombiniert wurde (dies ist das einzige Produkt für 99 Euro) und es zu Verwirrungen bezüglich der Kontolöschung kam. Das Präventionsprogramm und das 12-monatige Abo sind immer zwei separate Konten, und wenn eines gelöscht wird, betrifft das auch das andere.
Bitte sende uns deine Ticketnummer, damit wir deinen Account und die Zahlung prüfen und eine Lösung für dich finden können.
Vielen Dank für deine Geduld – wir sind zuversichtlich, Dir bald weiterhelfen zu können!
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Ich war (war!) jahrelang zufriedene Kundin bei Gymondo. Seitdem auf Plus umgestellt wurde, kann ich trotz Zahlung nicht mehr auf die Inhalte zugreifen. Der Kundensupport ghostet mich seit mehreren Wochen. Deshalb musste ich nun kündigen, bevor ich noch einen Monat sinnlos bezahle. Schade, aber selbst Schuld.
Hallo,
es tut uns sehr leid zu hören, dass du Probleme mit dem Zugang zu den Plus-Inhalten hattest und dass du keine Unterstützung von unserem Kundensupport erhalten hast.
Wir verstehen, wie frustrierend dies sein muss, besonders als langjährige Kundin. Aufgrund eines erhöhten Nachrichtenaufkommens in letzter Zeit verzögern sich unsere Antwortzeiten leider. Wir bemühen uns jedoch, alle Anfragen so schnell und effizient wie möglich zu bearbeiten.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bedauern, dass dies zu deiner Entscheidung geführt hat, das Abonnement zu kündigen.
Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und möchten die Situation gerne genauer untersuchen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Auch wenn du bereits gekündigt hast, würden wir uns über die Gelegenheit freuen, das Problem zu klären und vielleicht eine Möglichkeit zu finden, deine Erfahrung mit Gymondo zu verbessern.
Falls du bereit bist, uns eine weitere Chance zu geben, kontaktiere uns bitte erneut per E-Mail mit deiner Mitgliedsnummer und erwähne, dass du auf diese Antwort Bezug nimmst.
Vielen Dank für deine bisherige Treue und nochmals Entschuldigung für die entstandenen Probleme.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Mitgliedsbetrag für ein neues Jahr trotz rechtzeitiger Kündigung eingezogen. Der Kündigungstermin war die ganze Zeit über in der App ersichtlich. Ein Tag vor Ablauf wurde trotzdem Geld für ein neues Jahr abgebucht. Auf meine Nachrichten vom 17.01. und 08.02.25 gab es keine Antwort. Sehr enttäuschend und es gibt einen zu denken, da Anfang des Jahres viele von den gleichen/ ähnlichen Problemen berichten.
Hallo,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass trotz deiner rechtzeitigen Kündigung der Mitgliedsbeitrag für ein weiteres Jahr abgebucht wurde und dass du auf deine Nachrichten bisher keine Antwort erhalten hast. Wir verstehen deine Enttäuschung und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Aufgrund eines aktuell erhöhten Nachrichtenaufkommens verzögern sich die Antwortzeiten leider etwas. Wir nehmen dein Anliegen jedoch sehr ernst und arbeiten daran, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte sende uns erneut eine E-Mail mit deiner Mitgliedsnummer und einer kurzen Erinnerung an die Situation, falls du dies noch nicht getan hast.
Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis in dieser Angelegenheit. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir dein Problem schnell zu deiner Zufriedenheit lösen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Wenn es das geben würde, würde ich 0 Sterne vergeben. Locken mit einem günstigen Tarif für 12 Monate , der sich dann ohne jegliche Information verlängert für mehr als das doppelte. Was soll das für ne Kundenbindung sein? Kundenservice absolut unkulant und unprofessionell . Für mich ein Gefühl der Abzocke. Noch nie so etwas erlebt !! Kann den ganzen schlechten Bewertungen nur zustimmen . Finger weg !!!
Negative Erfahrung: Haben mir über mein Handy Tarif 10€ monatlich abgebucht, ohne dass ich je diese Seite geöffnet, gesehen, noch gekannt habe!
Hallo Adrian,
es tut uns leid zu hören, dass es zu dieser Abbuchung gekommen ist, ohne dass du darüber Bescheid wusstest. Da der Betrag über deinen Handytarif abgebucht wurde, wurde das Abo über deinen Mobilfunkanbieter gebucht. Wir haben Kooperationen mit verschiedenen Mobilfunkanbietern, über die Abonnements abgeschlossen werden können.
In diesem Fall empfehlen wir dir, dich direkt an deinen Telefonanbieter zu wenden. Dort kannst du die Buchung klären, eine Gutschrift anfordern oder das Abo beenden.
Falls du weitere Fragen hast, stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Jahresabos werden trotz Kündigung einfach fortgesetzt und das Geld vom Konto abgebucht. Auf Reklamation erhält man die Antwort, dass eine Erstattung nicht möglich sei, man aber ja gerne kündigen könne für das nächste Jahr!
Hallo,
es tut uns leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast, und wir verstehen deinen Unmut.
Bei Abschluss eines Abos weisen wir darauf hin, dass sich dieses automatisch verlängert, sofern es nicht fristgerecht gekündigt wird. Die Verlängerung und Kündigung des Abos sind jederzeit in deinem Nutzerkonto einsehbar, und eine Kündigung kann dort bereits bis zu einem Jahr im Voraus vorgenommen werden. Der Abo-kündigen-Button ist jederzeit auf unserer Website verfügbar und ermöglicht eine einfache, gesetzeskonforme Kündigung.
Falls du dein Jahresabo vor der Verlängerung bereits gekündigt hast, setze dich gerne noch einmal mit unserem Support-Team in Verbindung. Mit einem entsprechenden Nachweis lässt sich das klären.
Falls du weitere Fragen hast, helfen wir dir gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Weil ich nicht null Sterne geben kann. Schlechter Service und zahlende Nicht-Kunden sind wichtiger als Zufriedenheit. Es ist eine Frechheit, dass man nicht in der Lage ist, darauf hinzuweisen, dass das Abo bald verlängert wird. Und dann erhält man nach fast einem Monat eine Antwort vom Support, dass das ja jederzeit im Konto einsehbar ist. Tolle Masche um mal eben noch ein Jahr abzuzocken. Die Firma sieht mich definitiv nicht wieder.
Hallo,
es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Wir verstehen, dass die automatische Verlängerung für Ärger sorgen kann, und entschuldigen uns für die lange Wartezeit auf eine Antwort.
Unser Ziel ist es, volle Transparenz zu bieten: Die Verlängerung des Abos ist jederzeit im Nutzerkonto einsehbar, und Kündigungen können dort bis zu einem Jahr im Voraus vorgenommen werden. Zudem steht der Abo-kündigen-Button jederzeit auf unserer Website zur Verfügung, um eine einfache, gesetzeskonforme Kündigung zu ermöglichen.
Trotz deiner negativen Erfahrung danken wir dir für dein Feedback und wünschen dir weiterhin alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Absolute Abofalle. Gymondo hat stillschweigend (ohne Erinnerungs Email) das Abo um ein ganzes Jahr verlängert und 90€ abgebucht. Das ist seit 2022 gesetzeswidrig (Email muss erfolgen, nur noch monatlich Verlängerungen möglich). Gymondo selbst hat nicht auf meine Email reagiert, habe schließlich über einen Paypal Fall recht bekommen.
Liebe Louisa,
es tut uns leid, dass du so lange auf eine Rückmeldung von unserem Support-Team warten musstest. Der Jahresanfang ist die geschäftigste Zeit in der Fitnessbranche, und trotz verstärkter Ressourcen haben wir derzeit ein sehr hohes Aufkommen an Anfragen. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Kündigungen sind jederzeit im Nutzerkonto möglich – sogar bis zu einem Jahr im Voraus. Auch die Erinnerung zur Verlängerung ist jederzeit im Nutzerkonto einsehbar.
Der Abo-kündigen-Button ist für Nutzer jederzeit auf unserer Website verfügbar und ermöglicht eine einfache, gesetzeskonforme Kündigung.
Falls du noch weitere Fragen hast, melde dich gerne bei uns.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Ich habe das Abo bereits vor einem Jahr schriftlich gekündigt und jetzt wurde mir wieder der Jahresbetrag abgezogen. Meine Mailadresse wurde gehackt und auf meine Mails mit einer anderen Mail Adresse bekomme ich keine Antwort. Es kommt nur eine KI Antwort, dass sie nur Mails mit der Account Mailadresse beantworten. Darauf habe ich keinen Zugriff mehr. Es gibt keinen Telefonsupport, einfach eine Frechheit. Seit einem Monat versuche ich es nun. Als letzte Möglichkeit schreibe ich jetzt noch einen Brief, aber dieser Aufwand ist einfach unfassbar.
Hallo Christina,
es tut uns sehr leid, dass du so lange auf eine Rückmeldung warten musstest. Wir verstehen, dass die Situation für dich ärgerlich ist, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Unser Kundendienst wurde bereits über dein Anliegen informiert und wird sich innerhalb der nächsten 48 Stunden persönlich bei dir melden. Falls du in der Zwischenzeit noch Fragen hast, kannst du dich gerne weiterhin an uns wenden.
Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Mehr als die 6 Monate kostenlos via Krankenkasse wird es bei mir nicht werden. Für Vorerkrankte nicht empfehlenswert. Zu viel Übungen im Vierfüsslerstand, was bei Knieproblemen sehr schmerzhaft ist. Man kommt sich vor wie im Schickimicki-Fitnesstudio, nur dass einen niemand herablassend anschaut.
Hallo,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass das Programm für dich nicht passend ist.
Auf unserer Website weisen wir darauf hin, dass die Teilnahme am Online-Programm mit Vorerkrankungen ohne vorherige Rücksprache mit einem Arzt nicht empfohlen wird.
Wir möchten, dass sich alle Teilnehmenden wohlfühlen und die für sie passenden Übungen finden. Vielleicht könnten alternative Workouts oder sanftere Programme wie z.B. Stuhl-Yoga besser für dich geeignet sein?
Falls du dazu Fragen hast, helfen wir dir gerne weiter! Melde dich gerne unter service@@gymondo.com.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Mein Abo wurde verlängert ohne eine Erinnerung. Im Appstore wird mir meine Mitgliedschaft auch nicht angezeigt, sodass ich sie dort nicht kündigen kann. Ich versuche schon seit einigen Tagen meine Mitgliedschaft zu kündigen, was ich immer noch nicht geschafft habe, da ich in mein Konto nicht rein komme. Es wird immer direkt die Seite aufgemacht, welches Trainingsabo ich haben möchte. Keine Chance auf mein Konto zu kommen, selbst über die Email auf ,,einloggen" komme ich wieder direkt auf die Seite welches Abo ich haben will. Es ist zum Verzweifeln und wirkt für mich wie eine Masche, um Mitglieder zwang zu halten. Eine Persönliche Rückmeldung bekommt man wohl auch nicht mehr, da Gymondo den Kunsenservice KI gestützt macht.. Update: nachdem ich den Kundenservice geschrieben habe, bekam ich nach wenigen Tagen die Rückmeldung, dass mein Gymondo- Abonnement gekündigt wurde, Dankeschön!
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du Schwierigkeiten mit der Kündigung hattest. Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann, und nehmen dein Anliegen sehr ernst. Unser Ziel ist es, dir jederzeit einen transparenten und reibungslosen Service zu bieten.
Es freut uns, dass dein Anliegen inzwischen gelöst wurde! Falls du noch weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, sind wir natürlich weiterhin für dich da.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Das Abo wird einfach um ein ganzes Jahr verlängert, keine Erinnerung oder sonstiges. Ich habe nach der Abbuchung direkt gekündigt, die Kündigungsfrist war allerdings ein Jahr. Auf Emails wird gar nicht reagiert. Kein Service und keine Kulanz.
Hallo,
es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit der Verlängerung deiner Mitgliedschaft und der damit verbundenen Abbuchung unzufrieden bist. Wir entschuldigen uns für jegliche Verwirrung oder Unannehmlichkeiten, die dies verursacht hat. Wir nehmen deinen Hinweis ernst und werden prüfen, wie wir unsere Kommunikation in diesem Bereich verbessern können.
Bitte beachte, dass bei der Anmeldung klargestellt wird, dass sich das Abonnement automatisch verlängert und die Bedingungen jederzeit in deinem Nutzerkonto einsehbar sind. Es ist auch möglich, das Abonnement bis zu einem Jahr im Voraus zu kündigen, um zukünftige Abbuchungen zu vermeiden.
Aktuell erhalten wir viele Anfragen, weshalb die Bearbeitung etwas länger dauert als gewöhnlich. Wir bitten um dein Verständnis und versichern dir, dass wir dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten. Danke für deine Geduld!
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Das Geld wurde mir ohne vorher anzukündigen abgebucht. Das Abo wurde verlängert für 77,99 eine Frechheit für das dass ich damals 39 Euro bezahlt habe. Nun gut dann möchte ich die App aber auch nutzen nur leider wird mir jedes Login zum Problem, sei es die Webseite oder App, sie fordert mich auf ein Abo abzuschließen obwohl ich ja schon bezahlt habe. Meine Email Login Adresse ist nach wie vor dieselbe. Auch nach mehreren anfragen per Email keine Rückmeldung erhalten. Frechheit bin sehr enttäuscht zudem ich diese App wirklich nutzen wollte!!!
Hallo Christina,
es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit der Verlängerung deiner Mitgliedschaft und der damit verbundenen Abbuchung unzufrieden bist. Wir entschuldigen uns für jegliche Verwirrung oder Unannehmlichkeiten, die dies verursacht hat.
Uns ist es wichtig, dass jeder unserer Nutzer eine reibungslose und angenehme Erfahrung mit Gymondo hat. Es tut uns sehr leid, dass du Probleme beim Zugriff auf die App hast und nicht die Unterstützung erhalten hast, die du dir gewünscht hast. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten.
Wir verstehen, dass das frustrierend ist, besonders wenn du die App gerne nutzen möchtest.
Unser Team bearbeitet alle Anfragen so schnell wie möglich, und wir möchten sicherstellen, dass dein Anliegen geklärt wird. Bitte sende uns erneut eine E-Mail mit deiner Mitgliedsnummer oder der E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist. Es ist wichtig, dass wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten, damit du wieder vollen Zugriff auf alle Dienste erhältst, die dir zustehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Schade, irgendwann werden euch damit die Kunden ausgehen, dass ihr keinen adäquaten Kundendienst bietet. Auch nach 3 Wochen keine Antwort. War wohl doch besser im Probezeitraum zu kündigen.
Hallo Jennifer,
es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf eine Rückmeldung warten musst. Leider kommt es aktuell zu längeren Bearbeitungszeiten. Wir verstehen, dass das ärgerlich ist, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir bitten um dein Verständnis und versichern dir, dass dein Anliegen keinesfalls ignoriert wird, sondern individuell geprüft wird.
Falls dein Anliegen noch offen ist, melde dich gerne erneut unter [email protected] mit deiner Mitgliedsnummer oder der E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist. Es ist wichtig, dass wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Nie wieder Gymondo und wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne vergeben. Ich habe 2023 ein Jahresabo zum vergünstigten Preis abgeschlossen und wenig genutzt und nun wurde das ganze erneut für ein Jahr - aber mit vollem Betrag in Höhe von 89,99€ - abgebucht und das OHNE jegliche Ankündigung. Das ist schon sehr frech! Leider auch absolut keine Reaktion auf mehrere Emails und das Kontaktformular wird auch ignoriert und auch sonst kein Service verfügbar der erreichbar ist. Absolut kein Entgegenkommen. Kann ich also absolut nicht empfehlen!
Hallo,
es tut uns sehr leid zu hören, dass deine Erfahrung mit unserem Service nicht zufriedenstellend war. Wir entschuldigen uns für die fehlende Erinnerung vor der Verlängerung deines Abos und die Schwierigkeiten, die du beim Kontaktieren unseres Kundendienstes hattest.
Bitte sei versichert, dass es unser Ziel ist, transparent und unterstützend zu sein. Die Bedingungen für die automatische Verlängerung des Abonnements werden bei der Registrierung klar kommuniziert und sind jederzeit in deinem Nutzerkonto einsehbar. Zudem gibt es die Möglichkeit, das Abonnement bis zu einem Jahr im Voraus zu kündigen. Die Mitgliedschaft kannst du auch in der App unter Account - “Dein Abonnement” einsehen und deine Mitgliedschaft direkt bearbeiten.
Wir nehmen dein Feedback ernst und möchten dir helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte kontaktiere uns hierzu erneut über die offiziellen Kommunikationskanäle.
Vielen Dank für deine Geduld und nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Ich bin ebenso enttäuscht von Gymondo wie die vielen Leute hier vor mir und kann den Service absolut nicht empfehlen. Mir wurde ohne jegliche Erinnerungsmail oder Vorwarnung erneut ein Jahresbetrag von diesmal fast 90 Euro!!! abgebucht, obwohl ich die Mitgliedschaft nicht mehr nutzen wollte. Die Kündigungsmöglichkeiten sind meiner Meinung nach kompliziert gestaltet, und auf eine E-Mail von vor über zwei Wochen habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Das ist weder kundenfreundlich noch transparent. Bei einem seriösen Unternehmen erwarte ich, dass vor einer Vertragsverlängerung eine Erinnerung geschickt wird und Kundenanfragen zeitnah bearbeitet werden. So fühlt man sich als Kunde nicht ernst genommen und in eine miese Abo-Falle gedrängt, was inakzeptabel ist. Ich hoffe, Gymondo überdenkt seine Praktiken, denn auf diese Weise verliert man treue Kunden. Nie wieder.
Hallo,
es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit der Verlängerung deiner Mitgliedschaft und der damit verbundenen Abbuchung unzufrieden bist. Wir entschuldigen uns für jegliche Verwirrung oder Unannehmlichkeiten der fehlenden Erinnerung vor der Verlängerung deines Abos.
Bitte sei versichert, dass es unser Ziel ist, transparent und unterstützend zu sein. Die Bedingungen für die automatische Verlängerung des Abonnements werden bei der Registrierung klar kommuniziert und sind jederzeit in deinem Nutzerkonto einsehbar. Es ist auch möglich, das Abonnement bis zu einem Jahr im Voraus zu kündigen, um zukünftige Abbuchungen zu vermeiden. Diese kannst du auch in der App unter Account - “Dein Abonnement” einsehen und deine Mitgliedschaft direkt bearbeiten.
Was den Kundenservice angeht, so sind wir stets bestrebt, unsere Kommunikationskanäle zu verbessern und bedauern, dass die Bearbeitung deiner E-Mail länger andauert. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und möchten dir versichern, dass wir so schnell wie möglich auf deine Anfrage zurückkommen werden.
Vielen Dank für dein Verständnis und nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Habe ein Jahresabo abgeschlossen, fande die Probewoche super dann wurde mir auch nach 7 Tagen der Jahresbeitrag abgebucht und seitdem habe ich einfach keinen Zugriff mehr auf die Plus Inhalte… Sehr schade!! Hoffe, dass mein Fall bald überprüft wird.
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass dir die Probewoche gut gefallen hat!
Es tut uns jedoch sehr leid, dass du nach dem Abschluss des Jahresabos keinen Zugriff mehr auf die Plus Inhalte hast. Wir verstehen, dass dies sehr frustrierend sein muss und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bitte sende uns deine Mitgliedsnummer und weitere Details zu deinem Problem per E-Mail, falls du dies noch nicht getan hast. Wir nehmen dein Anliegen ernst und sind bestrebt, es so schnell wie möglich zu klären.
Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis. Wir hoffen, dein Problem bald lösen zu können und dass du bald wieder vollen Zugang zu allen unseren Diensten genießen kannst.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Ich habe Mal wieder eine Mitgliedschaft für 1 Jahr abgeschlossen. In der ersten Januar Woche gab es 50% und am 10.01. dann plötzlich 60%. Habe noch ein bisschen veräppelt gefühlt, da ich auf Nachfrage per Mail, ob sie mir die Differenz erstatten oder ich das wieder stornieren und dann neu abschließen soll, bis heute leider keine Rückmeldung erhalten. Der Kundenservice hat leider sehr nachgelassen. Ich finde es sehr schade, dass es nicht einfach immer der gleiche Preis ist, auch bei Verlängerung um 1 Jahr.
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback und dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du dich durch die unterschiedlichen Rabattaktionen benachteiligt fühlst und dass du auf deine Anfrage noch keine Antwort erhalten hast. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und möchten dir versichern, dass wir so schnell wie möglich auf deine Anfrage zurückkommen werden.
Zum Thema Preisgestaltung: Die Einführung von zeitlich begrenzten Rabatten soll neuen und bestehenden Kunden einen Anreiz bieten, sich für unsere Dienste zu entscheiden. Wir verstehen jedoch deine Enttäuschung, wenn kurz nach deinem Kauf eine noch bessere Aktion startet. Leider können wir nach Abschluss eines Kaufs keine nachträgliche Anpassung der Preise vornehmen.
Wir bedauern jegliche Unannehmlichkeiten und nehmen dein Feedback ernst, um unseren Service stetig zu verbessern. Für weitere Fragen oder wenn du Unterstützung benötigst, zögere bitte nicht, unseren Kundenservice erneut zu kontaktieren.
Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Nach Probeabo und anschliessender Zahlung fehlt jeglicher Zugriff auf die Plus Inhalte. Dienst somit komplett unbrauchbar. Kundendienst scheinbar völlig überfordert da ca. 8 Tage Wartezeit laut KI-Standardantwort -> die sind bei mir aber mittlerweile auch vorbei... Gymondo selbst ist das Problem bekannt (unter Kundendienst häufige Fragen bzw aktuelle Probleme). Hier ist detailliert erklärt was zu tun bzw. an den Kundendienst weiterzugeben ist. Bringt nur nichts, wenn sich trotzdem niemand um die Anfragen kümmert.
Hallo,
es tut uns sehr leid zu hören, dass du Schwierigkeiten hast, auf die Plus Inhalte zuzugreifen, und dass du nicht die erforderliche Unterstützung von unserem Kundendienst erhalten hast. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerungen und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir sind uns des Problems bewusst und arbeiten mit Hochdruck daran, es zu beheben. Es ist für uns wichtig, dass jeder unserer Kunden die bestmögliche Erfahrung mit Gymondo macht. Dass du trotz der bereitgestellten Informationen und Anweisungen in unserem Hilfebereich keine Lösung erreichen konntest, ist bedauerlich.
Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und möchten dich bitten, uns noch eine Chance zu geben, das Problem zu lösen. Bitte sende uns eine erneute Anfrage oder kontaktiere uns direkt über die angegebenen Support-Kanäle.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und danken dir für deine Geduld und dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Ich bin super sauer, ohne irgend eine Nachricht wurde für ein weiteres Jahr der Mitgliedsbeitrag abgebucht und zwar über das doppelte als letztes Jahr. Absolute Frechheit, Pleite sollen die gehen.
Hallo,
es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit der Verlängerung deiner Mitgliedschaft und der damit verbundenen Abbuchung unzufrieden bist. Wir entschuldigen uns für jegliche Verwirrung oder Unannehmlichkeiten, die dies verursacht hat.
Bitte beachte, dass bei der Anmeldung klargestellt wird, dass sich das Abonnement automatisch verlängert und die Bedingungen jederzeit in deinem Nutzerkonto einsehbar sind. Es ist auch möglich, das Abonnement bis zu einem Jahr im Voraus zu kündigen, um zukünftige Abbuchungen zu vermeiden.
Bezüglich des Preisanstiegs: Erstmalige Rabatte gelten nur für die erste Zahlung. Alle nachfolgenden Verlängerungen erfolgen zum regulären Preis.
Wir würden gerne helfen, die Situation zu deiner Zufriedenheit zu lösen. Bitte kontaktiere unseren Kundendienst direkt, damit wir deinen Fall prüfen und eine geeignete Lösung finden können.
Vielen Dank für dein Verständnis und wir hoffen, dass wir dir weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Vor einem Jahr das Abo abgeschlossen. Leider nur 1-2 mal genutzt. Letzten Monat wurde das Abo verlängert für 90!!!€, Ohne eine Erinnerung etc. Per Mail meldet sich niemand außer die automatische KI. Der Verein hat nicht einmal einen Stern verdient.
Hallo,
es tut uns sehr leid zu hören, dass deine Erfahrung mit unserem Service nicht zufriedenstellend war. Wir entschuldigen uns für die fehlende Erinnerung vor der Verlängerung deines Abos und die Schwierigkeiten, die du beim Kontaktieren unseres Kundendienstes hattest.
Bitte sei versichert, dass es unser Ziel ist, transparent und unterstützend zu sein. Die Bedingungen für die automatische Verlängerung des Abonnements werden bei der Registrierung klar kommuniziert und sind jederzeit in deinem Nutzerkonto einsehbar. Zudem gibt es die Möglichkeit, das Abonnement bis zu einem Jahr im Voraus zu kündigen.
Wir nehmen dein Feedback ernst und möchten dir helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte kontaktiere uns hierzu erneut über die offiziellen Kommunikationskanäle.
Vielen Dank für deine Geduld und nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Ich bin super sauer! Ich habe seid Ende 2023 mein Vertrag für 89,99Euro (für 12 Monate). Im Dezember 2024 wurden die Summe dann erneut abgebucht und jetzt habe ich kein Zugriff mehr auf die Videos, ich müsste mir dazu die Plus Version kaufen obwohl gesagt wurde man muss nichts machen, man wird automatisch hochgestuft. Es macht macht super sauer und wenn man denen eine Mail schreibt bekommt man keine Antwort. Große Unverschämtheit, da würde ich nicht mal 1 Stern vergeben.
Hallo,
es tut uns sehr leid zu hören, dass du solche Schwierigkeiten mit deinem Abo und dem Zugang zu den Videos hast. Wir verstehen vollkommen, dass dies frustrierend für dich ist und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Zu der automatischen Hochstufung: Es sollte in der Tat so sein, dass du automatisch auf die Plus-Version hochgestuft wirst, wenn dies Teil deines Vertrags ist. Es scheint hier ein Fehler in der Verarbeitung vorzuliegen, den wir so schnell wie möglich korrigieren möchten.
Bitte sende uns erneut eine E-Mail mit deiner Mitgliedsnummer oder der E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist. Es ist wichtig, dass wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten, damit du wieder vollen Zugriff auf alle Dienste erhältst, die dir zustehen.
Wir möchten uns nochmals für die entstandenen Probleme entschuldigen und danken dir für deine Geduld. Wir versichern dir, dass wir alles daransetzen, um die Situation zu deiner Zufriedenheit zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Fantastische Erfahrung: Hatte ein technisches Problem bei der Kündigung und der Kundenservice hat sich gleich am nächsten Tag per Mail zurück gemeldet und geholfen. App gefällt mir gut, mir fehlt nur aktuell die Zeit dafür.
Negative Erfahrung: Hatte vor einem Jahr ein Abo abgeschlossen und es nur zu Anfang kurz genutzt danach nicht mehr. Daher hatte ich auch nicht auf dem Schirm dass das Abo einfach verlängert wird. Es gibt keine Erinnerung vor dem Ende des Abos, hatte gebeten dass man es rückgängig macht weil es erkenntlich ist dass ich seit langer Zeit nicht aktiv war. Es wurde nun gekündigt aber natürlich für das nächste Jahr und es wurde einem nicht entgegen gekommen. Ich wäre schon mit einer verkürzten Laufzeit und somit etwas weniger Geld zufrieden gewesen. Da ich weiß ich werde es nicht nutzen habe ich 89,99€ in den Müll geworfen :-) Vielen Dank Gymondo, nie wieder.
Hallo,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass deine Erfahrung mit der Verlängerung deines Abonnements nicht zufriedenstellend war und dass du dich über die Bedingungen nicht ausreichend informiert gefühlt hast.
Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, besonders wenn das Abo nicht aktiv genutzt wurde. Die automatische Verlängerung ist eine gängige Praxis, die in unseren Nutzungsbedingungen klar kommuniziert wird, jedoch bedauern wir, dass du keine Erinnerung erhalten hast. Wir nehmen deinen Hinweis ernst und werden prüfen, wie wir unsere Kommunikation in diesem Bereich verbessern können.
Bezüglich deiner Bitte um Anpassung der Laufzeit: Wir versuchen, flexibel auf die Wünsche unserer Kunden einzugehen, allerdings sind solche Anpassungen oft an bestimmte Richtlinien gebunden. Wir entschuldigen uns, dass wir in deinem Fall keine zufriedenstellende Lösung anbieten konnten.
Wir bedauern, dass du entschieden hast, unseren Service nicht weiter zu nutzen, und würden uns freuen, wenn wir in Zukunft eine Möglichkeit finden könnten, deine Bedenken zu adressieren und dir vielleicht doch noch einen positiven Eindruck von unserem Angebot zu vermitteln.
Vielen Dank für dein Verständnis und nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Negative Erfahrung: Bin völlig genervt. Der Jahresbeitrag 77,99€ wurde einfach abgebucht, trotz Angebot über 44,99€. Noch mehr nervt, dass Kundenservice nur über KI abgewickelt wird. Sehr nervig sind Videos mit Übersetzung.
Hallo,
es tut uns leid zu hören, dass du Unannehmlichkeiten mit der Abbuchung deines Jahresbeitrags und unserem Kundenservice hattest. Wir möchten uns für jegliche Verwirrung oder Frustration entschuldigen, die dadurch entstanden ist.
Bezüglich der Abbuchung: Wenn du dich mit einem Gutscheincode für ein Angebot angemeldet hattest, sollte dieser Preis natürlich für die erste Vertragslaufzeit gelten. Wir möchten das gerne prüfen und korrigieren, falls ein Fehler vorliegt. Bitte sende uns eine E-Mail mit den Details deiner Anmeldung und jeglichen relevanten Informationen, die uns helfen könnten, das Problem zu lösen.
Was den Kundenservice angeht, so sind wir stets bestrebt, unsere Kommunikationskanäle zu verbessern und bedauern, dass du mit der KI-Lösung nicht zufrieden bist. Wir nehmen dein Feedback ernst und werden es nutzen, um unseren Service weiter zu entwickeln.
Außerdem nehmen wir zur Kenntnis, dass die Videos mit Übersetzung nicht deinen Erwartungen entsprechen. Wir würden gerne mehr darüber erfahren, um unsere Inhalte verbessern zu können.
Wir danken dir für dein Feedback und hoffen, dass wir die Angelegenheit schnell zu deiner Zufriedenheit klären können.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Gymondo
Positive Erfahrung: Seit einer Woche werde ich ständig nach 15-20 Minuten automatisch ausgeloggt. Einfach Nervig!
Negative Erfahrung: Spart euch das Geld. Die Abofalle erkennt man daran dass das Unternehmen bei automatischen Verlängerungen keine Info vorab schickt und auch keine kulante Lösung zur Kündigung bietet. Hier wird es bevorzugt Kunden zu haben die keine mehr sein wollen anstatt welche die zufrieden sind und wirklich bleiben wollen. Passt nicht zum Healthy mindset Lifestyle den sie vermitteln wollen. Technische Probleme gibt es dazu noch on top. Einfach ein Reinfall das ganze und sehr ärgerlich. Hoffe die verschwinden bald vom Markt Nachtrag: danke für eure recht sinnlose Antwort. Natürlich sieht man das in den agbs usw. ich benutze die App seit Monaten nicht mehr und daher wäre eine Erinnerungsmail zur Verlängerung hilfreich. Machen andere Unternehmen,denen Kundenzufriedenheit ein wirkliches Anliegen ist, zumindest so. Auch aus Kulanz kann man Dinge anders regeln. Ich habe mir eure App nun wieder runtergeladen und es fürs nächste Jahr mal fix zu kündigen weil noch ein Jahr unnötig zahlen für einen schlechten service möchte ich natürlich nicht. Euer Image wird durch solche Aktionen nicht besser. Sieht man auch an anderen Bewertungen die genau das gleiche berichten. Da hilft das ganze influencer Marketing auch nicht mehr. Hoffe andere sind klüger und sparen sich das Geld
Hallo,
es tut uns leid zu hören, dass du mit deinem Erlebnis bei uns unzufrieden bist. Wir möchten jedoch einige Punkte richtigstellen:
Die anstehende Verlängerung deines Abos wird bereits ein Jahr im Voraus und zu jeder Zeit in deinem Nutzerkonto angezeigt. Zudem beträgt unsere Kündigungsfrist nur 24 Stunden, was deutlich kürzer ist als bei vielen anderen Abonnementdiensten.
Es gibt außerdem zahlreiche einfache Möglichkeiten, ein Abo zu kündigen – sowohl über unsere Website als auch über die Plattformen, auf denen du das Abo abgeschlossen hast. Wir haben eine eigene Sektion in unseren FAQs, die erklärt, wie eine Kündigung je nach Zahlungsmethode durchgeführt werden kann. Unser Support-Team steht ebenfalls bereit, um bei Fragen oder Problemen jederzeit zu helfen.
Es tut uns leid, dass du technische Probleme erlebt hast. Falls diese noch bestehen, kontaktiere uns bitte, damit wir dir schnell weiterhelfen können. Erwähne in diesem Fall bitte die Referenz 'Glück In Sicht'. Wir bemühen uns stets, unsere Prozesse und den Service zu verbessern und nehmen dein Feedback ernst.
Team Gymondo
Fantastische Erfahrung: Ich mache Eure Videos seit Jahren und bin mehr als zufrieden. Danke!
Negative Erfahrung: Leider absolut enttäuschend – keine Lösung und keine Rückmeldung vom Kundenservice. Seit Monaten versuche ich vergeblich, über den Kundenservice eine Lösung für das Präventionsprogramm und die versprochene 100%ige Rückerstattung durch die Krankenkasse zu erhalten. Statt Unterstützung gibt es nur ein endloses Hin und Her ohne klare Aussagen. Es gibt keine Telefonnummer für den direkten Kontakt, und auf schriftliche Anfragen erhält man keine Antwort. Das wirkt wie eine bewusste Täuschung. Ich kann nur dringend abraten!
Negative Erfahrung: Absolut Kundenunfreundlich im Kündigungsprozess - wenn man es so nötig hat die Leute über den Tisch zu ziehen und gegen gültiges Recht verstößt, dann kann ich leider kein gutes Wort über Gymondo verlieren.
Hallo Jessy,
danke für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du solche Erfahrungen gemacht hast. Sende uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Jessy_2610“, damit wir deinen Fall nochmals prüfen können. Wir möchten sicherstellen, dass wir dir bestmöglich weiterhelfen.
Team Gymondo
Negative Erfahrung: Ihr habt den Verstand verloren. Ihr kooperiert mit Fitgreenmind? Seid ja völlig blind? Das Mädchen hat über 10 Kg in einem Jahr verloren obwohl sie schon untergewichtig ist!!! Promotet ihr jetzt Essstörungen? Ist das eurer Message? Schämt euch.
Hallo,
danke für dein Feedback. Bei Gymondo nehmen wir die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Community sehr ernst. Fitgreenmind ist in der Tat sehr gesund und hat eine muskulöse Figur, was auch in ihren Workouts deutlich zu sehen ist. Ihr helles Erscheinungsbild kann manchmal schlanker wirken, als es in Wirklichkeit ist.
Wir verstehen deine Bedenken und möchten betonen, dass wir sorgfältig auswählen, mit wem wir zusammenarbeiten. Fitgreenmind steht für eine gesunde und ausgewogene Lebensweise. Wir arbeiten eng mit all unseren Trainern zusammen, um sicherzustellen, dass sie gesund und fit sind.
Es ist uns ein Anliegen, eine positive und gesunde Botschaft zu vermitteln. Danke, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast, und wir werden weiterhin darauf achten, verantwortungsvoll mit unseren Inhalten umzugehen.
Dein Gymondo Team
Negative Erfahrung: Unglaublich! Finger weg!! € 89,99 wurden abgebucht und zwar sofort. Nicht einmal ein Userkonto wurde von mir angelegt, somit keine Nutzung der App. An gleichen Tag über die Gymondo Mailadresse die in Paypal angezeigt wurde, gekündigt. Die Kündigung wurde seitens Gymondo nicht akzeptiert da es angeblich die falsche Mailadresse war. Unglaublich! Finger weg!!
Negative Erfahrung: Abo würde gekündigt und trotzdem Geld eingezogen. Auf Nachfrage wurde gesagt dass unter meiner E-Mail kein Konto zu finden ist und auch kein Abo. Ein Tag später kam eine Mail, dass es zu meinem Abo keine Kündigung gäbe und keine Rückerstattung möglich wäre. Sehr unseriös alles!
Negative Erfahrung: Macht Spaß und man bleibt am Ball - obwohl ich der größte Sportmuffel bin. Edit: ein Jahr später muss ich meine Aussage von oben nochmal aktualisieren… ja, ich bin dran geblieben weil ich immer wieder Kurse gefunden habe, die mir Spaß machen. ABER: hat man ein kleines Problem mit der App, ist man als Kundin verloren. Kundenservice ist unterirdisch - entweder man bekommt keine Antwort, die Mitarbeiter*innen weichen mit ihren Antworten aus oder gehen nur auf die Hälfte ein. Man wird immer hingehalten, der technische Support ist komplett überfordert. Bezahlen soll man aber immer fleißig und pünktlich und natürlich jedes Jahr mehr.
Negative Erfahrung: Finger weg! Trotz frühzeitiger Kündigung wurden bei mir 77,- Euro abgebucht! Gleichzeitig aber wurden mir Angebote mit Rabatten geschickt. Auf Nachfrage besteht man darauf, dass alles rechtens war und das man freundlicherweise jetzt für mich die Kündigung für 2025 aktiviert hat. Auf keinen Fall dort anmelden!
Hallo,
Es tut uns leid, wenn du von der Verlängerung deines Abonnements überrascht wurdest. Verlängerungen erfolgen in den bei der Anmeldung vereinbarten Abständen und Jahresabonnements können bis zu einem Jahr im Voraus oder bis zu 24 Stunden vor der nächsten Verlängerung gekündigt werden. Wenn eine Verlängerung stattgefunden hat, bedeutet dies, dass eine Kündigung nicht oder nicht rechtzeitig eingegeben wurde. Das Löschen der Gymondo-App oder eines Gymondo-Kontos führt nicht zur Kündigung eines Abonnements. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir bitten dich, unserem Support-Team unter [email protected] noch einmal mit Screenshots der Angebote, die du erhalten hast, zu schreiben. Der häufigste Grund dafür ist, dass du ein zusätzliches Konto hast, in dem sich ein bereits abgelaufenes Abonnement befindet.
Team Gymondo
Negative Erfahrung: Achtung Abo-Falle ! Mir wurde trotz Kündigung und inaktiven Konto statt wie im ersten abgeschlossenen Jahr 33€ nun sogar einfach ohne Einverständnis knapp 80€ abgebucht auf Nachfrage per Mail ob es ein Fehler sei, kam seit Wochen keine Rückmeldung und das Geld ist weg!
Negative Erfahrung: ACHTUNG... Leute, zahlt nicht die rechtswidrigen Aufforderungen- kämpfen lohnt sich. IMMER. (wenn dann besser in Rechtschutzversicherung investieren als Gymondo was zu 'schenken')
Hallo,
es klingt, als hättest du dein Abonnement nicht rechtzeitig gekündigt. Abonnements können in deinem Gymondo-Konto bis zu einem Jahr im Voraus gekündigt werden: Dein Account -> Konto -> Mitgliedschaft kündigen-> Mit Kündigung fortfahren.
Außerdem bieten wir zahlreiche FAQ-Artikel und Möglichkeiten, unser Support-Team zu kontaktieren, wenn du Hilfe benötigst. Das Datum, zu dem dein Abonnement gekündigt werden sollte, wenn du keine Verlängerung wünschst, wird jederzeit in deinem Gymondo-Konto angezeigt.
Team Gymondo
Negative Erfahrung: Für mich persönlich zu wenig Auswahl. Außerdem fühlt man sich wie beim Sportunterricht in der 5. klasse. Am schlimmsten ist allerdings der Kundenservice, super kompliziert und unfreundliche Mitarbeiter. Außerdem wartet man mindestens 14 Tage auf eine Antwort. Ich hatte ein kleines Anliegen, die „Klärung“ verlief dann über 6 Wochen, weil einfach nur alle 14 Tage eine kleine Antwort kam, wo nur auf die Hälfte meiner Mail eingegangen wurde. Ich habe es nun aufgegeben und mich nicht mehr zurückgemeldet, weil ich sonst bis Ende des Jahres mit nichts anderem beschäftigt wäre. Gymondo wird einfach von zu vielen „Influencern“ beworben, weshalb die Seite so gehypet wird, ist den Hype aber 0,0 wert.
Negative Erfahrung: Ohne meine Zustimmung wurden einfach 10 € von meinem Handyvertrag abgebucht. Das ist Betrug.
Negative Erfahrung: Bekomme keine Unterlagen um die Kosten von der TK zu holen. Vor Kursbuchung bekam ich innerhalb 24h eine Antwort. Nach Kursbuchung keine Reaktion mehr. Unseriös!
Negative Erfahrung: Offline Nutzung ist immernoch nur eingeschränkt verfügbar. Dazu kommt die Abzocke bei Verlängerung. Hier wird nicht vorher (z.b. 7 Tage im voraus) freundlich darauf hingewiesen, dass man ab Tag X den vollen Betrag zahlen muss, wenn man vorher 1 Jahr einen Angebotspreis genutzt hat...jetzt kostet es mich plötzlich 77.99€ und das ist eindeutig zu viel. Dafür ist die Qualität definitiv nicht gut genug.
Negative Erfahrung: Kundenservice? Nicht vorhanden... Ein Kundenservice scheint bei Gymondo nicht vorhanden zu sein! Auf Anfragen über die Homepage und E-Mails erhält man auch nach 3 Wochen keine Reaktion. Es wird einfach der Jahresbeitrag abgebucht, obwohl das Abo rechtzeitig gekündigt wurde. So etwas habe ich noch nie erlebt... Geld kassieren aber keinen Kundenservice bieten. Finger weg!
Negative Erfahrung: Kundenservice braucht Ewigkeiten um sich zurückzumelden und hilft nicht wirklich weiter. Ich bin die meiste Zeit auf Reisen und wollte genau dafür Gymondo nutzen- um auf Reisen Sport machen zu können. Leider funktioniert die App aber zu 95% nicht mit dem mobilen (sehr guten) Internet nicht. Ich konnte alles machen, Facetime, Zoom, YouTube-Videos etc. aber die Gymondo Videos gingen einfach nicht. Also keine Empfehlung für alle die die App unterwegs nutzen möchten.
Negative Erfahrung: Die versprochene Offlinenutzung - Download der Videos, Trainieren von unterwegs - funktioniert nicht. Seit mehreren Monaten kämpfe ich nun um eine Entschädigung. Der Kundenservice versucht, einen hinzuhalten, fordert Nachweise (die selbstverständlich erbracht wurden) und reagiert nun gar nicht mehr. Ich fühle mich nicht gut behandelt und wurde mit Leistungen gelockt, die nicht erbracht werden.
Negative Erfahrung: Unterirdischer Kundenservice leider! Warte nach vier Wochen auf eine Reaktion auf meine Anfrage. Mir wurde einfach Geld abgezogen obwohl ich einen Gutschein zum Testen für 3 Monate besaß.
Negative Erfahrung: Abbuchung erfolgte trotz sofortigem Widerruf! Widerruf weil Rabattaktion nicht genutzt werden konnte. Keinerlei Reaktion auf Email‘s. Sehr schlechter Kundenservice!
Negative Erfahrung: Mir wurden 78 Euro abgebucht, ohne Einverständnis und dies auch noch auf ein Profil, welches nicht mehr aktiv ist! Eine Rückzahlung lehnt Gymondo bisher ab. Eine absolute Frechheit!
Negative Erfahrung: Leider der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Es gab einen Fehler bei der angegebenen Zahlungsmethode, diesen habe ich berichtigt, allerdings hat gymondo über Wochen hinweg den Beitrag nicht abgebucht. Auf Erinnerung meinerseits, weshalb denn der Beitrag nicht abgebucht wird, wird mein Konto gesperrt. Kann man sich nicht ausdenken. Der Kundenservice antwortet nur mit den immer selben allgemeinen Antworten. So schade, weil alles andere an Gymondo finde ich so super, wäre nur der unterirdische Kundenservice nicht.
Fantastische Erfahrung: Richtig gute Trainings von Anfang an. Und man ist völlig unabhängig von einem Fitnessstudio mit fixen Öffnungszeiten.
Negative Erfahrung: Katastrophale Antworten-Zeiten. Auch 13 Tage nach erster Mail einfach gar keine Antwort!
Fantastische Erfahrung: Ich habe mich recht neu angemeldet und schon in einige Kurse geschaut. Es wird sehr viel geboten, so dass es für Anfänger bis Fortgeschrittene geeignet ist. Es gibt Varianten in den Übungen. Ausdauer, Kraft, Entspannung, alles was der Mensch braucht. Perfekt für das Training zu Hause.
Negative Erfahrung: Ich kam während meines 7-tätigen Testabos nicht in meinen Account rein, auf entsprechende Nachricht wurde nach 3 Tagen geantwortet. Testabo beendet und Mitgliedschaft ebenso, Geld wurde dennoch eingezogen und auf eine Antwort des Kundenservices wartet man nun vergeblich. Sehr schade.
Negative Erfahrung: Leider kann man nicht 0 Sterne vergeben! Das Produkt (Online Fitness), dass Gymondo anbietet ist sicherlich nicht schlecht aber leider der Support und die Zahlungsmodalitäten eine Katastrophe! Ich wurde über ein Lockangebot (54% Rabatt) geködert. Ich konnte in der App dann nur die Bezahlung über Google auswählen und dort wurde mir der volle Betrag von 89 € abgebucht. Kann ja ein Versehen sein aber mittlerweile glaube ich da nicht mehr dran. Nach etlichen Mails mit dem Support von Gymondo (wobei jede Antwort etwa 10 Tage gebraucht hat) sahen sie sich nicht in der Lage bzw. hab ich auch das Gefühl das sie es gar nicht wollten mir den Differenzbetrag zu erstatten. Stattdessen wurde auf den Google Support verwiesen über den ich angeblich mein Geld zurück erhalten würde! Nach mehreren vergeblichen Versuchen dort etwas zu erreichen habe ich mich erneut an Gymondo gewendet und mir wurde wieder gesagt, dass sie nichts machen können. Ich denke ich bin nicht der einzige, der auf diese Abo Falle reingefallen ist. Also mein Rat - Finger weg vom Abo! Die Idee ist gut aber der Rest ist einfach nur schlecht P.S. wenn Ihr das hier lest liebe leute von Gymondo meine Anfrage läuft immer noch unter der Nummer #486356
Negative Erfahrung: Edit: Der Kundenservice hat mich nun kontaktiert. Jeder hat das Recht, monatlich zu kündigen, man muss es nur beantragen. Ich habe zwar nicht das gesamte Geld zurück erhalten, aber wenigstens für 10 Monate. Danke dafür. Ich würde am liebsten keinen einzigen Stern geben. Ich habe im letzten Jahr ein reduziertes Abo abgeschlossen, es fristgerecht im April 2023 für Januar 2024 gekündigt!!! Trotzdem wurde mir im Januar ein JÄHRLICHER BETRAG von 77,99 Euro! abgebucht und ich kann erst im nächsten Jahr kündigen. Laut neuem Gesetz kann man monatlich kündigen. Auf mehreren Emails kommt bis jetzt keine Reaktion. Bitte ändern Sie meinen Vertrag auf monatlich kündbar und erstatten Sie mir den restlich zuviel abgezogen Betrag auf mein Konto!!
Negative Erfahrung: Wie andere bereits erwähnt haben wird trotz Kündigung der Jahresbeitrag abgebucht. Ich würde mich niemals mehr bei Gymondo anmelden.
Negative Erfahrung: Kundenservice Katastrophe. Es wird beim Fragen nicht geholfen. Ständige App Fehler. Ich habe Vertrag gekündigt und jetzt würde es trotzdem um 12 monate verlängert. Ich habe damals keine Kündigung bestätigung bekommen - war bestimmt ein System Fehler. Darf man überhaupt ein Vertrag automatisch um 12 monate verlängern?
Negative Erfahrung: Update: Auch der Datenschutz scheint nicht so richtig gut zu funktionieren bei Gymondo. Ich habe heute die Bestätigung einer Kündigung (nicht meiner Kündigung- da warte ich seit einem halben Jahr drauf) bekommen. Die Antwortmail war inhaltlich leider ne glatte 6. Mir wurde geschrieben, dass mein Konto nicht gedeckt sei. Liebe Anna, ich weiß nun also, dass Du gar nicht aktiv gekündigt hast, aber Dein Konto gar nicht gedeckt war. Im Juni 2024 wäre meine Vertragsverlängerung dran.. Bin gespannt, ob die Kündigung vielleicht bis dahin “vergessen” wurde oder ob ich mein Konto auch einfach leer räume Leider zum wiederholten Male eine kleine Farce. Nachdem ich aus gesundheitlichen Gründen mein letztes Abo, mit Attest vom Arzt, nur unter sehr viel Gegenwehr beenden konnte und mein Geld zurückbekommen habe, ist nun das Problem aufgekommen, dass mein neu bezahltes Abo nicht nutzbar ist. Weder die App, noch die Homepage können auf das bereits bezahlte neu abgeschlossene Abo zugreifen. Den Kundenservice erreicht man nur per Mail und leider ist es wieder nicht die lösungsorientierte Art, die den Kundenservice auszeichnet. Am Ende muss man allem hinterher rennen und bekommt nichtmal automatisch sein Geld zurück- obwohl der Fehler nicht bei mir liegt. Ich muss nun den sehr zähen Schriftverkehr abwarten, der leider keine vernünftigen Lösungen oder Perspektiven bietet. So wie es nun aussieht, wird mein Geld wohl bei Gymondo bleiben und ich kann nichtmal ein neues Abo abschließen, da es ja ein aktives gibt- welches nirgendwo funktioniert. Ein Telefonkontakt würde sicherlich mehr helfen als diese sehr unzufrieden stellenden E-Mails. Probleme können auftreten, das ist vollkommen okay. Die Art und Weise wie allerdings Kommuniziert wird ist mir einfach zu unpersönlich und dadurch zu sehr in die länge gezogen. Super Schade. Ich habe immer sehr gerne mit Gymondo trainiert und würde es nach wie vor gerne in Anspruch nehmen. Leider klappt das, trotz Zahlung, einfach nicht.
Negative Erfahrung: Ich habe bezahlt- aber in meiner App bin ich kein Mitglied. Dem Kundenservice habe ich mehrere Male geschrieben das ich zumindest mein Geld zurückbekomme, bis jetzt keine Reaktion. Unverschämt.
Negative Erfahrung: Leider auch bei mir wieder mal jährlich verlängert. Dies finde ich auch eine absolute Kundenabzocke, null zeitgemäß und auch nicht rechtens seit neuer Verbraucherregelung!
Negative Erfahrung: Ich habe einen Jahresvertrag mit einem Rabatt abgeschlossen und trotzdem bekomme ich meine Sportprogramme nur verschlüsselt.(an verschiedenen PC , Tv und über die App versuchet) Nachfrage bei Gymondo erfolglos, lapidare Rückmeldung und zahle seit 09.01.24!!!! Ich bin echt total enttäuscht von den Geschäftsgebaren, es gibt ja auch keine Hotline mehr.
Negative Erfahrung: Ich hatte den Präventionskurs für meinen Rücken gemacht und der hat mir sehr geholfen. Gymondo wirbt damit, dass man nach den 10 Wochen Kurs ein Jahr kostenlos weiter trainieren kann und kompletten Zugriff auf alle Workouts hat. Ich bin seit über einem Monat fertig und ich habe bislang noch kein Code erhalten, der mir zugesagt wurde. Außerdem habe ich mittlerweile etliche emails geschrieben, auf die ich keine Antwort mehr erhalte. Ich finde das sehr frech, vor allem wenn man mit sowas wirbt. Das sollte besser und unkomplizierter laufen. Auch kommt dazu, dass es keinen telefonischen Kundendienst gibt, bei denen man sowas eventuell schneller klären könnte. Hatte mich eigentlich gefreut, war sehr motiviert, aber das scheint ja überhaupt nicht zu funktionieren.
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